호텔 서비스 만족도에 따른 호텔컨벤션 개최의사에 관한 연구 -컨벤션 기획가의 호텔 신뢰전이 조절 효과를 중심으로-

안수진 ( Soo Jin An ),윤유식 ( Yoo Shik Yoon ) (사)한국마이스관광학회(구 한국컨벤션학회) 2014 MICE관광연구 Vol.14 No.1

The main research result is that the result of the multiple regression analysis was shown This is a study on the intentions of holding hotel conventions based on a hotel service satisfaction index which focuses on the opinions of convention planners. The study will proceed by investigating the relationship between the satisfaction of hotel service and the intentions of holding hotel conventions, while taking note of the trust transfer of holding conventions of convention planners. Holding hotel conventions allows congregating a variety of customers at a designated time to create large profits in a short period of time; moreover, conventions enhance the overall image and satisfaction of hotels. Though the importance of holding hotel conventions is being acknowledged as such, studies on the trust transfer involved between hotels and hotel conventions are somewhat lacking. while verifying the adjustment effect regarding trust level with respect to hotels and hotel conventions.

메가이벤트 개최전후 지역주민의 영향인식과 지역애착도 비교연구

김미경 ( Mi Kyung Kim ) (사)한국마이스관광학회(구 한국컨벤션학회) 2013 MICE관광연구 Vol.13 No.1

The purpose of this study is to investigate the residents` perception on Mega-Event impacts and their community attachment. Residents`s perception on the impact and community attachment were compared before and after the event. As the determinants of residents` community attachment, three different types of residents` perception on Mega-Event: perception of economic, sociocultural, and environmental impacts of the event. The data for the study were collected from residents in Daegu, which will be held IAAF International Championships in 2011. The data collection were conducted twice, before and after the event. From the results of the study, it is revealed that the degree of residents` perception on three different types of impact were decreased after the event. However there is no significant differences on residents` community attachment before and after the event. And residents` perception of mega-event impacts were significantly affect on community attachment.

한국 의료관광 경쟁력 강화를 위한 효율적 자원배분 전략: 의료분야를 중심으로

이문호 ( Mun Ho Lee ),전태영 ( Tae Young Jeon ),변용환 ( Yong Hwan Byun ) (사)한국마이스관광학회(구 한국컨벤션학회) 2013 MICE관광연구 Vol.13 No.1

