한국 의료관광산업의 환자 유치 활성화를 위한 디자인 전략

석수선(Suk, Soo Sun) 한국디지털디자인협의회 2016 디지털디자인학연구 Vol.16 No.1

21세기의 보건의료산업은 정보통신과 교통의 발달이 첨단 의료기술과 융합하면서 향후 세계 경제를 이끌 창조경제의 선두주자로 부상하고 있다. 의료관광산업은 고용창출 효과와 부가가치율이 높은 서비스 산업으로 경제적 파급효과 및 성장잠재력이 매우 높아 각국 정부와 기업에서도 다양한 정책을 추진하고 있다. 한국의 의료 서비스는 선진국과 비교했을 때 비교적 저렴한 의료비용과 우수한 인적자원을 바탕으로 세계 최고 수준의 실력을 갖추고 있어 의료관광산업의 발전을 기대해볼 수 있는 상황이다. 한류열풍, 경제교류의 증대, 한국관광 인지도 향상 등으로 2005년부터 방한 관광객이 증가하고 있는데, 이러한 관광 목적의 입국은 점차 휴양 및 의료관광이라는 의료산업 활성화의 형태로 발전하고 있다. 최근 한국을 찾는 중동 의료 관광객의 수가 급격히 증가하고 있으나 한국의 의료 서비스에 대한 인지도는 매우 낮으며, 의료 서비스에 관련한 제도적인 문제와 문화적 차이 및 홍보부족 등으로 경쟁국들과 비교했을 때 아직 실적이 미비하다. 무슬림 의료 관광객들은 체류기간이 길고 많은 인원을 동반하는 특징이 있어 높은 수익성이 기대되며 초고소득층 의료관광객을 유치하기 위한 개인 맞춤형 마케팅 전략이 반드시 구상되어야 한다. 따라서 본 연구는 다각도에서 문제를 접근할 수 있는 디자인적 사고와 다양한 전문지식을 통합할 수 있는 복합적 사고능력을 통해 사용자 경험(UX)을 고려한 국제 진료 서비스 디자인을 개발하기 위한 선행연구이며 한국 대형 의료기관의 경쟁력을 향상시키고 나아가 한국 의료관광이 활성화 될 수 있는 실질적인 방안을 연구하는데 그 의의가 있다. The 21st century health and medical care industry of telecommunications and transport development has emerged as a leader in the creative economy to lead the global economy through the high-tech medical technology. Medical tourism"s economic impacts a highly effective and value-added employment rate service industry and the growth potential is very high in governments and corporations are pursuing a different policy. South Korea is the situation of health services which strives to have a relatively low cost and excellent medical skills of world-class human resources based on the expected development of the medical tourism industry when compared with developed countries. Hallyu has increased economic exchanges, which raised up the global interest in Korea to South Korea"s tourism awareness. Since 2005, visit of tourists has increased, and the entry of such pleasure is gradually recuperation and It has developed into a form of medical tourism in the healthcare industry recently. Although the number of Middle East medical tourists to Korea increased awareness of Middle Eastern consumers for medical services in Korea is very low, the large hospitals in the institutional problems and cultural differences promote a lack of respect for medical services. Muslim medical tourists attract situation is still insufficient when compared with competing countries. Muslim medical tourists have many features that accompany the personnel caregivers such a long period of stay is expected to be profitable. This initiative must be personally customized marketing strategies to attract medical tourists ultra high-income earners. Therefore, this research is leading research to develop an international medical service design through complex thinking skills that can integrate a wide range of expertise and design thinking can approach the problem from several angles, taking into account the user experience (UX) Korea Large and further enhance the competitiveness of institutions that have significance to study the practical measures that can be activated Korea medical tourism.

