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사회적 불안이 해석수준과 중심부(vs. 주변부) 속성 강조 제품 만족도에 미치는 영향
고진용 ( Ko¸ Jin Yong ),여준상 ( Yeo¸ Jun Sang ) 한국소비자학회 2020 소비자학연구 Vol.31 No.6
일반적으로 불안은 주관적 감정으로 다가오는 어떤 사건에 대한 부정적 결과가 예측될 때 느끼는 구체적인 정서반응을 의미한다. 그동안 불안에 대한 연구는 주로 개인의 정서 이상 증상을 치료하기 위한 정신병리학적 접근이 주를 이뤘고 ‘불안’이 사회 속에서 소비자의 행동 변화를 예측하는 연구는 드물었다. 이 연구는 사회 속에서 개인이 느끼는 불안에 대한 개념을 우선 탐색하여, 일상적인 불안이 해석수준과 제품 속성 강조에 따라 만족도에 어떤 영향을 미칠 수 있는지를 탐구하는 것이 목표다. 실험1에서는 개인의 사회적 불안과 해석수준의 관계를 알아보았고 실험2에서는 지각된 사회적 불안이 제품 속성(중심부 vs. 주변부) 강조에 따른 만족도에 미치는 영향과 해석수준의 매개효과를 검증하였다. 실험1 결과, 측정된 개인의 사회적 불안이 높을수록 해석수준이 낮아지는 부적 관계가 확인되었다. 실험2에서는 중심부 속성을 강조한 제품 만족도에는 지각된 사회적 불안이 해석수준을 매개하는 간접효과가 유의미하였다. 주변부 속성을 강조한 경우에는 불안이 제품만족도에 직접효과를 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점은 현대사회가 만들어 낸 불안이 해석수준과 특정 소비행동에 영향을 준다는 점을 밝힌 것이다. 따라서 이 연구는 최근의 일부 소비 트렌드가 불안, 또는 불안이 만들어 낸 낮은 해석수준의 영향이라는 설명을 제공할 수 있다. In general, anxiety refers to the specific emotional response by which a person feels when a negative outcome is predicted for an event to take place. However, researches on anxiety have mainly focused on psychopathological approaches to treat individual’s emotional disorders and there has been less interest in ‘anxiety’ as an indicator to predict consumers’ behavioral changes in the society. This research aims to figure out the effect of individual’s social anxiety on construal level and consumer preferences with the concept of anxiety that an individual feels in the society. In study 1, the relationship between individual's social anxiety and construal level was examined. In study 2, the effect of perceived social anxiety on the satisfaction for product attributes(emphasis on central attribute vs. peripheral attribute) and the mediating effect of construal level were examined. The result of study 1 shows the negative relationship between individual's social anxiety and constual level since construal level becomes lower when individual’s social anxiety is higher. Study 2 unveils that the indirect effect of peceived social anxiety on product satisfaction mediated by construal level is statistically significant for the product emphasizing on central attribute. In the case of emphasizing the peripheral attribute, anxiety shows only a direct effect on product satisfaction. Implication of this study is that anxiety in the modern society drives the low level construal which triggers the specific consumer behavior(e.g., preference for product emphasizing on peripheral attributes). So this research could provide the argument that some recent consumption trends might be caused by anxiety or lower construal level driven by precedented anxiety.
양택수(Tecksoo Yang),고진용(Jinyong Ko) 중앙승가대학교 불교학연구원 2020 불교와 사회 Vol.12 No.1
여가 시간의 확대와 일상에서의 탈출에 대한 사회적 요구의 증가로 인해 여행이 일상화되면서 템플스테이를 통해 산사를 방문하는 사람의 수도 증가하고 있다. 본 사례 연구는 브랜드 관점에서의 템플스테이에 대한 고찰이며, 지속적인 사업 성장을 위한 제언이다. 그동안 긍정적 브랜드 이미지를 획득한 템플스테이가 보다 확장되기 위해서는 재방문을 중심으로 한 브랜드 충성도 관리가 필요한 시점이다. 이를 위해서는 새로운 프로그램과 발전 방향이 필요한 상황이다. 수국사의 템플스테이 프로그램은 브랜드 관점에서 기존 사찰과 다른 불교라는 종교적 철학과 가치를 살리면서도 차별화된 서비스를 제공하고 있다. 수국사 상월묵언 템플스테이의 특징은 자기 수양과 힐링이라는 목적을 이룰 수 있는 2박 3일간의 집중 명상 프로그램과 자연 속의 즐거움과 힐링을 체험할 수 있는 1인 텐트 수행이다. 템플스테이가 꾸준한 성장 이후 정체기를 겪으면서 마케팅 관점에서의 새로운 차별화와 시도가 필요한 시기다. 본 연구는 수국사 상월묵언 템플스테이의 사례 분석을 통해 향후 효과적인 템플스테이 운영을 위한 전략방향과 시사점을 도출하고자 한다. Due to the increase in leisure time and the increased social demand for escape from daily life, the number of people visiting Templestay is increasing. This case study is a reflection on the Templestay from a brand point of view and is a suggestion for continued business growth. In the meantime, in order to further expand the Templestay that has acquired a positive brand image, it is time to manage brand loyalty centered on revisit. For this, new programs and development directions are needed. The Templestay program of Suguksa provides differentiated services while utilizing the religious philosophy and values of Buddhism different from existing temples from a brand perspective. The characteristics of the Suguksa Templestay are two-night and three-day intensive meditation programs(include silence meditation) to achieve the purpose of self-growth and healing, and a one-person tent to experience the joy and healing of nature. It is a time for Templestay to experience new growth and differentiation from a marketing perspective while experiencing stagnation after steady growth. This study intends to derive the strategic direction and implications for effective Templestay in the future through an analysis of the case of the Templestay at Suguksa.