본 연구에서는 의료관광산업의 효율적 발전을 기한다는 관점에서, 의료관광산업에서의 중요한 분야인 의료분야에서의 발전요인을 도출하고 각 요인별로 자원배분우선 순위를 탐색해 보았다. 이를 위해 우선 본 연구에서는 의료관광산업 중 의료코디네이터, 의료진, 의료기관 및 서비스의 세 분야에서의 자원배분 우선순위를 알아보기 위해 의료관광 관련 학계, 관련단체, 의료기관, 관광업체 등에 종사하는 책임자급 등 전문가들을 대상으로 심층면접법을 실시하였다. 의료관광산업에서 의료분야의 활성화를 위해 성공요인들에 대한 자원배분우선순위를 파악하는 것이 본 연구의 가장 중요한 목적이었다. 이를 위해 중요도와 현황과의 차이를 활용하는 IPA를 통해 각 요인별 개선필요강도를 추출해 보았고 중요하면서 현황에서 만족도가 상당히 떨어지는 요인들을 개선필요강도가 높은 것으로 보아 중점개선요인들로 분류하였다. 각 요인들은 중점개선요인, 점진개선요인, 유지강화요인, 지속유지요인의 네 가지 영역에 분류되었다. 아래 <표 5>에는 자원배분 우선순위에 따라 요인들이 각 분야별로 정리되어있다. 첫째, 중요하면서도 현황만족도가 낮아 가장 자원배분우선순위가 높다고 생각할 수 있는 중점개선요인들이다. (1) 의료코디네이터분야에서는 외국어능력 및 고객니즈 파악, (2) 의료진분야에서는 외국어능력 및 상담태도, (3) 의료기관 및 서비스분야에서는 리스크책임 및 사후관리가 각각 가장 우선적으로 자원을 배분해야할 필요성이 있는 요인으로 나타났다. 둘째, 덜 중요하면서도 현황만족도가 낮아 자원을 배분할 필요가 있기는 하나 시급성이 상대적으로 덜한 점진개선요인들이다. (1) 의료코디네이터분야에서는 문화적 이해 및 리스크관리, (2) 의료진분야에서는 외국어능력와 문화적 이해, (3) 의료기관 및 서비스분야에서는 수속간소성과 의료수가의 요인들이다. 셋째, 중요하면서도 현황만족도가 높아 자원투입의 적정관리가 필요한 유지강화영역이다. (1) 의료코디네이터분야에서는 친절성/친화력, (2) 의료진분야에서는 서비스마인드와 의료기술, (3) 의료기관 및 서비스분야에서는 의료장비우수성이 유지강화요인으로 나타났다. 넷째, 상대적으로 덜 중요하나 현황만족도가 높아 자원배분이 과도하게 이루어지고 있을 가능성이 있는 지속유지요인이다. (1) 의료코디네이터분야에서는 절차진행신속성과 의료관련지식, (3) 의료기관 및 서비스분야에서는 이용편리성과 접근편리성이다. 본 연구의 한계 및 향후 과제는 아래와 같다. 첫째, 전문가를 충분히 구하기가 어려워 친분을 활용하여 자의적으로 설문대상을 설정함에 따라 표본의 난수성이 부족하다. 둘째, 의료관광산업에서 가장 중요한 당사자중의 하나인 의사들을 설문대상에 포함시키지 못하였다. 셋째, 본 연구의 설문대상은 한국의료관광 수요자들이 아닌 의료관광전문가들이므로 연구결과의 현실성(reality)에 일정 부분 문제가 있을 수 있다. 넷째, 의료관광산업 중 의료분야만을 취급했다. 관광분야를 포함한 종합적 연구가 실시되면 좀 더 포괄적인 결과를 기대할 수 있을 것이다. The main purpose of this study is to induce key success factors in medical area to allocate efficiently resources to improve medical tourism industry in Korea. 19 key factors are used over the medical coordinator, medical team and medical institution fields. Face to face interview with 250 individuals, who are mostly team leaders in medical tourism institutions, was applied to identify relative importance of each key factors for medical tourism. Importance-Performance Analysis was used to know the priority over key factors in each field. Key factors with highest order of priority for investing resources to improve medical industry in Korea, which are recognised important but dissatisfied, are (1) foreign language ability and understanding of customer needs in medical coordinator area, (2) foreign language ability and consulting attitude in medical team area, (3) responsibility of risk and follow-up service in medical institution area.

2018 평창 동계올림픽 유치가 컨벤션센터와 리조트 이미지, 지역사회에 미치는 영향 -지역민과 관광객 인식 비교-

한진영 ( Jin Young Han ),김흥렬 ( Heung Yul Kim ) (사)한국마이스관광학회(구 한국컨벤션학회) 2013 MICE관광연구 Vol.13 No.1

The purpose of this study was to investigate if there are differences on regional residents` and tourists` perceptions toward convention center image, resort image, and regional community of hosting 2018 Pyeongchang winter olympic games which will be one of the main mega-events in Korea. Total 245 surveys in regional community residents and tourists who had been visited experience in Alpensia convention center and resort were used to analyze the data by frequency analysis, descriptive analysis, and independent t-test. The result showed that residents` perceptions toward convention center image, resort image, regional community of hosting 2018 Pyeongchang winter olympic games were effected statistically high averages than tourists` one. Therefore, it was needed enhancement effects, supportive intentions and willingness to collaboration of residents for holding success 2018 Pyeongchang winter olympic games.

외국인 환자의 국내 의료관광 상품만족도에 관한 연구 -의료서비스 분야별 차이검증을 중심으로-

곽대영 ( Dae Young Kwak ) (사)한국마이스관광학회(구 한국컨벤션학회) 2013 MICE관광연구 Vol.13 No.1

The objectives of this study are to investigate foreign patients` satisfaction levels with domestic medical tourism products. To achieve these objectives, as a conceptual framework of the study, the concept and definition of medical service, and medical service quality and satisfaction were reviewed, and the empirical studies on the satisfaction levels of foreign patients who have received domestic medical or health care services were conducted. According to the findings of this study, the following suggestions were presented to the domestic healthcare and medical institutions. First, domestic healthcare and medical institutions, especially small private hospitals and clinics are required to improve and equalize their overall service qualities including service mind and communication skill of medical team and other employees, medical and other facilities, service procedures and costs through comparing with domestic and overseas advanced healthcare and medical institutions` those. Second, dermatology clinics which were low estimated comparatively in satisfaction level should try to enhance their overall service qualities continually by comparing with other departments`, and health spa need to improve employees` communication skills.

