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전자의무기록(EMR)이 프로세스 개선 및 운영성과에 미치는 영향
서창적(Suh, Chang Juck),이인태(Lee, In Tae) 한국서비스경영학회 2014 서비스경영학회지 Vol.15 No.3
We empirically show that the effects of EMR system`s quality on process improvement and operation performance. For the study, the relationship among EMR`s system quality, EMR`s information quality, process improvement and operation performance were modelled and validated with hypotheses. An empirical test was performed for a path model using structural equation modeling on samples of 181 nurses in hospitals from various size and region.This study finds that, for the overall sample, there are positive relationships among EMR`s system quality, EMR`s information quality, process improvement and operation performance. And the results support that EMR system is an effective system for task process improvement.Findings of this study have several theoretical and practical implications as follows: First, this study empirically tested the relationship among EMR`s system quality, EMR`s information quality, process improvement and operation performance. Second, the study shows that stability, flexibility, usability, accuracy, reliability, timeliness of EMR system should be considered for improvement in task process.
직속상사의 변혁적 리더십과 종업원의 팔로워십 특성에 따른 종업원만족이 고객 인지 서비스 품질에 미치는 영향 - 백화점과 할인점의 접점종업원과 고객을 중심으로
서창적(Suh Chang Juck),윤여선(Yoon Yeo Seon) 한국생산관리학회 2006 한국생산관리학회지 Vol.17 No.1
본 연구는 서비스 기업에 종사하는 접점 종업원들의 만족에 그들의 직속 상사의 변혁적 리더십과 팔로워십(followership)이 어떤 영향을 미치고 있는지를 분석한다. 서비스 기업의 특성과 부합하고, 고객과의 접점 현장에서 고객만족의 서비스 성과를 구현해 내기 위해 팔로워십의 특성요인들이 종업원만족에 어떤 영향을 미치는 가에 초점을 맞춘다. 또한 팔로워십에 따른 종업원만족과 고객인지 서비스 품질과의 영향관계 검증한다.<BR> 연구결과에 의하면 직속상사의 리더십은 종업원들의 조직 내 활동과정인 팔로워십에도 영향을 주는 것으로 나타났다. 서비스 기업의 접점종업원의 만족을 높이기 위해서는 상사의 리더십과 더불어 종업원들 스스로의 팔로워십이 잘 이루어져야 하며, 나아가 리더는 수립된 기업의 비전과 전략을 종업원들과 공유해야 한다는 것이다. 이는 접점 종업원에게 만족을 주는 것이 단순히 보상 차원에만 있는 것이 아니라 팔로워십과 같은 비보상적 요소에도 있다는 것을 시사한다. 또한 종업원만족은 고객인지 서비스품질에도 의미있는 영향을 미치는 것으로 확인되었다. This research addresses examining how leadership of immediate superior and followership of employees in moment of truth(MOT) affect employee satisfaction. In addition, this research confirms that there is a significant relationship between internal customers" performance and external customers" performance by verifying that employees" satisfaction is a critical factor of service quality perceived by customers.<BR> Consequently, it was found that employee satisfaction had positive relationships with leadership of immediate superior, followership of employee, and perceived service quality of customers significantly. When there are common vision and goals of a company and employees, satisfaction of employees in MOT might be increased. Also, it was proved that followership is a critical factor of employee satisfaction in MOT as well.
제조기업의 설계품질이 품질 및 기술경쟁력에 미치는 영향
서창적(Chang Juck Suh),황혜미(Hye Mi Hwang) 한국생산관리학회 2010 한국생산관리학회지 Vol.21 No.2
본 연구의 목적은 우리나라 제조기업의 설계품질, 시스템품질, 제조품질 요소를 규명하고, 이 요소들이 품질 및 기술 경쟁력에 긍정적인 영향을 미치는 지를 알아보는 것이다. 제조기업의 설계품질, 시스템품질, 제조품질과 경쟁우위와의 관계를 6개의 가설을 세워 검증하였다. 한국표준협회(KSA)가 실시한 ‘국내 산업의 품질경쟁력 수준조사’의 자료를 기초로 하여 13개 업종에서 총 1045개 제조기업 데이터를 통계분석에 활용하였다. 연구결과에 의하면 설계품질은 시스템품질, 제조품질, 품질 및 기술경쟁력에 긍정적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 시스템품질은 제조품질, 품질 및 기술경쟁력에 긍정적인 영향을 주고 있다. 제조품질은 경쟁우위에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. The purpose of this study is not only to classify quality factors into design, manufacturing and system quality but also to examine the relationship between quality factors and technology competitiveness in manufacturing industry. We suggest the research model and set six hypotheses. The authors collect data from 1,045 manufacturing firms within 13 types of industries, which is a part of ‘the quality competitiveness survey’ which conducted by KSA (Korea Standard Association) in year of 2008. Consequently, the results show that design quality has an effect on manufacturing quality, system quality, and technology competitiveness positively. System quality takes positive effects on manufacturing quality and technology competitiveness. However, manufacturing quality has no significant effect on technology competitiveness statistically.