소비자의 라이프스타일과 인터넷 쇼핑몰에서의 상품별 구매횟수 관계 연구

김시월,박배진,박혜령 한국의류산업학회 2004 한국의류산업학회지 Vol.6 No.2

The purpose of this study was to understand the relationship between life style that a consumer is pursuing and purchasing frequency among the purchasing behaviors in internet shopping mall. As a result, the factors of life style with respect to purchasing attitude of the consumer were categorized into 'price advising type', 'price-quality identifying recognition type', `brand-oriented type', 'shopping time-effort non-investment type', and 'price-quality comparing type'. It showed that there was a close relationship between the life style and the purchasing frequency in internet shopping mall and that there was a significant influence between the life style and the purchasing frequency. The result of this study indicated that the relationship between the life style and purchasing frequency in internet shopping mall was actualized by measuring the purchasing inclination of the consumer under various situations of psychologically descriptive characteristics and desire and simulation. Therefore, this fact suggests that it is very important to measure the accurate pur-chasing attitude of its consumer when setting up the marketing strategy of internet shopping mall.

인터넷 쇼핑몰에서 가격민감도와 구매후 만족도에 관한 연구

김시월,박배진 대한가정학회 2003 Family and Environment Research Vol.41 No.9

Today, because of the consumers who should constantly decide which to buy in a flood of information can't search for complete information by the limited time and the lack of the ability in evaluating the goods, the price being important as the information clue in consumers' goods or dependence on the price will be gradually increasing. The purpose of this study is to know how much price sensitivity recognized by consumers will have an effect on buying feeling of satisfaction in internet shopping mall. The result of this study is that the consumers' target-oriented behavior searching appropriate price for buying goods in internet shopping mall substantially elevata the price sensitivity and shapes the positive attitude toward the feeling of satisfaction. It is meaningful in that it has provided the base for studying the price sensitivity centering around some limited factors through actual proof of how the consumers respond to the price at this point of activating online transactions.

고객지향적 자산관리서비스 전략: 한국투자증권 사례연구

김민정 ( Min Jeung Kim ),이성수 ( Seongsoo Lee ),김시월 ( Si Wuel Kim ) 한국소비자학회 2012 소비자학연구 Vol.23 No.3