국제회의 시장 분석을 통한 국제기구 유치 가능 분야 진단 연구

이태숙 ( Tae Sook Lee ),장태순 ( Tae Soon Jang ),민경익 ( Kyung Ick Min ) (사)한국마이스관광학회(구 한국컨벤션학회) 2013 MICE관광연구 Vol.13 No.2

The rate of establishment of the offices of international organizations in Korean cities is quite low, even when only compared to the rest of the Asian region; and far lower than such North American or European rates. Korea`s hosting of international organizations is less than that of “developing” countries such as Thailand or the Philippines, as well as of fellow “developed” countries like Japan and Singapore. Activities of the international organizations which have already been attracted to establish their offices in Korea seem insignificant, or some of them do not have any public profile at all. Therefore, their socio-economic or external impact is very weak. As a primary work to diagnose the international meeting market through investigating the activities of international organizations, this study analyzes the potentiality of the overall international meeting market. For objective analysis, we have utilized event information from K-MICE by the Korea Tourism Organization from 2010 to 2012 for the short-term perspective, and the prospective events to be held from 2013 to 2020 for the long-term perspective. The resulting analysis shows that there is high potentiality in attracting international organizations in the fields of information / telecommunications, tourism /transportation, climate /environment and banking /finance. There are two ways to host the offices of international organizations: newly establishing them or relocating existing ones. Neither of these options is easy to accomplish. Accordingly, it will be necessary and efficient to develop a strategy to attract international organizations within a specific region (such as Northeast Asia, or Asia & Pacific in macro-perspective). The results of this research can be utilized as preliminary data for attracting international organizations into Korea in the future, as well the significance it has as preliminary foundation-establishing academic research on this topic.

전시회 참가업체 종사자의 역할스트레스, 소진 및 이직의도 관계 연구

김흥렬 ( Heung Ryel Kim ) (사)한국마이스관광학회(구 한국컨벤션학회) 2013 MICE관광연구 Vol.13 No.2

The purpose of this study tries to examine and analyze the relationships among role stress, turnout and turnover intention of exhibitor employee in the exhibition. Among 270 questionnaires, 246 respondence were collected. The results of this study are as follows. First, as the result of analyzing the factors for the role stresses of employees in participating companies, ``role conflict``, ``role ambiguity``, ``role overload``, ``repetitive work`` of the four dimensions were derived, and Turnouts were found to be 3 dimensions(emotional exhaustion, depersonalization, reduces personal accomplishment). Second, as the result of empirical analysis, the role stresses of employees were found to have significantly positive effects on turnout. Among the role stresses of employee in exhibitor, ``role ambiguity`` and ``repetitive work`` factor were found to have significant effects on turnout, but ``role overload``, ``role ambiguity`` factors were found to be not significant on the ``depersonalization`` and ``reduces personal accomplishment`` factors of turnout. Third, turnouts of exhibitor employee were found to have significantly positive effects on turnover intention. Especially, ``depersonalization`` and ``emotional exhaustion`` factors of turnout had positive influence on turnover intention, but ``reduces personal accomplishment`` factor was found to be not significant.

