1 이승연, "호텔직원의 비언어적 커뮤니케이션이 직원평가와 고객만족 및 충성도에 미치는 영향" 세종대학교 대학원 2010
2 신명순, "항공사 여승무원의 외형과 인상형성, 서비스 품질 지각 간의 인과관계 분석" 대한관광경영학회 25 (25): 199-220, 2011
3 정효선, "패밀리레스토랑 서비스 제공자의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션이 고객 신뢰 및 만족도에 미치는 영향" 한국식품조리과학회 26 (26): 272-280, 2010
4 홍기선, "커뮤니케이션론" 나남출판 1995
5 오미영, "커뮤니케이션 핵심이론" 커뮤니케이션북스 2005
6 홍미나, "커뮤니케이션 유형과 비언어적 커뮤니케이션 요소가 서비스제공자 평가에 미치는 영향 : 서비스유형의 조절효과 분석" 경기대학교 대학원 2008
7 위휘, "정신병동 입원환자가 지각한 간호사의 비언어적 커뮤니케이션과 간호서비스 만족도의 관계에서 신뢰감의 매개효과" 간호행정학회 15 (15): 382-390, 2009
8 홍기선, "인간 커뮤니케이션" 나남출판 2002
9 김유경, "의료서비스 제공자의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션에 관한 연구" 한국서비스경영학회 9 (9): 225-258, 2008
10 김상호, "외식서비스에서 위계적 서비스품질, 관계질 및 브랜드충성도의 구조적 관계 연구" 경북대학교 대학원 2008
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11 유화수, "언어속의 몸" 한국문화사 2008
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