본 연구는 종합자산관리서비스가 갖추어야 하는 요소를 파악하고, 최근 한국투자증권에서 신개념 자산관리서비스로 출시한 I``M YOU에 대한 사례분석을 통해 차별화 포인트 및 대고객 전략을 분석하고 이를 금융서비스품질 평가지표와 대조하여 현황을 파악하고자 하였다. 우선, 문헌고찰을 통해 종합적인 자산관리서비스가 갖추어야 하는 요소를 파악한 결과 개별성과 복합성, 그리고 맞춤형이 필요한 것으로 나타났다. I``M YOU의 차별화 전략과 고객만족을 위한 전략을 살펴본 결과는 다음과 같다. 첫째, “I``M YOU”는 구체적인 운영프로세스로 관리되고 있었다. “I``M YOU” 상품의 설계와 서비스는 경제/시황을 정량적 지표와 정성적 판단의 조화를 통해 판단한 후 적절한 자산배분을 위해 체계적인 단계를 거쳐 편입자산을 선정하고 지속적인 운용경과의 점검과 리스크 관리가 이루어지는 단계를 거치고 있었다. 둘째, “I``M YOU”는 경기 선행지수를 활용해 투자 비중을 계량화하고, 시장국면별 자산을 배분하는 가이드 역할로써, 실물경기국면을 가시적으로 제시하는 한국투자증권만의 독창적인 ‘KIS 투자시계’를 활용한 차별화된 자산운용기법을 적용하고 있었다. 셋째, 기존의 고객의 자산증감에 상관없이 부과하던 수수료 체계에서 벗어나, 고객의 자산규모에 따라 일정률을 부과 하는 후취수수료 체계를 도입함으로써 고객과 이해관계가 일치하는 합리적인 수수료를 산정하고 있었다. 넷째, I``M YOU는 고객의 계좌를 단위로 자산을 운용함으로써 고객 스스로 자신만의 포트폴리오 현황과 수익률 등을 실시간으로 조회할 수 있고, 매월 성과보고서를 제공하며 자산운용과 관련한 다양한 전문 투자지식 및 노하우를 습득할수 있도록 지원하고 있다. 다섯째, I``M YOU는 고객의 투자성향과 자산운용에 대한 일임의 정도를 반영하여 상품을 제시하였다. 특히, 각 상품들은 위험의 정도가 다른 만큼 수익 성과에도 차이가 발생하게 되는 점을 감안하여 상품라인별로 수수료율을 차등 적용(연 1.8%~연 2.5%) 함으로써 투자성향이 다른 고객들 간의 수수료에 대한 불만을 해소하고자 하였다. 여섯째, I``M YOU는 다양한 투자자산을 1개의 계좌에서 포괄적으로 편입하여 운용 및 관리함으로써 고객에게 편리한 one-stop 서비스를 제공하고 있었다. 마지막으로 본격적인 자산관리서비스 제공을 위한 종합영업직군제의 시행, 완전판매를 위한 직원들의 역량강화 교육, 고객응대를 위한 서비스 매뉴얼 북 제작, CS day 시행 및 Image Plus와 CS 탐구생활 프로그램 운영 등 다양한 CS교육과 VOC위원회 활동을 통해 고객만족을 실천하고 있었다. 이러한 결과를 종합한 결과, 한국투자증권의 I``M YOU는 금융서비스품질 평가지표 중 INPUT 요소의 대부분을 충족시키는 것으로 보여 지고, 종합자산관리서비스로써 갖추어야 하는 요소인 개별성과 맞춤성이 잘 반영되어 있다고 판단되었다. The purpose of this study is to inspect the details of wealth management service that every financial businesses provide to dominate the financial market in advance, to examine the state of the art on the quality of the service, and to grab what is needed for true wealth management service. So, this study analyzed the case on “I`M YOU” of Korea Investment & Securities Co.(hereafter KIS), which is assessed as a successful wealth management service lately. I`M YOU is the wealth management service which KIS will intend to become a lifetime companion with customers, enabling them to reach their goals, and which has launched at March, 2010 and made a good record up to now. Through this case analysis, we could identify necessary conditions that wealth management services of local securities companies are needed to become a total financial services. The result of the study will be useful as informations to preoccupy and maintain competitive edge in the filed of financial industry including banking and insurance businesses. First of all, we conducted literature review and found individuation, complexity, and customization as required components of collective wealth management service. We exploited Evaluation Framework of Financial Service Quality of Kim et al.(2011) based on Oh`s(2010) evaluation model of financial service in order to assess differentiation strategy and customer satisfaction of I`M YOU. The results are as follows. First, I`M YOU has applied KIS Investment Clock to asset management. It plays a role in predicting market trend being important in asset allocation strategy. KIS acquired the exlusive right of using from Korea Financial Investment Association for originality that is showing tangibly each phases of real economy by expressing economic cycle as a clock. It coincides with evaluation index of Kim et al.(2011) that wrap account should be based on specific analysis of risk and structure to provide high level of financial investment service. Second, I`M YOU has managed by concrete processes. Each processes of asset management is related to research division, committee for investment strategy, and committee for product selection. And it has decided allocation weight of asset enrolled in relation to KIS Investment Clock according to customers propensity on investment. Especially, enrolled asset has been allocated to a proper account through four stages, not simply account to be good outcome. It coincides with evaluation index of Kim et al.