컨벤션센터 종사자의 직무갈등 경험에 대한 현상학적 연구

이은성 ( Eun Sung Lee ) (사)한국마이스관광학회(구 한국컨벤션학회) 2013 MICE관광연구 Vol.13 No.1

이 연구는 컨벤션센터 종사자들이 업무를 수행하는 과정에서 겪게 되는 갈등과 이의 경험을 이해하기 위해서 컨벤션센터에서 근무하고 있는 종사자들을 대상으로 심층면접을 실시하여 이들의 진술을 현상학적 연구방법 중의 하나인 Colaizzi의 분석방법을 활용하여 분석하였다. 현상학적 접근은 인간의 경험에 대한 연구에서 중요하다. 현상학 연구는 지각과 판단의 모든 복합성을 가진 인간에 의해 경험되는 현상을 연구함으로써, 경험의 개인적인 의미를 파악하는 기술(description)을 통하여 대상자들의 실제에서 그들을 알고, 대상자들을 도울 수 있다는 관점(김분한 외, 1999)에서 컨벤션센터에서 근무하고 있는 종사원들이 자신이 수행하고 있는 업무에서 어떠한 갈등이 있는지, 그러한 갈등에 어떻게 행동하는지, 그리고 갈등을 어떻게 극복하는지에 대한 경험을 학문적인 관점에서 분석하고 이해함으로써 실제 현장에서 적용할 수 있는 시사점을 제공한다는 점에 본 연구의 의의가 있다. 연구결과 ‘갈등의 요인’, ‘갈등에 따른 행동’, 그리고 ‘갈등의 극복’의 3개의 범주와 ‘관행과의 충돌’, ‘규정과 절차에 대한 이해 부족’, ‘소통의 실패’, ‘서비스의 불일치’, ‘자신의 상황만 고려’, ‘어쩔 수 없음’, ‘인간관계와 현실사이에 갈등함’, ‘의도적 벽 쌓기’, ‘대면 설명을 통한 이해의 폭 확대’, ‘심리적 우월감을 가지고 있음’, ‘규정의 엄격한 적용’, ‘충분한 설명’, ‘관계 맺기에 노력함’, ‘상대편의 입장이 되려고 노력’, ‘사용자 지향적 조직 형성’, 그리고 ‘종사자의 전문교육 확대’, 의 15개의 주제묶음으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 하여 도출된 논의점은 다음과 같다. 첫째, 갈등의 요인들은 센터내부의 구성원간의 갈등에 의한 것과 센터의 사용자와의 갈등 등 다양한 형태로 발생하였다. 조직 내에서 갈등이 발생하는 원인이 사실에 대한 인지의 차이나, 의사 소통의 부족과 같은 원인들에 의해서 발생한다는 김영철(1993)의 연구 결과를 지지하는 센터내부의 구성원간의 갈등은 본 연구에서도 발견되었다. 황명호(2003)는 서비스 조직 내부의 커뮤니케이션 만족도가 서비스 품질에 미치는 영향을 규명하였는데, 그 결과 커뮤니케이션 만족도는 종업원들의 직무만족, 조직몰입에 유의한 영향을 미치고 있으며 조직의 생산성을 높이기 위해서는 구성원들의 커뮤니케이션 만족을 높여나가는 것이 중요하다고 하였는데 이러한 측면에서도 구성원간의 지속적인 커뮤니케이션은 갈등을 해소하는 중요한 요인이 됨을 알 수 있었다. 즉, 커뮤니케이션의 만족도가 사용자와의 갈등을 줄이고 서비스 품질을 높인다는 점에서 고려하여야 할 것이다. 둘째, 갈등이 발생하였을 때 센터 종사자들의 행동은 ‘어쩔 수 없음’이나 ‘의도적 벽 쌓기’와 같은 부정적인 행동과 ‘대면 설명을 통한 이해의 폭 확대’와 같은 긍정적인 행동으로 나타났다. 갈등이 발생하는 원인은 이해관계의 차이, 역할기대의 차이에서 발생한다는 측면에서 볼 때 종사자들의 갈등에 대한 적절한 관리는 순기능을 일으킬 수 있으므로 사용자에 대한 이해의 폭을 높이고 상호 역할에 대한 정확한 정보를 공유하는 노력을 지속적으로 하는 것이 필요하다. 셋째, 센터의 종사자와 사용자간에 발생한 갈등을 극복하려는 노력은 상대방의 입장을 이해하려고 하거나 관계 맺기에 노력하기도 하고 조직의 구조나 조직원의 전문화를 통해서 보여진다. 이것은 단순히 상대를 이해하려는 차원을 넘어서서 마음의 유대를 가지는 ‘라포(rapport)``의 차원까지 도달하려는 의도를 가지고 시도로 보인다. 즉, 라포가 강하게 형성되어질수록 컨벤션센터와 사용자간에도 강력하고 깊은 유대감과 신뢰감이 형성 되기 때문이다(이은성·김철원, 2011). 박운성(1998)은 갈등이 적으면 성과에 방해가 되며, 그와 같은 상황에서는 혁신과 변화가 어렵고 변화에 적응하기가 어렵게 될 뿐만 아니라 낮은 수준의 갈등이 계속 되면 조직의 생존이 어렵게 되는 반면 갈등수준이 매우 높으면 혼란이 생겨 조직의 생존을 위협하는 요인으로 작용할 수 있다고 하였는데 이러한 측면에서 갈등의 적절한 관리를 통한 컨벤션센터의 혁신과 변화를 지속적으로 추진하는 것이 필요하다고 할 수 있겠다. 이상의 연구 결과를 토대로 하여 후속 연구를 위하여 다음과 같은 제언을 하고자 한다. 본 연구는 근무연한이 5년차 이상의 컨벤션센터 종사자를 대상으로 이루어졌으므로 근무연한이 낮은 종사자를 포함한 연구는 자신의 업무나 조직내 갈등에 대한 좀 더 자세히 살펴볼 수 있다는 점에서 추가 연구가 필요하다고 사료된다. 또한 컨벤션센터의 종사자들뿐만 아니라 컨벤션센터의 사용자를 포함한 상징적 상호작용을 방법론으로 한 연구는 상호간의 갈등을 이해하는 다른 시각을 제공할 수 있을 것이다. This study was conducted to understand the convention center employees` conflict experiences of conflict while conducting their jobs. After having in-depth interviews with the employees, the interviews they were analyzed using Colaizzi`s analytical method, one of phenomenological research methods. The results provide implications that can be applied in the field about what conflicts the employees have, how to they react to them, and how they overcome on the conflicts. The three categories, ``conflict factors``, ``reaction to the conflicts``, and ``overcoming of the conflicts`` were found, and 15 theme clusters, ``conflicts in practices``, ``lack of understanding of the rules and procedures``, ``failure of communication``, ``inconsistency of the service``, ``consideration on themselves`` situation only``, ``cannot help it``, ``struggling between relationship and practice``, ``building a wall intentionally``, `` ``expansion of understanding through face-to-face communication``, ``psychological superiority``, ``application of strict regulations``, ``adequate explanation``, ``effort to build a good relationship``, ``effort to build a good relationship``, ``trying to put himself in others shoe``, ``forming of the user-oriented organization``, and ``expanding professional training``, were found.

