온라인 게임의 중요속성, 만족 및 전환장벽이 고객충성도에 미치는 영향

범경기(Fan Qing-ji),김원겸(Kim Won-Kyum) 한국콘텐츠학회 2009 한국콘텐츠학회 종합학술대회 논문집 Vol.7 No.1

본 연구에서 온라인 게임의 사용자를 대상으로 온라인 게임 중요속성의 4가지 하위 차원인 오락성, 도전성, 상호작용성, 그리고 현실성이 고객만족에 미치는 영향과 만족도가 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 또한 충성도에 영향을 주는 변수로 주목받고 있는 전환장벽이 고객만족과 고객충성도의 관계에 있어서 매개효과가 있는지 분석하였다. 분석결과 온라인게임 중요속성을 구성하는 차원 중에 오락성, 도전성, 상호작용성이 고객만족에 영향을 미치고, 고객만족이 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 온라인 게임 전환에 따른 비용은 고객충성도에 정(正)의 영향을 미치고, 다른 경쟁게임의 대안의 매력도도는 고객충성도에 부(負)의 영향을 미치는 것을 확인하였다. In this research, the object is to analysis the impact of the four dimensions of on-line game attributes, challenge, social interaction, entertainment and actuality, on customer satisfaction and loyalty. At the same time as mediating factors of relationship between customer satisfaction and customer loyalty, switching barriers, such as switching cost and attractiveness of alternatives are also analyzed. The results show that the challenge, social interaction, entertainment have significant effect on customer satisfaction Customer satisfaction also effects customer loyalty. Another important result is, switching cost and attractiveness of alternatives take an intermediation role between customer satisfaction and customer loyalty.

消費者敵意態度和民族中心主義對國家形象影響硏究 -基於中國國家形象的分析-

范慶基 ( Qing Ji Fan ) 한국외국어대학교 중국연구소 2012 中國硏究 Vol.56 No.-

Many researches related to country image have been conducted in large industrialized countries. Little attention has been paid to the case of emerging markets. And the constructs of consumer animosity and ethnocentrism have been a hot topic in the academic domain of international marketing and consumer behavior. Originally developed in America in 1987 it has been now cross-culturally tested, and generalized over the world, but not yet thoroughly verified about China. Drawing upon the literatures of country image and country of origin effect, this paper focused on two primary constructs- consumer animosity and ethnocentrism, and explored their relative impacts on China`s country image. In order to test the model, a survey was conductedtowards Korean consumers. As a result, consumer animosity directly had a negative impact on country image, on the other side, consumer ethnocentrism directly had a positive impact on animosity, and consumer animosity also indirectly had a negative impact on country image. Implications of these findings not only provided theoretical evidence to the study of consumer animosity and country image but also gave empirical evidence to the management of Chinese enterprises.

소셜네트워크 서비스(SNS) 서비스 품질과 사용자 선택행동에 대한 한ㆍ중비교 연구

범경기(Qing-Ji Fan),김원겸(Won-Kyum Kim) 한국콘텐츠학회 2014 한국콘텐츠학회논문지 Vol.14 No.12

최근 들어 스마트폰의 급속한 확산이 이루어지면서 소셜 네트워크 서비스 이용이 증가되고 있으며 대고객 관계관리 및 브랜드 관리의 중요한 매체로서 소셜 네트워크 서비스에 대한 중요성이 커지고 있다. 본 연구는 소셜 네트워크 서비스에 대한 한국과 중국 이용자들 간에 SNS의 서비스품질과 선택행동에 대한 인식의 차이가 있는지를 살펴보는데 목적을 두었다. 연구목적 달성을 위해 서비스품질과 선택행동에 관련된 선행연구를 바탕으로 서비스품질과 선택행동의 하위 차원을 각각 도출한 후 이 요인들에 대한 T-test를 실시하였다. 실증분석 결과 SNS 이용에 있어 한·중 양국 이용자의 서비스품질이 유의한 차이가 있는 것으로 분석되었고, 선택행동도 유의한 차이가 있는 것으로 밝혀졌다. 이러한 결과는 SNS연구에 이론적 시사점 제공할 뿐만 아니라 해외 시장에 진출하려는 관련분야 기업들에게 도 실무적 시사점을 제공해 줄 수 있다. According to the rapid spreading of smart phone, the use of social network service(SNS) is also increasing rapidly. Social network service(SNS) which plays an important role in customer relationship management and brand management is becoming more important. This study aims to find out if differences exist in the perceptions of service quality and the consumer behaviors between Korean and Chinese consumers using SNS. In order to achieve the objectives of the study, the literatures of service quality and consumer behavior theory is reviewed. And based on the literature reviews, dimensions related to service quality and consumer behavior are derived and T-test is used to identify the differences. According to the analysis, significant differences exist in the perceptions of service quality and consumer behaviors between Korean and Chinese consumers using SNS. The results not only provide theoretical evidences for further SNS study but also provide practical evidences for companies in their overseas expansion.