(2011) that financial service should be advanced and secured superior consulting competency and expertise, assesses as a component of preand post-purchasing service to provide customizing service. Third, I``M YOU has intended to settle conflict between customers and the company through application of reasonable fee system. That is, it adopted constant ratio plan in relation to asset scale. But existing convention of the field of financial service is to impose sales commission, asset management fee, and so forth separately. This change is meaning that profit of the company and employees is enlarged also, so makes the company and employees display their competencies to enlarge customers`` asset in their positions. Therefore, this factor coincides with appropriateness index of Kim et al.(2011) on service fee based on commission level, and with service factor of reasonability of product design and sales process in considering from when designed and developed product. Fourth, I``M YOU has shaped extensive service line-up and proposed services in considering customers`` investment propensity and the degree of trust on asset management. Especially, because each service carry out profit differently in terms of different level of risk, individual service has adopted different fee ratio (1.8%~2.5% a year) depending on customers`` investment propensity, which has settled their dissatisfaction. Therefore, I``M YOU meets with diversity and reaching high quality of alternative financial investments, is estimated to endeavor to design and develop services and to protect conflict between the company and customers. Fifth, I``M YOU has made customers ask for their current state of portfolio and rate of return directly, has presented outcome report including judgment and related factors on economic status and market condition monthly. And as long as customers want, it has presented various professional investment knowledge and know-how in relation to asset management. Therefore, we estimated that I``M YOU coincide with the factor of Kim et al.(2011) of whether to announce asset management information in diversity publicly and whether to announce the contents of financial consulting service and its changes in rapidity, besides it endeavor financial education for consumers. Sixth, I``M YOU has presented one-stop service to customers by managing one account including home and foreign stocks and funds, ELS, ELW, ETF, bond, and so forth collectively. And it has an effect diversification of risk either because of plural investments onto superior funds. This is estimated to be suitable for factors on trading conveniency and diversity and expertise of service. Finally, KIS has conducted collective sales position to provide full-scale wealth management service and intensified education for employee competency to reach sell-out. And for customer satisfaction, KIS has made a service manual including appearance, dress code, conversational method, response techniques at counters and on phones across situations, response techniques against dissatisfied customers, and so on, expended various effort to increase positive customer image. Moreover, KIS has run complaint and investment counseling department on- and offline, and responded customers needs at the corporate level. These efforts for CS is estimated to be suitable for factors on financial consumer protection.

