국제광고와 문화의 역할

裵武彦(배무언) 한국광고홍보학회 1992 광고연구 Vol.0 No.17

온라인에서 미국과 한국 소비자 만족 수준의 차이에 관한 연구

배무언 한국상업교육학회 2007 상업교육연구 Vol.15 No.-

본 논문은 소비자들의 동일 대상의 경험 후 가지는 지각 수준의 차이를 한국과 미국의 소비자들을 대상으로 비교하는 데 있다. 이러한 비교에 대한 이론적 근거는 소비자들이 속해 있는 문화에 따라 소비자들이 인지하는 과정에는 차이가 발생할 수 있다는 심리학적 연구를 바탕으로 하고 있다. 본 논문에서는 고객 만족에 영향을 비치는 선행변수인 쇼핑시간의 절약, 구매비용의 절약, 쇼핑몰의 기능적 속성, 쇼핑몰의 심미적 속성, 제품의 다양성 그리고 위험 수준에 대해서 동일한 웹사이트를 두 국가에서 사용하도록 한 후 설문을 하는 실험을 실시하였다. 제품의 다양성을 제외한, 모든 변수에서 국적에 따라 소비자의 지각 수준에는 차이가 있는 것으로 나타났다. 따라서, 본 논문은 온라인에서도 마케팅의 국제화는 여전히 필요하다는 것을 보여주는 동시에 온라인에서도 소비자의 지각 수준은 소비자가 속해있는 사회의 영향을 받는다는 심리학적 연구를 뒷받침하고 있다 It is widely accepted that consumers can experience the different level of perception under the same stimuli based on cultural differences. The purpose of this study is to compare the level of perception between American and Korean, supporting substantive results for the preposition about the difference. For this study, we experimentally tested 6 variables, such as perception of cost and time savings, Web functional and aesthetic features, product variety and risk under the same stimuli. The result shows that there are differences of the level of the perceptions between the two countries in 5 variables, excluding the product variety. Based on this result, we can conclude that we would still need globalization strategy of websites.

고객만족과 신뢰를 위한 선행변수의 실증적 연구-인터넷 쇼핑몰을 중심으로-

배무언 한국고객만족경영학회 2005 고객만족경영연구 Vol.7 No.2

인터넷 쇼핑몰에 대한 선행연구들은 대부분 기능적인 요인과 심리적인 요인을 나누어 개별적으로 다루고 있다. 그러나 실제 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 소비자들은 이들 요인의 복합적인 결과로 구매와 재구매 등의 소비자 행동이 발생하고 있다. 따라서 본 연구는 선행연구를 바탕으로 요인들을 기능적인 요인을 불만처리, 의사소통 그리고 경쟁력으로 구분하였고, 또한 심리적인 요인으로 점포이미지를 추가하여 이들이 고객의 만족과 신뢰 그리고 장기적인 관계유지에 미치는 영향에 대해서 살펴보았다. 가설 검증의 결과, 선행연구와는 다르게 기업의 불만처리만이 고객의 만족에 영향을 미칠 뿐, 기타의 요인들은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 만족은 신뢰 및 고객-기업의 장기적인 관계에 영향을 미치는 핵심적인 요인으로 드러나 인터넷 쇼핑몰이 고객과의 장기적인 관계를 유지하기 위해서는 만족이 필수적인 요인이라는 것을 알 수 있었다. We have classified and respectively studied about a functional factor and a psychological factor for Internet shopping malls. However, those factors in aggregate should operate to make consumers buy something in a shopping mall. In this study, on the basis of former studies, we've researched the effects of such functional factors as the conflict handling, the communication and the competence and Web-store image in psychological factors on the customer satisfaction, trust and long-term relationship. Then, only the conflict handling in the functional factor can have an effect on the satisfaction, and the other are rejected. Additionally, it is recognized that the satisfaction was the critical factors to improve the trust and the long term relationship.