백화점의 마케팅믹스요인, 체험요인 및 점포태도의 관계

범경기(Fan Qing-ji),김원겸(Kim Won-Kyum),최광(Cui, Guang) 한국콘텐츠학회 2010 한국콘텐츠학회 종합학술대회 논문집 Vol.2010 No.5

본 연구에서 백화점의 마케팅믹스 요인인 제품, 가격, 유통, 그리고 촉진이 고객의 체험요인에 미치는 영향과 체험요인이 고객 태도에 미치는 영향을 분석하였다. 분석결과 마케팅 믹스 요인을 구성하는 차원 중에 촉진이 고객의 감각체험의 형성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 유통이 고객의 감각체험, 감성체험 및 인지체험의 형성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 백화점에서 고객의 긍정적인 감각체험, 감성체험 및 인지체험은 호의적인 점포태도의 형성에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. In this research, the object is to analysis the impact of the four dimensions of Marketing Mix, product, price, place and promotion on store attitude. At the same time as mediating factors of relationship between Marketing Mix and customer attitude, experience factors, such as sense experience, feel experience and think experience are also analyzed. The results show that the promotion has a significant effect on sense experience, and place also has a significant effect on sense experience, feel experience and think experience. Another important result is, experience factors, such as sense experience, feel experience and think experience have significant effect on store attitude.

수출 중소기업의 마케팅믹스요인이 마케팅성과에 미치는 영향

범경기(Fan Qing-ji),김원겸(Kim Won-Kyum),맹부영(Maeng Bu-Young) 한국콘텐츠학회 2011 한국콘텐츠학회 종합학술대회 논문집 Vol.9 No.1

마케팅믹스요인이 점포태도와 구매의도에 미치는 영향

범경기(Qing-Ji Fan),김원겸(Won-Kyum Kim),최광(Guang Cui) 한국콘텐츠학회 2010 한국콘텐츠학회논문지 Vol.10 No.8

본 연구의 목적은 백화점의 마케팅믹스 요인인 제품, 가격, 유통, 그리고 촉진이 고객의 체험에 미치는 영향과 고객체험이 점포태도와 구매의도에 미치는 영향을 검증하는 것이다. 분석결과 마케팅믹스 요인을 구성하는 차원 중에 제품, 유통 그리고 촉진이 고객의 감각체험, 감성체험 및 인지체험의 형성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 백화점에서 고객의 긍정적인 감각체험, 감성체험 및 인지체험은 호의적인 점포태도의 형성과 고객의 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되어 고객체험요인이 매개역할을 하는 것으로 입증되었다. 이러한 연구결과는 향후 백화점 기업들이 전통적인 마케팅믹스요인 위주의 전략에서 탈피하여 고객체험요인을 활용한 체험마케팅이 중요한 전략요인이 될 수 있다는 시사점을 제시해주는 것이다. In this research, the object is to analyze the impacts of the four dimensions of Marketing Mix in terms of product, price, place and promotion on store attitude and purchase intention. At the same time the mediating variables such as sense experience, feel experience and think experience in relationship among Marketing Mix and store attitude, customer experiences are also analyzed. The results show that the product, place, and promotion have significant effects on sense experience, feel experience and think experience. Another important finding is customer experiences such as sense experience, feel experience and think experience have significant effects on store attitude and purchase intention.