MICE산업 이해관계자의 협력네트워킹이 비즈니스 가치에 미치는 영향

여호근 ( Ho Keun Yeo ) (사)한국마이스관광학회(구 한국컨벤션학회) 2013 MICE관광연구 Vol.13 No.1

This study of this study was to examine stakeholder` employee on the MICE Industry and its influence on the stakeholder` corporative networking and business value, networking satisfaction on networking using intention. From the result of the factor analysis with 15 corporative networking items, 16 business value items, 3 network satisfaction items, and 1 networking using intention items. And also corporative networking were partially appeared business value, network satisfaction, networking using intention. The result of this study are as follows: First, partially of the corporative networking factors affected the business value factors. Second, partially of the fun factors the network satisfaction` factors. Third, all of the business vlue and network satisfaction are influenced the networking using intention.

MICE관광 육성을 위한 목적지마케팅 방안 연구: 광주,전남 지역을 중심으로

김영미 ( Young Mi Kim ),이양림 ( Yang Lim Lee ) (사)한국마이스관광학회(구 한국컨벤션학회) 2012 MICE관광연구 Vol.12 No.3

This study focused on examining MICE destination marketing strategies of Gwangju and South Jeolla Province. For this, relevant information or data was collected from industrial experts who have participated into the seminars held by Gwangju City and Gwangju Convention Visitors Bureau. Some reports, newspapers and articles were also investigated for more in-depth information. This paper found that the current situation of Gwangju and South Jeolla province as MICE destination had both positive and negative sides. There has been a steady improvement of physical infrastructure such as convention center, hotel, and transportation. However, poor service facilities for foreign tourists such as casino, pub, and ethnic restaurant were still revealed as the major problem. Then, two main target markets with some marketing strategies for future development were suggested: the first target market was environment-friendly energy exhibition and the other was corporate meetings and incentive travel market. Finally, the importance of creating overall destination image was mentioned. Recommendation based upon the results of situation analysis in this study was an environment-friendly MICE destination.