사용자 경험 을 활용한 (UX) 국가건강검진 결과통보서 디자인 개선안

석수선(Suk, Soo Sun),신동재(David J. Shin) 한국디지털디자인협의회 2015 디지털디자인학연구 Vol.15 No.2

국가에서 시행하는 의료서비스 중 국민건강보험공단에서 운영하는 건강검진서비스는 대한민국 전 국민을 대상으로 무료로 제공하는 대표적인 의료 서비스이다. 국민의 건강한 삶을 위한 목적으로 질병을 조기에 발견하고 잘못된 생활습관을 개선하기 위해 건강검진의 중요성을 강조하고 적극 권장하고 있다. 이러한 목적이 달성되기 위해서는 국민건강보험 건강검진 서비스의 중요성에 대한 바른 이해 및 수검자 개개인의 건강검진 결과에 대한 정확한 인지가 무엇보다 중요하다. 건강검진 결과지는 수검자의 생활에 직접적으로 영향을 미치는 유일한 매개체이므로, 그 내용이 수검자에게 정확하게 전달되어야 한다. 그러나 현재 사용되고 있는 건강검진 결과지는 수검자가 결과를 정확하게 이해하기에는 어려운 여러가지 문제점들이 있다. 따라서 도출된 문제점을 바탕으로 수검자의 이해를 증대시킬 수 있는 결과지의 종합판정 페이지를 사용자 경험(UX)을 중심으로 디자인하였다. 텍스트 데이터 위주의 건강검진 결과지의 통합 정보와 세부 정보를 조직화하고 인포그래픽을 활용하여 정보를 시각화하였으며, T-Test를 통해 사용성 및 디자인 선호도 평가를 시행하여 효과를 검증하였다. 그 결과 사용자 경험 중심의 정보 디자인을 활용한 건강검진 종합판정 페이지는 수검자가 알아야할 정보를 쉽게 전달 할 수 있음을 확인할 수 있었다. 본 연구는 결과지를 받아보는 사람들이 그 내용을 쉽고 빠르게 이해할 수 있도록 하며, 국민건강보험의 건강검진의 목적을 알려 신뢰도를 높이고, 국민들의 건강한 생활 습관에 적용 될 수 있도록 사람들의 경험과 행동을 유도하는 것이 그 목적이다. Health medical examination operated by the National Health Insurance Service (NHIS) is the leading service targeting the entire national citizens. To aim for better healthier life, the NHIS emphasizes regular checkup in order to find disease early, and to improve lifestyle. To achieve the goal, one must have an understanding of importance of regular health medical examination, and also one must have the correct recognition of the examination results sheet. Health medical examination result sheet is a very important medium which affects the examinee directly in his or her personal life, thus the sheet must delivered accurately. However, the current results sheets have several problems that are difficult to understand. Therefore, a new examination information page which can help the examinees to understand is designed based on the user experience (UX). Text based information was organized and the information was visualized into infographics, and usability and design preferences were tested and verified by using T-Test. As a result, it was confirmed that the examinees can easily understand a new examination information page which uses UX based information design. This study aims to raise credibility of NHIS, and to help people to understand result sheet, thus to lead people into healthy lifestyle by inducing experience and behavior.