광고에 나타난 여성의 역할 인식에 관한 연구

배무언(Mu Eun Bae) 인하대학교 산업경제연구소 1995 경상논집 Vol.9 No.2

광고에 나타난 여성의 역할 인식에 관한 연구과제가 비교문화 연구쪽으로 연장되었다. 비교문화의 계속적인 인식이 한국과 미국의 문화로 비교되었다(한국과 미국). 결과는 각 문화권에 예상하여 설정된 가설과 페미니스트 컨셔우스니스의 개발 수준을 지지했다. 특히 전통적인 부권 사회로부터 여성 자신들이 스스로 주장하는 자주성(독립성)인 페미니스트 컨셔우스니스의 핵심 요소가 가설과 같이 다양하게 발견되었다.

제품의 계층적 특성에 대한 소비자 지각의 영향에 관한 연구

배무언,이종환 한국상업교육학회 2008 상업교육연구 Vol.19 No.-

있다. 특히, 첨단 기술 기반 제품의 경우, 소비자의 기술 수용이 구매와 동시에 일어나기 때문에, 소비자의 기술 수용에 대한 이해는 마케팅에서 중요하게 여겨지고 있다. 본 논문에서는 소비자들 이 지각하는 다양한 제품의 계층적 특성이 기술 수용에 미치는 영향을 연구하고 있다. 이를 위해, 인터넷 메신저의 이용자를 바탕으로 실증 연구를 수행하였다. 본 연구결과, 그룹 채팅, 문자 채팅, 개인화된 정보 제공, 그리고 현재 접속자 확인을 인터넷 메신저의 주속성으로 지각하는 것으로 나 타났고, 파일 전송 및 파일 공유는 이차적 속성으로, 그리고 응답 상황 확인 기능, 음악, 게임 등의 엔터테인먼트, 그리고 휴대전화와의 통합 기능은 삼차적 속성으로 지각하는 것으로 나타났다. 그리 고 가설 검증의 결과, 주속성과 이차적 속성은 소비자의 기술 수용에 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상위속성의 조절효과에 관한 가설에서는, 소비자의 주속성에 대한 지각과 이차적 특성에 대한 지각의 상호작용 및 이차적 속성에 대한 지각과 삼차적 속성에 대한 지각의 상호작용 은 기술 수용에 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다. With an advance of technology, consumers adopt a specific product related to technology selectively. Especially, with regard to high-tech products, consumers tend to purchase products with adoption. Thus, it is critical to understand the role of adoption in the marketing area. In this study, lined with such a situation, we examined the role of perception of hierarchical attributes of a product in adopting technology based on Internet messengers. Based on the factor analysis, we found that the primary attribute included group chatting, text chatting, personalization, and present support. Additionally, file sharing and file transferring was involved in the secondary attribute, and presence support, entertainment, and integration with phones were included in the tertiary attribute. As a result of the analysis, we found that primary and secondary attribute significantly influence technology adoption. In addition, the interactions between primary and secondary attribute and between secondary and tertiary attribute have negative impact on technology adoption.