웹 사이트 서비스품질요인, 고객만족 및 행동의도의 관계

범경기(Qing-Ji Fan),김원겸(Won-Kyum Kim) 한국콘텐츠학회 2008 한국콘텐츠학회논문지 Vol.8 No.10

본 연구의 주된 목적은 웹 사이트 서비스품질요인과 고객만족 및 행동의도간의 관계를 규명하고자 하는 것이다. 이를 위해 웹 사이트 서비스의 신뢰성, 편리성, 콘텐츠, 오락성, 커뮤니케이션, 디자인 등 웹 사이트 서비스 평가차원을 독립변수로 선정하였다. 고객이 웹 사이트에 대한 고객의 만족을 매개변수로 설정하고, 종속변수인 소비자의 관계유지의도 및 구전의도간의 인과관계를 나타내는 연구모형과 가설을 설정하였다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 웹 사이트 서비스품질요인은 6가지 차원, 즉 신뢰성, 편리성, 콘텐츠, 오락성, 커뮤니케이션, 디자인으로 구성되어 있음이 확인되었다. 고객이 웹 사이트에 대해 만족할수록 앞으로 웹 사이트를 지속적으로 이용할 의향이 강하고 웹 사이트와 지속적인 관계를 유지할 가능성이 높은 것으로 분석되었다. 이러한 연구결과는 웹 사이트 운영기업들의 사이트를 운영에 필요한 발전적 측면의 전략적 시사점을 제공해 줄 수 있다. The purpose of this study is to investigate the impacts of e-service quality factors on customer satisfaction and behavior intention. This study also aims to examine the relationship between the variables of web site service quality variables (reliability, information, design, communication, entertainment, convenience), the customer satisfaction with web site, relationship intention and word of mouth intention. As the results, the study found that factors of web site service quality variables has a positive impact on customer satisfaction. And customer satisfaction also has a positive impact on relationship intention and word of mouth intention. At the same time, it was found that customer satisfaction had an effect on relationship intention through the mediation of word of mouth intention indirectly as well as directly. According to those results, marketing managers should develop different service strategies.

소비자의 할인점선택요인이 구매의도에 미치는 영향 - 중국 소비자중심으로 : 소비자의 할인점선택요인이 구매의도에 미치는 영향

김원겸(Won Kyum Kim),범경기(Qing ji Fan) 한국유통과학회 2006 한국유통과학회 학술대회 논문집 Vol.2006 No.-

  본 연구는 중국소비자들이 할인점을 선택할 때 고려하는 선택요인이 할인점선호도 그리고 구매의도에 미치는 영향을 규명하는데 그 목적이 있다. 구체적으로 본 연구에서는 할인점선택요인을 입지요인, 판촉요인, 가격요인, 상품요인과 인적 서비스요인 등 다섯 요인으로 개념화하여 이들이 할인점 선호도와 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하였다.   실증분석 결과 본 연구에 제시된 포괄적인 모형은 점포선택요인이 소비자의 할인점선호도를 통하여 구매의도에 영향을 미치는 과정을 설명하는 데에 있어 나름대로의 의미가 있다는 것이 입증되었다. 구체적으로 보면 점포선택요인에서 입지요인, 판촉요인, 가격요인, 상품요인, 인적 서비스요인이 모두 할인점선호도에 영향을 미치는데 그 중에 인적 서비스요인이 할인점선호도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 할인점에 대한 중국소비자의 선호도는 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.   따라서 중국에 진출한 유통기업의 마케팅관리자들이 마케팅전략을 수립할 때 점포 입지, 판촉, 가격, 상품과 인적 서비스 등 요인들을 종합적으로 고려할 필요가 있을 것이다. 또한 셔틀버스 운영 등 접근성을 향상시키고 효과적인 판촉수단을 통해서 소비자들한테 품질이 높은 다양한 상품을 저렴한 가격으로 판매함은 당연하며, 소비자의 할인점선호도에 가장 큰 영향을 미치는 인적 서비스에 더 큰 관심을 기울여야 할 것이다. 한편, 할인점 기업은 고객들을 맞이하는 종사자들에게 체계적인 친절교육과 업무 숙련화 등 교육을 통하여 서비스 질을 향상시켜야 한다는 것을 시사하고 있다.