암센터의 서비스 환경이 병원 브랜드 이미지에 미치는 영향

석수선(Suk, Soo Sun),신동재(David J. Shin) 한국디지털디자인협의회 2015 디지털디자인학연구 Vol.15 No.3

고령화 사회화와 더불어 환경오염 및 여러 요인으로 인한 암유병자(치료를 받고 있거나 치료 후 완쾌된 환자) 수가 연평균 10%씩 늘어나고 있다. 그에 맞춰 병원들은 암센터를 설립하여 의학발전 및 질병 완치율의 향상을 위해 노력하고 있다. 또한, 의료 시장의 확대 및 개방과 맞물려 치열한 경쟁 속에서 세계적인 암센터로 거듭나기 위해 병원은 환자를 중심으로 다양한 서비스를 제공하고 있다. 그러나 완치율 향상만으로 병원의 이미지를 개선하는 것이 아니라 환자 중심(patient-centered)의 서비스를 통해 암센터의 진료 서비스를 효과적으로 개선하여 병원의 이미지를 향상시키는 것이 더 의미 있다는것은 이미 여러 해외 사례들을 통해 확인하였다. 암센터는 항암 치료만을 위한 의료 기관이 아니라 그들이 처한 상황에 대한 정신적인 고통을 덜어줄 수 있는 치유의 공간이 되어야 하는 특성을 포함하기 때문이다. 암환자들의 특성과 그것이 고려된 서비스 환경을 디자인적 측면으로 연구하는 것은 향후 연구되어질 암센터의 치료 서비스 시스템을 개선하는데 반드시 선행되어야 할 부분이며 나아가 병원의 브랜드 이미지 향상에 크게 영향을 미칠 것이다. 암센터의 서비스 환경에서 일어나는 서비스의 상태를 조사하여 병원 이미지에 영향을 미 치는 서비스 환경 요소를 알아보고 개선점을 모색하여 병원 브랜드 이미지를 향상시킬 수 있는 방법을 모색해 보는 것이 이번 연구의 목적이다. Due to the aging population along with the polluted environment and other additional factors, the percentage of people suffering or have suffered from cancer is increasing every year by approximately 10%. To prevent the further deterioration and increase the number of fully recovered patients, hospitals are establishing cancer centers. In addition, hospitals are providing patients with the best service and constantly interacting with them in order to successfully become the global competitive cancer center that could compete within the growing medical market. It has been proven globally how essential it is to not only enhance the impression of the hospitals by simply increasing the cure rate, but also to build patient-centered services and set up ways that could help patients receive their treatments more effectively. Cancer center means more than an organization that provides anticancer treatments to patients; it is a place where patients can medicate their psychological illness and anxiousness that they get from the anticancer treatment. It is essential to understand the characteristics of patients with cancer and develop a proper service environment in order to enhance the hospital’s brand image. The purpose of this research is to improve hospital’s brand image by researching and analyzing what is occurring around the cancer center.

공공미술로서 증강현실 캐릭터 UI 디자인 연구 - Snapchat과 Jeff Koons의 증강현실 아트 프로젝트를 중심으로 -

오은석 ( O Eun-seok ),석수선 ( Suk Soo-sun ) 커뮤니케이션디자인학회(구 시각디자인학회) 2018 커뮤니케이션 디자인학연구 Vol.64 No.-

공공미술로서 증강현실 캐릭터의 UI 디자인 에 적용하기 위하여 선행연구를 통해 AR 유저 인터페이스 디자인 원칙들을 조사하였으며 이를 바탕으로 스냅챗(Snapchat)과 제프쿤스(Jeff Koons)의 증강현실 아트프로젝트의 UI 디자인을 분석하였다. 분석 결과를 토대로 증강현실 공공미술 캐릭터의 UI 디자인 원칙을 도출했다. 첫째, ‘간단함(Simplicity)’은 심플한 인터페이스 디자인과 최소 세트의 디자인 요소들로 구성한다. 둘째, ‘익숙함(Familiarity)'은 사용자들이 보편적으로 경험하여 익숙한 인터페이스 레이아웃과 요소들을 적용한다. 셋째, ‘경고 문구(Warning Phrase)’은 실외에서 이루어지는 증강현실에서 사용자의 안전을 위한 필수적인 알림이다. 넷째, ‘내비게이션(Navigation)’은 AR 오브젝트의 위치를 안내하는 심플한 시각적 내비게이션 요소들로 디자인한다. 다섯째, ‘이펙트(Effect)’를 활용하여 AR 개체와 현실의 물리적 환경과의 조화로운 조합을 표현한다. 여섯째, 현실의 물리적인 객체와 가상의 작품 사이에서 적합한 ‘가려짐(Occlusion)’을 유지한다. To apply UI design for augmented reality characters as public art, this study investigated the principles of AR user interface design through previous studies. Based on the investigation, this paper analyzed the UI design of the augmented reality art project of Snapchat and Jeff Koons. From the results of the analysis, we derived UI design principles of AR characters as public art. First, “simplicity” consists of simple interface design and minimal sets of design elements. Second, “familiarity” applies the familiar interface layout and elements which users commonly have experienced. Third, "warning phrase" is an essential notification for user safety in AR performed outdoors. Fourth, "navigation" is designed with simple visual navigation elements that guide the location of AR objects. Fifth, "effect" is applied to represent harmonious combination of AR objects and physical environment of reality. Sixth, it is important to maintain proper "occlusion" between real objects and virtual works.