논문편 : 농촌의 지역별 계형태와 그 실태

김시월 ( Si Wuel Kim ) 대한가정학회 1992 Family and Environment Research Vol.30 No.2

베이비붐 세대의 재정상태가 삶의 만족도에 미치는 영향

김시월(Si Wuel Kim),조향숙(Hyang Sook Cho) 한국FP학회 2013 Financial Planning Review Vol.6 No.3

한국 전쟁 후 태어난 베이비붐 세대의 은퇴가 2010년 이래 대두되면서, 우리나라 사회 전반에 미치는 파급효과가 향후 상당할 것으로 전망되고 있다. 베이비붐 세대의 경우 젊은 시절부터 근무했던 직장을 은퇴하더라도 다양한 방식으로 재취업을 시도하는데, 동일한 소득이라도 취업의 형태에 따라 장기적인 관점에서 재정의 안정성에 차이가 보인다. 이에 단순한 재정상태의 파악이 아닌 취업여부에 따른 재정상태의 차이와 베이비붐 세대의 관점에서 삶의 만족도를 살펴보는 연구의 필요성이 대두되었다. 본 연구는 국민연금연구원의 제4차 패널조사 자료를 활용하여 취업 여부에 따른 베이비붐 세대의 재정상태와 삶의 만족도의 인과관계와 경로 간 차이를 살펴보았다. 분석 결과, 베이비붐 세대의 연간 가계총소득은 39,129.91 천원, 가계총자산은 299,118.42천원이었고, 가계총부채는 17,906.91천원으로 나타났다. 취업 여부에 따라 재정상태의 차이가 있는지 살펴본 결과, 가계총자산, 가계총부채가 유의하게 차이를 보였고, 가계총소득은 유의한 차이를 보이지 않았다. 둘째, 베이비붐 세대의 삶의 만족도를 요인 분석한 결과 요인Ⅰ: 경제상태와 활동 만족도, 요인Ⅱ: 인간관계 만족도로 명명하였으며, 각 요인별 평균은 5점 만점에 3.23, 3.44로 나타나 보통 이상의 수준으로 나타났다. 취업 여부에 따른 삶의 만족도의 차이를 살펴본 결과 전체 삶의 만족도의 경우 취업자가 비취업자보다 높은 것으로 나타났고 각 요인은 유의한 차이를 보이지 않았다. 셋째, 베이비붐 세대의 취업 여부에 따른 삶의 만족도의 인과관계를 알아보기 위하여 취업자와 비취업자 집단 별로 경로분석 결과, 근로소득원수, 가계총소득, 가계총부채가 유의한 변수로 나타났으나 집단에 따라 약간의 차이를 보였다. 넷째, 베이비붐 세대의 취업자와 비취업자 집단의 재정상태와 삶의 만족도 경로 간 차가 있는지를 알아보기 위하여 다중집단 분석을 실시한 결과 ‘가족 중 근로소득원수 →요인Ⅰ: 경제상태와 활동 만족도’, ‘가계총소득 → 요인Ⅱ: 인간관계 만족도’만 경로 간 유의한 차이를 보였고 다른 경로는 유의한 차이를 보이지 않았다. 이러한 연구는 베이비붐 세대의 삶의 만족도 관련 다양한 변수 중에서 취업여부에 따른 재정상태가 삶의 만족도에 주요한 변수임을 밝히고, 베이비붐 세대의 개인적 차원 및 사회적 차원에서 지속적인 일과 관련된 복지와 재정 관련 지원 및 교육의 구체적인 기초자료가 될 것이다. Baby boomers" retirement which is emerged since 2010 has been one of the major concerns for Korean society and is expected to be even more significant in the future. If a young age baby boomer retires from work who used to work in a variety of ways, he/she will try to be re-employed to earn the same level of income. However, depending on the types of employment, the long term financial stability of those baby boomers will vary. This study was to examine not just financial status of baby boomers but their life satisfaction levels to find out actual life conditions and level of living of baby boomers. This study used the fourth wave of KReIS survey data(NPS, 2011) to investigate baby boomers" financial status and life satisfaction based on the employment status of the baby boomers. The annual household income for baby boomers was 39,129.91 thousand won, total household asset was 299,118.42 thousand won, and total debt was 17,906.91 thousand won. The household total asset and total debt were significantly different for the employed and non-employed baby boomers, however there was no significant difference on household income for the two groups. Second, according to the factor analysis for the life satisfaction components two factors were identified: factor Ⅰ, economic status and activity satisfaction, and factor Ⅱ, relationship satisfaction. The average score for each factor was 3.23 and 3.44 out of 5, appears as a normal level. The overall life satisfaction were different between employed and non-employed baby boomers with employed baby boomers had higher levels of life satisfaction than non-employed, however there were no differences on the life satisfaction factors between employed and non-employed. Third, path analyses for life satisfaction results showed that number of employed in the household, household income, and household total debts were significant factors for life satisfaction. There were minor differences on coefficients for each variables between employed and non-employed baby boomer groups. This study of life satisfaction according to the employment status of baby boomers could provide valuable information for future policy and research in terms of work and life satisfaction for baby boomer population.