CRM(Customer Relationship Management)성과측정에 관한 사례연구-증권업을 중심으로-

배무언,이규태 한국고객만족경영학회 2004 고객만족경영연구 Vol.6 No.1

After massive blow on financial market, the After massive blow on financial market, the stock market industry, as a part of it, will have been changed much. In this environment, many companies have been employed CRM, as a part of business strategies, to affect new customers, to maintain established customers and to check their credits throughly. Although CRM has been already introduced to domestic companies, we still scarcely have studies on CRM in the aspect of the establishment of entrepreneur strategy and characteristic of CRM of each company, not understanding differences between corporate performances. Additionally, since we are still considering the weaknesses and advantages superficially, we don't have KPI(Key Performance Index). Therefore, in this study, we selected the two companies that are represented in the stock market industry and also have outstanding characteristics and compared the performance evaluation. To evaluate quantitively and elicit the KPIs, Lee and Lee(2003)'s applied BSC model was used, the model which is constituted of 'the internal process', 'learning and development', 'customer' and 'technology'. As a result, in internal process' B company is better than A company, but in the other area A is better. 외환 위기 이후 금융권에서는 많은 변화가 일어나고 있다. 이러한 현실에서 기업에서는 CRM을 고객을 확보하고, 고객을 유지하는 동시에 고객의 신용을 정확하게 파악하기 위해 서 경영전략의 일부로 받아들이고 있다.경영전략으로서의CRM과 이를 위한 시스템은 이 미 2000 년을 전후하여 국내에 도입되었지만, 이에 대한 구체적이고 전사적인 전략의 수립, 각 기업별 CRM 전략의 특징 및 이로 인한 성과의 차이에 대한 연구는 아직까지 부족한 실 정이다.또한 각 기업이 가지고 있는 장/단점에 대한 이해가 피상적으로 이루어져 있기 때 문에, CRM 전략에 대한 구체적인 KPI(Key Performance Index)를 제시하지 못하고 있다. 따라서 본 연구에서는 이러한 한계를 극복하기 위해서, 증권업을 대표하고 또한 개별적으로 두드러진 특징을 지니고 있는 두 기업을 선정하여 이들의 CRM 수준에 대해서 비교연구를 하였다.이들 수준의 정량적인 평가 및 구체적인KPI도출하기 위해서, 이규태와 이주연 (2003)의 ‘기업 내부프로세스’, ‘학습과 성장’, ‘고객’ 그리고 ‘기술’의 네 가지 관점으로 구성 이 된‘응용 BSC(Business Score Card) 관점’을 이용하였다. 그 결과 A사의 경우에는 ‘기업 의 내부프로세스’에서 B사보다 강점을 지니고 있는 것으로 나타났고, B사의 경우에는 ‘학습 과 성장’, ‘고객’ 그리고 ‘기술’에서 A사 보다 높은 수준을 가지고 있는 것으로 나타났다.

소비자 만족에 관한 연구(패스트 푸드 식당)

배무언(Mu-Eun Bae) 인하대학교 산업경제연구소 1992 경상논집 Vol.6 No.-

많은 연구들이 소비자의 만족에 영향을 미치는 결정 요소들을 밝혔다. 기대와 실제 제품 성능사이의 교호작용이 만족 또는 불만족을 산출하지만 기대수준과 만족수준사이에 단순히 직접적인 관계가 존재하지 않고 오히려 기대의 불일치(disconfirmation of expectation)라고 알려진 조정변수가 이러한 상황에서 중요한 인자로 판단된다. 구매로부터의 만족이 소비자에게 주는 결과는 우호적인 구매후의 태도, 구매의도의 증가, 상표충성의 증가로 나타날 수 있다. 한편 소비자가 불만족한다면 덜 우호적인 구매후 태도, 구매의도의 감소 내지 소멸, 상표대체, 불평행동, 부정적 구전 커뮤니케이션을 보일 것이다. 이 연구에서는 패스트 푸드 식당의 고객을 조사하여 기대의 불일치와 제품의 성과는 소비자 만족과정의 중요한 독립변수라는 것을 확인했고 또한 만족수준은 재구매 의사와 직접연관이 있다는 것을 규명했다.

The Classical and Bayesian Statistical Methods Application to Decision Theory

배무언(Mu-Eun Bae) 인하대학교 산업경제연구소 1990 경상논집 Vol.4 No.-

Quality Contorl applies statistical sampling principles to insure an acceptable quality level of Lot. Quality Control concentrates on defect detection, prediction an ultimately the prevention of an unacceptable level of defective items. The classical approach to Quality Control utilizes information gained from sampling to assess the quality of a lot based on a comparison to normal quality levels. The Bayesian approach to Quality Control allows for the use of prior information. Prior information can then be used to improve the reliability of current sampling information : Bayesian statistics. Decision making can function in the Bayesian model utilizing expected values. The first section explains classical Quality Control procedures. The second section discusses the Bayesian theoretical approach to Quality Control. The final section contains my assessment of the practical or impractical applications of Bayesian decision theory.