e-서비스품질요인이 고객만족과 관계유지의도에 미치는 영향

김형순(Kim, Hyoung-Soon),김원겸(Kim, Won-Kyum),범경기(Fan, Qing ji),석서(Shi, Shu) 한국상품학회 2009 商品學硏究 Vol.27 No.2

본 연구의 주된 목적은 웹 사이트 서비스품질요인과 고객만족 및 관계유지의도간의 관계를 규명하고자 하는 것이다. 이를 위해 웹 사이트 서비스의 신뢰성, 편리성, 콘텐츠, 오락성, 커뮤니케이션, 디자인 등 웹 사이트 서비스 평가차원을 독립변수로 선정하였다. 고객이 웹 사이트에 대한 고객의 만족을 매개변수로 설정하고, 종속변수인 소비자의 관계유지의도간의 인과관계를 나타내는 연구모형과 가설을 설정하였다. 평가 모형의 활용도 제고를 위하여 웹 사이트 유형별로 e-서비스품질요인들이 고객만족에 미치는 영향의 효과차이를 분석하였다. 본 연구의 실증분석 결과는 웹 사이트 서비스품질요인을 밝혀냈고, 고객이 웹 사이트에 대해 만족할수록 앞으로 웹 사이트와 지속적인 관계를 유지할 가능성이 높은 것으로 분석되었다. 마지막으로 본 연구에서 웹 사이트 유형에 따라 서비스품질요인이 고객만족에 미치는 영향의 효과차이가 있는 것을 밝혀냈다. 이러한 연구결과에 의하면 실무적으로는 웹 사이트 운영기업들이 웹 사이트를 운영할 수 있는 새로운 방법을 제공해 줄 수 있을 것이다. The purpose of this study is to investigate the impacts of e-service quality factors on customer satisfaction and relationship intention by Web site types. Difference and moderating effect resulting from the type of web site users about an association with reaction of satisfaction and those component concepts are also one of the aims in the study. As the results, the study found that factors of web site service quality variables has a positive impact on customer satisfaction. And customer satisfaction also has a positive impact on relationship intention. Furthermore, through the comparative analysis, we found that the service quality differed on the effects of customer satisfaction by web site types. According to those results, marketing managers should develop different service strategies based on different web site types.

A study of factors influencing online shopping behavior

이정열(Jeoung Yul Lee),김재범(Jai Beom Kim),범경기(Qingji Fan) 한국무역학회 2011 한국무역학회 학술대회 Vol.2011 No.4

Purpose - This paper attempts to explore the impact of e-service quality on e-customer satisfaction and to identify the effect of flow experience on the relationship between them in the case of online shopping behaviors. This paper also empirically assesses the framework developed by using cross-national data. Design/methodology/approach - 219 Korean and 212 Chinese online shoppers were surveyed by leading survey institutions in each country in order to test five hypotheses and examine relationship among the variables (i.e., e-service quality, flow, satisfaction, relationship intention). Findings - The results show that “flow” has positive effects on e-satisfaction and relationship intention. Thus, this study, which is one of a kind, proved the effect of flow experience in Asian consumers’ online shopping behaviors. In addition, although the two countries may share similar cultures and values, there are some cross-national differences between Korean and Chinese consumers in online shopping, which may be interpreted as the difference of globalized versus localized Internet cultures, respectively. Originality/value - This study applies the concept of flow to international online marketing, especially with focus on making contributions to the literature of online shopping service quality. Through the cross-national approach, we hope that this study can stimulate both marketing researchers and practitioners to gain better understandings of the concept of flow in the context of online shopping behaviors and make them more aware of the cultural gap between Korea and China especially in Internet cultures.