공항면세점 이용객의 인지된 시간압박이 구매행동 및 구매 후 행동의도에 미치는 영향에 대한 연구 = An Investigation into the Effect of Passenger`s perceived time pressure on the Purchasing behavior and the Behavior intention after purchase

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The non-aeronautical revenues of Incheon International Airport(IIA) in 2012 is 1 trillion won. And most of the sales come out of the duty free shops.
However, due to the short dwell time at duty free shops, the research for the additional factors to increase the duty free sales is needed. Therefore, this research aims to analyze the effect of passenger`s perceived time pressure and the moderating effect of impulse purchasing tendency.
Based on the research model and hypotheses from previous studies, site survey at IIA and the empirical analysis were implemented.
Positive impact of time pressure to impulse purchasing behavior and repurchase intention was found under low impulse purchasing tendency. And positive impact of satisfaction to repurchase intention was found regardless of impulse purchasing tendency.

국문 초록 (Abstract)

2001년 개항 이래 가파른 매출 성장세를 유지하고 있는 인천국제공항의 2012년 매출액 1.6조원 중 1조원이 비항공수익으로 공항면세점이 인천국제공항 매출의 가장 큰 축을 담당하고 있다.
그러나 인천국제공항 면세점 매출을 위한 각종 프로모션을 기 운영하고 대부분의 여객이 40분 이내의 짧은 쇼핑시간을 가지는 한계로 향후 매출 증대를 위한 추가 요인에 대한 연구가 필요하다. 이에 제한된 시간으로 인하여 이용객이 느끼는 시간압박과 추가 구매를 유도할 수 있는 충동구매 성향과 이에 따른 영향을 종합적으로 분석해 보고자 한다.
본 연구를 수행하기 위하여 기존문헌 및 선행연구에 대한 고찰을 바탕으로 연구모형 및 가설을 수립하고 실증분석을 위한 설문조사를 수행하였다. 인천국제공항 면세점에서 면세품을 구입한 후 항공기 탑승을 위해 대기중인 이용객 211명을 대상으로 설문조사를 수행하여 203부를 실증분석에 활용하였다.
실증분석 결과, 충동구매 성향이 낮은 경우 시간압박은 충동구매 행동 및 재구매 의도에 정(+)의 영향을 미치고, 충동구매 성향과 관계없이 만족도는 재구매 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이에 따른 분석 결과를 토대로 시간압박 및 충동구매 성향을 고려한 면세점 운영전략 수립에 반영할 수 있는 시사점을 제시하고자 한다.

목차 (Table of Contents)

• 국문 요약 ⅰ
• 목 차 ⅱ
• 표 목 록 ⅴ
• 그림 목록 ⅵ
• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구 배경 및 목적 1
• 1.1 연구 배경 1
• 1.2 연구 목적 3
• 제2절 연구 방법 및 구성 3
• 2.1 연구 방법 3
• 2.2 연구 구성 4
• 제2장 이론적 고찰 6
• 제1절 공항면세점(Airport Duty Free Shop)에 관한 연구 6
• 1.1 면세점의 개념 6
• 1.2 면세점 현황 8
• 제2절 시간압박(Perceived Time Pressure)에 관한 연구 11
• 2.1 시간압박의 개념 11
• 2.2 시간압박에 대한 선행연구 12
• 제3절 충동구매 성향(Impulse Purchasing Tendency)에 관한 연구 13
• 3.1 충동구매 성향의 개념 13
• 3.2 충동구매 성향에 대한 선행연구 15
• 제4절 충동구매 행동(Impulse Purchasing Behavior)에 관한 연구 16
• 4.1 충동구매 행동의 개념 16
• 4.2 충동구매 행동에 대한 선행연구 16
• 제5절 만족도(Level of Satisfaction)에 관한 연구 17
• 5.1 만족도의 개념 17
• 5.2 만족도에 대한 선행연구 17
• 제6절 행동 의도(Behavioral Intention)에 관한 연구 18
• 6.1 행동 의도의 개념 18
• 6.2 행동 의도에 대한 선행연구 18
• 6.3 재구매 의도의 개념 19
• 6.4 재구매 의도에 대한 선행연구 19
• 6.5 구전 의도의 개념 19
• 6.6 구전 의도에 대한 선행연구 20
• 제3장 연구 설계와 분석 방법 21
• 제1절 연구 모형 21
• 제2절 연구 가설 22
• 2.1 시간압박과 충동구매 행동에 대한 가설 22
• 2.2 시간압박과 만족도에 대한 가설 23
• 2.3 시간압박과 재구매 의도에 대한 가설 24
• 2.4 충동구매 행동과 재구매 의도에 대한 가설 25
• 2.5 만족도와 재구매 의도에 대한 가설 26
• 제3절 변수의 조작적 정의 및 측정방법 26
• 3.1 시간압박 26
• 3.2 충동구매 성향 27
• 3.3 충동구매 행동 28
• 3.4 만족도 29
• 3.5 재구매 의도 30
• 제4절 연구 절차 31
• 4.1 설문지 구성 31
• 4.2 조사대상 및 조사절차 32
• 4.3 분석방법 32
• 제4장 실증 분석 34
• 제1절 표본의 특성 34
• 1.1 인구통계적 특성 34
• 1.2 일반적 특성 36
• 제2절 측정항목의 평가 38
• 2.1 확인적 요인분석(Confirmatory Factor Analysis) 39
• 2.2 신뢰도 분석((Reliability Analysis) 41
• 2.3 타당도 분석(Validity Analysis) 43
• 제3절 구조방정식 모형분석(AMOS)을 통한 가설검증 50
• 3.1 모형의 적합도 검토 53
• 3.2 가설검증 결과 54
• 제5장 결론 및 시사점 57
• 제1절 연구 결과 57
• 제2절 연구의 시사점 58
• 제3절 연구의 한계점 및 향후 연구과제 59
• 참고 문헌(자료) 60
• 설 문 지 67
• ABSTRACT 71