소비자의 로밍서비스 이용만족도 관련 기대불일치 척도개발과 이용만족, 불만족 집단의 특성 연구

김시월(Si Wuel Kim),조향숙(Hyang Sook Cho) 한국소비문화학회 2012 소비문화연구 Vol.15 No.4

본 연구는 선행연구를 기초로 하여 소비자의 로밍서비스 이용실태를 살펴보고, 로밍서비스 이용에 대한 만족도 관련 기대불일치 척도를 개발하고. 개발된 척도의 검증차원에서 로밍서비스 이용에 만족한 소비자와 불만족한 소비자 집단의 특성을 분석하였다. 구체적인 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 소비자의 로밍서비스 이용실태를 살펴본 결과, 주로 이용하는 국가는 일본, 중국, 미국이었으며, 통화서비스를 많이 이용하였다. 불만제기 경험은 거의 없었고 불만은 주로 요금에 관한 사항이 많았으며, 최근 이용한 로밍요금은 6만 8천원이었다. 로밍서비스 지식수준은 약 72/100점이었으며, 정보 유용성은 34/56점으로 나타났다. 둘째, 소비자의 로밍서비스 만족도 관련 기대불일치는 3개의 요인으로 분류되어, 요인I: 요금 관련 기대불일치, 요인Ⅱ: 요금납부와 불만처리 관련 기대불일치, 요인Ⅲ: 품질 관련 기대불일치로 명명하였다. 탐색적 요인분석에 의하여 분류된 만족도 관련 기대불일치 척도의 적합도 검증과 모형적합도, 인과적 유의성과 방향성을 알아보기 위하여 확인적 요인분석을 실시한 결과, 최종 모델이 적합한 것으로 나타났다. 셋째, 로밍서비스 만족 집단과 불만족 집단의 특성을 살펴본 결과, 성별, 연령 등의 사회경제적 특성과 로밍서비스 이용실태는 유사하였고, 로밍서비스 지식수준과 유용성이 통계적으로 유의한 차이를 보였으며, 로밍서비스에 만족한 집단은 불만족한 집단에 비하여 로밍서비스 지식수준이 낮았고, 정보 유용성은 높은 것으로 나타났다. 결국 소비자 스스로 로밍서비스 관련 지식과 유용성에 대한 소비자 역량 강화를 위한 적극적 자세도 중요 하고 이를 보장하는 기업의 투명한 정보 공개 및 지원, 그리고 이와 관련된 정부의 객관적이고도 공정한 정책 모두 요구된다. The purpose of this study is developing measurement scale and method how to use satisfaction grade on consumer's roaming service by using expectancy disconfirmation, and it is analysing group characteristics by satisfactory grade(satisfaction group and unsatisfaction group of consumer). And so, the result of this study is related basic resources of making information about consumer's roaming services and making policy about consumer's roaming services. For the purpose of this study, this study used questionnaires with refered pre-studies for roaming service and telephone related service. And we surveyed 1000 persons by web survey research. That data used for analysing for research contents, and the results are follows; First, consumers used in Japan, China, and U.S.A for roaming service by communication services. That was related visiting country for recent period. But users of consumers don't have many problems in using the roaming service, if consumers have any problems about roaming service it was related service fee mainly. And users of consumers fee level for roaming services was 68,000 won per a month. Consumer's knowledge grade for roaming service was 72/100 points, and consumer's information utility grade for roaming service was 34/56 points. It was not enough for using roaming service in information life. Second, the results of factor analysis for consumer's roaming service by using expectancy disconfirmation was divided 3 factors, and it was named the factor : fee related expectancy Ⅰ disconfirmation, the factor : fee pay and problems solving related expectancy disconfirmation, the Ⅱ factor : communication quality related expectancy disconfirmation. And it was appropriate method Ⅲ by statistics of factor analysis. Third, the result of different group analysis, satisfaction group and unsatisfaction group of roaming service was not different in sex, age, other socio-economics, and using pattern of roaming service. It was different in consumer's knowledge grade and information utility grade of roaming service, and so, unsatisfaction group of roaming service was higher in knowledge grade than satisfaction group and satisfaction group of roaming service was higher in information utility of roaming service than unsatisfaction group. Maybe, it seems that it depends on consumer's presentation of consumer problems by consumer's literacy. Therefore, consumer's knowledge grade and information utility graded for roaming service are very important factors in information and technology society, many business should give chance to consumer to educate for consumer education and information for related roaming service. And consumer's roaming service depends on consumer related policies of government, positive open plans of business, and consumer's attitude of self literacy for roaming service on satisfaction about consumer's roaming service.