서비스 디자인 씽킹을 적용한 공공미술 활용방안으로서 AR 스마트가이드 제안

오은석(O, Eun Seok),석수선(Suk, Soo Sun) 한국디자인리서치학회 2020 한국디자인리서치 Vol.5 No.4

현재 정책적으로 공공미술작품의 설치 과정에서 시민과 커뮤니티의 의사 반영과 참여 기회를 적극적으로 도입하고 있지만, 작품의 설치 이후 사후관리체계에 대해 제기되었던 문제점 중 시민과의 소통과 작품의 활용방안에 대한 문제점은 지속되고 있다. 본 연구는 서비스 디자인 씽킹을 적용하여 공공미술작품 설치 후 발생하는 서비스 문제점을 파악하고, 시민이 공공미술작품과 소통할 수 있도록 필요한 정보를 쉽고 직관적으로 제공하는 해결방안으로 증강현실 기술을 접목한 공공미술 AR 스마트가이드를 제안하였다. 공공미술 AR 스마트가이드는 공공미술 서비스와 증강현실 기술을 융합하여 현장에서 시민이 스마트폰을 사용하여 작품 정보를 이용할 수 있는 가이드 서비스이다. 이를 통해 시민이 공공미술작품과 교감할 수 있는 서비스를 구축하는 것이 최종 목표이다. 이러한 공공미술 AR 스마트가이드의 기능 강화와 서비스 확장을 통해 공공미술 설치 후 작품의 활용 가치를 높이고 공공미술 서비스의 사용 가치를 향상할 수 있기를 기대해본다. Currently, government agencies have actively introduced opportunities for opinions and participation of citizens and communities in the process of installing public artworks. After the installation of the work, it is the problems of the follow-up management system that the lack of communication with the citizens and the problem of the ways to use the artwork. This study applied service design thinking to identify service problems that occur after installation of public art works. This paper proposed Public Art AR Smart Guide using augmented reality technology as a solution that provides the necessary information easily and intuitively so citizens can communicate with public artworks. The Public Art AR Smart Guide is a guide service that converge public art service and augmented reality technology. Through this service, citizens can research the information of the artwork using a smartphone in the field. It is the final goal of the study to provide services that allow citizens to commune with public artworks. Through reinforcement of functions and service expansion of Public Art AR Smart Guide, it is expected that the value-in-use of works and public art services can be improved after the installation of public artworks.

메타버스 플랫폼과 명품 패션브랜드의 협업 효과

최영현 (Yeong-Hyeon Choi),석수선 (Soo-Sun Suk) 한국디자인리서치학회 2021 한국디자인리서치학회 학술대회 자료집 Vol.2021 No.1

This study aims to analyze the synergy effect obtained by the metaverse platform in collaboration with luxury fashion brands. We collected social big data representing the consumers’ reactions, employing the programs Textom 5.0 and NodeXL 1.0.1. As a result of the study, the collaboration between “Animal Crossing” and “Valentino” projected onto the consumers a conspicuous personality through the avatar, generating a novel communication effect, whereas the collaboration between “Zepeto” and ”Gucci” also produced the expected effect on the possibility of new profit creation for consumers. Additionally, the collaboration between the metaverse platform and luxury fashion brands was effectively perceived as a fun marketing strategy offering consumers a playful element in all items.