문화차이에 따른 서비스 품질 지각수준 차이에 관한 연구

배무언,이종환 한국상업교육학회 2009 상업교육연구 Vol.23 No.1

서비스 품질(service quality)에 대한 지각수준의 차이는 소비자들이 속해 있는 문화에 따라 다를 수 있다는 다양한 선행연구들이 있으며, 이러한 차이의 원인은 소비자들이 속해 있는 문화에 따라, 소비자들이 지각하는 과정에 차이가 발생하기 때문으로 보고되고 있다. 이와 같은 결과를 바탕으로 기업의 국제적 경영활동에는 문화적 차이에 초점을 맞춘 표준화(standardization)와 현지화(localization)에 대한 적절한 마케팅 전략을 수립할 필요가 있다. 본 논문은 서비스 품질에 대한 지각수준의 차이를 한국과 북미의 소비자들을 대상으로 비교하여 문화가 지니는 전략상의 영향력을 확인하는데 의의를 두었다. 이를 위해 한국과 북미소비자들의 서비스 품질을 지각하는 차이를 비교 분석하여, 문화적 차이에 따라 서비스 품질을 지각하는 수준에 차이가 있다는 것을 확인하는 실증연구를 수행하였다. 연구결과 서비스 품질 지각에 대한 문화의 영향은 높은 것으로 나타났다. 첫째, 문화의 차이에 따른 서비스품질을 지각하는 차이가 있음이 확인되었다. 서비스 품질의 다섯 차원 모두에서 북미소비자가 한국소비자 보다 서비스 품질을 높게 지각하는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스 품질 각 차원이 고객만족에 미치는 영향력이 한국과 북미 소비자 집단 간에 차이가 있음이 밝혀졌다. 즉,고객만족에 대한 서비스 품질의 상대적 중요성을 고려할 때, 한국 소비자들의 만족도를 결정하는 가장 중요한 차원은 ‘신뢰성’이고 북미 소비자는 ‘공감성’으로 나타났다 A wide range of research has been conducted and shown that the perception of service quality can differ depending on the culture that the consumers are a part of and the reason for such difference is inferred to be the difference in the process that the consumers perceive service quality in their culture. Such findings suggest that Korean corporations that are internationally active need to establish appropriate marketing strategies by recognizing cultural differences. Internationally active Korean corporations must analyze the consumer characteristics of their target countries by gaining an accurate understanding of their cultural characteristics and provide customized services. This thesis aims to evaluate the influence cultures have on marketing by comparing the difference in service quality perception of Korean and North American consumers. The results of this research generally indicate a high level of influence by culture on perception of service quality. As the cultural difference between Korea and North America has an element of relativity, consumer behavior can be estimated to differ depending on the relative cultural difference between the two countries. Thus cultural homogeneity represents a level of standardization whereas heterogeneity represents differentiation or localization. Firstly, a difference in perception of service quality was verified to be caused by cultural differences. The reason why North American consumers generally rate service quality highly is because they rate the value of received products and services higher than Korean consumers. Secondly, the level of influence that each dimension of service quality has on customer satisfaction is proven to differ between Korea and North America. When considering the importance of service quality in relation to customer satisfaction, the dimension that played the biggest role in determining the satisfaction level of Korean consumers was 'reliability' followed by 'tangibles', 'responsiveness', 'empathy' and 'assurance'. Such results show that the dimension of 'reliability' is the most importance to Korean consumers. On the other hand, North American consumers were seen to value 'empathy' the most, followed by 'tangibles','reliability', and 'responsiveness'. Thus it is recommended that service providers form localized customer satisfaction strategies by distinguishing the difference in service quality perception caused by such cultural differences and provide service qualities customized for difference cultural groups.

TV 광고의 길이가 광고효과에 미치는 영향

배무언 인하대학교 산업경제연구소 1997 경상논집 Vol.11 No.1

At present, the 15 second commercial are getting the most common ad. on TV. Over the years, marketers had collected a body of research data that established benchmarking of effectiveness for longer ads. Then in 1990s, a crisis come along. At the time, it was thought the shorter ads, and the extra ""clutter"" they would create, would cause havoc with advertising effectiveness and measurement. So will the 15-second ads be a problem? probably not. It is not the length per second that makes and ad effective or ineffective. This research results suggest that consumers are likely to pay attention and comprehend its meaning, no matter how long it is, if an ads establish a reason for viewing it in the first few seconds.