서울市 主婦들의 租稅에 對한 認識

金時月(Kim, Si Wuel),韓相淳(Han, Sang Soon) 가정과삶의질학회 1985 가정과삶의질연구 Vol.3 No.2

중ㆍ고령자 단독가구의 삶의 만족도와 재정, 건강, 심리 상태와의 관계

김시월(Si Wuel Kim),조향숙(Hyang Sook Cho) 한국FP학회 2012 Financial Planning Review Vol.5 No.3

근간 한국은 평균가구원수가 2인 이하로 감소하였을 뿐만 아니라 가족의 해체, 미혼가구의 증가, 남녀의 수명 차이 등으로 다양한 가구유형 중 단독가구가 증가하고 있어 이를 관심 있게 보아야 할 것이다. 이러한 가구유형은 집단적 가족중심에서 개인중심으로 변화해 가고 있다고 해도 과언이 아니며, 특히 베이비붐 세대의 은퇴 증가와 그에 따른 사회복지의 부족을 살펴볼 때, 그 중에서 예비노인과 노인 단독가구의 삶에 대한 연구가 요구된다. 이에 본 연구는 국민연금관리공단의 패널조사 자료를 활용하여, 첫째, 중ㆍ고령자 단독가구의 재정, 건강, 심리상태를 알아보고, 둘째, 중ㆍ고령자 단독가구의 삶의 만족도 수준과 요인을 분류하여 분석하며, 셋째, 중ㆍ고령자 단독가구의 재정, 건강, 심리 상태와 삶의 만족도 관계를 연구하며, 넷째, 중ㆍ고령자 단독가구의 삶의 만족도에 영향을 미치는 변수는 무엇인가를 살펴보았다. 분석 결과, 첫째, 중ㆍ고령자 단독가구의 재정상태의 수준은 연간 소득 8,857천원, 자산 68,576천원, 부채 33,197천원 수준이었고, 주관적인 재정만족도는 2.43/5점으로 보통수준 이하로 나타났다. 건강상태는 2.37/5점이었고, 심리상태는 4.06/5점으로 나타나, 심리적인 측면에서 만족도가 재정 및 건강에 비해 높았다. 둘째, 중ㆍ고령자 단독가구의 삶의 만족도를 요인 분석한 결과, 요인Ⅰ: 관계만족도, 요인Ⅱ: 환경 및 활동만족도로 명명하였으며, 3.34/5점 수준으로 보통 이상의 만족도 수준을 보였다. 셋째, 중ㆍ고령자 단독가구의 재정상태와 건강상태, 심리상태는 삶의 만족도와 유의미한 관계가 있는 것으로 나타났다. 넷째, 중ㆍ고령자 단독가구의 경우, 남성보다 여성이, 재정만족도가 높을수록, 건강만족도가 높을수록, 심리상태가 안정될수록 삶의 만족도가 높은 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 중ㆍ고령자 단독가구의 삶의 만족은 재정, 건강, 심리적 만족도 향상과 관련이 깊다는 것으로, 전반적인 향상을 위한 관련 정책 및 지원 프로그램 선정에 구체적인 기초자료가 될 것이다.

청소년 소비자의 합리적 소비생활과 상표지향성에 관한 연구

김시월 ( Si Wuel Kim ),노영래 ( Young Lae Roh ) 대한가정학회 2007 Human Ecology Research(HER) Vol.45 No.8

청소년 소비자의 소비가치와 소비행동과의 관계 : 이동전화 소비행동을 중심으로

김시월 ( Si Wuel Kim ),김유진 ( You Jin Kim ) 대한가정학회 2008 Human Ecology Research(HER) Vol.46 No.3