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아웃소싱에 따른 제품개발 지연현상의 예측 및 전략 수립
이재영(Jae-Young Lee),홍유석(Yoo-Suk Hong) 대한산업공학회 2008 대한산업공학회 추계학술대회논문집 Vol.2008 No.11
아웃소싱은 제품개발 프로젝트의 기간 단축을 위한 수단으로써 널리 활용되고 있다. 반면 아웃소싱이 야기하는 주관회사와 협력회사 간 의사소통의 불완전성은 예기치 못한 작업의 지연과 불필요한 재작업을 유발하여 프로젝트를 지연시킬 수 있다. 본 연구에서는 아웃소싱으로 인한 의사소통의 불완전성이 프로젝트를 지연시키는 정도를 아웃소싱의 잠재비용으로 정의하고 이를 측정할 수 있는 DSM(design structure matrix) 기반의 모델을 제안한다. 또한 예상 잠재비용을 산출해 내는 알고리듬을 제시하여 최적 아웃소싱 전략을 탐색한다. 분석 결과 아웃소싱의 잠재비용은 프로젝트를 구성하는 프로세스들 중 어떤 프로세스를 아웃소싱하는지에 따라 큰 차이를 보였다. 이는 제품의 설계 구조에 따라 각각의 프로세스가 전체 프로젝트의 수행 기간에 미치는 영향이 다르기 때문이다. 특히 복잡한 설계구조를 가지는 프로젝트의 수행에서 다수의 프로세스를 아웃소싱하는 경우 아웃소싱 대상 프로세스의 선택에 따른 잠재비용의 차이는 더욱 컸다. 이와 같은 결과는 아웃소싱의 잠재비용에 대한 통찰력을 제공하고, 기업의 아웃소싱 전략 수립에 도움을 준다.
박광태(Kwang Tae Park),김광재(Kwang Jae Kim),김지민(Ji Min Kim),홍유석(Yoo Suk Hong),왕지영(Ji Young Wang) 한국경영학회 2010 Korea Business Review Vol.13 No.3
기업이 소비자에게 제공하는 상품은 과거 단순한 제조 공정을 거친 제품이나 단순한 서비스에서 벗어나 이제는 서비스와 결합된 제품과 또는 제품화가 이루어진 서비스로 변화되고 있다. 과거 제조업의 부가요소로만 여겨졌던 서비스가 근래에는 주요소로 이동하고 제조업이 부가요소로 인식되고 있는 것이다. 즉, 기존 제조업체들은 제품을 잘 만들어 판매하는 것 외에도 그 제품과 어울릴 만한 서비스를 적절히 결합함으로써 소비자의 만족도를 향상시켜 판매를 증진할 수 있는 기회를 맞이하게 되었다. 이에 따라 지속적인 경쟁우위를 차지하기 위해서는 끊임없는 서비스 혁신을 도모해야 한다. 즉, 서비스업뿐만 아니라 제조업에서도 고객의 요구와 니즈에 맞는 새로운 서비스에 대한 개발이 필요하다.본 연구는 Schmenner의 서비스 프로세스 매트릭스의 프레임워크를 바탕으로 제품의 서비스화에 성공한 네 개의 서비스 혁신 기업사례를 분류, 정의하고 각 사례에 대해 고객경험의 사이클을 통해 제공되는 여러 가지 효용을 단계적으로 분석한 소비자 효용지도(Buyer Utility Map)와 해당 산업에 대해 핵심 성공요인의 상대적인 수준을 나타내는 가치곡선(Value Curve)를 동시에 고려하여 각 서비스 혁신에 대한 분석을 실시하고자 한다. 또한 프레임워크 상의 서로 다른 특성을 가진 네 기업의 사례에서 공통적인 성공요인, 고유의 성공요인을 도출하고자 한다. 이는 기업으로 하여금 현재의 제품에 대하여 새로운 서비스를 결합하여 경쟁적 위치의 변화를 도모할 수 있게 하고 이를 통해 기업의 전략적 방향을 가늠할 수 있게 한다. Modern industrialized economies have been dominated by service sector industries. In this regards, the portion of service sector in industry is growing faster recently. According to this movement, manufacturers try to combine the intangible service with their existing tangible products to fulfill specific customer needs. It has been called as concepts of “servitization”or “Product-Service System(PSS).”In other words, manufacturers are facing new opportunities that lead them to maintain sustainable competitive advantage. Companies should also attempt to utilize “service innovation”constantly for creating new services or improving existing services in order to satisfy the unique needs of customers.The objective of this study is to find the key success factors of four companies which did successful service innovation. First, this paper introduces the concept of Product-Service Systems and servitizaiton and presents four companies based on classification framework of Shumenner’s service process matrix. Second, this paper analyzes four business models of companies through the binding platform of buyer utility map and value curve. Finally, this paper derives common and unique key success factors from four business models for creating new added value sources, competitive edge and sustainability.
제품-서비스 통합시스템(Product-Service System)에서의 수익분배모형
김진민(Jinmin Kim),박진수(Jinsoo Park),박광태(Kwangtae Park),김광재(Kwang-Jae Kim),홍유석(Yoo-Suk Hong) 한국경영과학회 2011 한국경영과학회지 Vol.36 No.4
In recent business environments, the competition among firms is shifting from the competition based on individual firm only to the competition based on alliance of firms. This is because it is not easy for a firm to perform all functions which consumers want. Thus, it is more effective to combine core competencies of different firms based on a strategic partnership. It is essential to establish a strategic partnership and this strategic partnership is a key success factor in PSS(Product-Service System) which combines products and services. In this paper, we propose a profit sharing model for PSS partnership. We first analyze customer"s utility using Cobb-Douglas utility function and then propose the PSS profit sharing ratio considering functionalities and cost structures based on the combination ratio of PSS. This paper helps firms to develop partnership strategies for PSS.