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      외식고객의 공정성 지각이 감정반응과 구매의도 및 전환의도에 미치는 영향

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      목차 (Table of Contents)

      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경
      • Ⅲ. 연구설계
      • Ⅳ. 분석결과
      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경
      • Ⅲ. 연구설계
      • Ⅳ. 분석결과
      • Ⅴ. 결론 및 토의
      • 참고문헌
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      참고문헌 (Reference)

      1 이정실, "호텔레스토랑의 서비스 스케이프, 감정적 반응 그리고행동의도와의 관계- 부산지역 관광호텔 중심으로 -" 한국서비스경영학회 6 (6): 105-128, 2005

      2 안성근, "호텔 레스토랑 불평처리에 대한 고객반응에 관한 연구: 인지된 공정성 중심으로" 한국외식경영학회 11 (11): 201-221, 2008

      3 최영로, "해운서비스 회복의 공정성이 고객만족과 관계질에 미치는 영향에 관한 연구" 한국해운물류학회 56 (56): 13-32, 2008

      4 이연정, "한식의 세계화전략이 국가이미지, 한국태도, 한국제품 구매의도에 미치는 영향 연구" 한국호텔외식경영학회 17 (17): 117-135, 2008

      5 이수진, "패션매장에서의 고객참여에 관한 연구" 한국의류학회 32 (32): 1438-1449, 2008

      6 박현희, "패션 브랜드의 지각된 품질과 VMD 적합성이 브랜드 태도와 구매의도에 미치는 영향" 한국마케팅관리학회 12 (12): 55-70, 2007

      7 최복규, "커피전문점의 이미지와 지각된 가치가 전환의도 및 재방문 의도에 미치는 영향" 세종대학교 관광대학원 2009

      8 이학식, "정서적 반응이 광고효과에 미치는 영향: 제품소비경험과 관여도의 조정적 역할" 21 (21): 345-367, 1991

      9 이진화, "인터넷 쇼핑몰에서의 소비자의 공정성 지각이 불평처리 후 재구매의도와 부정적 구전의도에 미치는 영향-패션관여도의 조절효과를 중심으로-" 한국의류학회 32 (32): 1427-1437, 2008

      10 이형룡, "외식업의 서비스 실패에 대한 회복고객의 감정반응 및 구매의도에 미치는 영향" 한국호텔외식경영학회 14 (14): 295-316, 2005

      1 이정실, "호텔레스토랑의 서비스 스케이프, 감정적 반응 그리고행동의도와의 관계- 부산지역 관광호텔 중심으로 -" 한국서비스경영학회 6 (6): 105-128, 2005

      2 안성근, "호텔 레스토랑 불평처리에 대한 고객반응에 관한 연구: 인지된 공정성 중심으로" 한국외식경영학회 11 (11): 201-221, 2008

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      12 이학식, "소비관련 감정척도의 개발" 한국마케팅학회 17 (17): 55-91, 2002

      13 서문식, "성별에 따른 인터넷 쇼핑상황에서의 감정적 반응이 쇼핑행동에 미치는 영향" 한국마케팅과학회 9 (9): 101-128, 2002

      14 이정실, "서비스접점에서 고객 평가요인이 감정적 반응과 행동의도에 미치는 영향" 대한관광경영학회 22 (22): 17-36, 2007

      15 민혜선, "서비스실패의 심각성과 통제성이 공정성지각과 신뢰성 및 충성도에 미치는 영향: 패밀리레스토랑을 중심으로" 한국외식경영학회 11 (11): 309-331, 2008

      16 조선배, "서비스실패 후 회복노력수준이 고객의 부정적 감정반응에 미치는 영향: 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑 이용고객을 중심으로" 한국서비스경영학회 10 (10): 23-43, 2009

      17 전중옥, "서비스스케이프에서의 부정적 감정이 고객의 회피행동에 미치는 영향" 1-23, 2008

      18 류무길, "서비스 제공자 평가요인이 고객의 감정적 반응과 태도에 미치는 영향" 영남대학교 2002

      19 이유재, "서비스 공정성이 고객불량행동에 미치는 영향에 관한 연구부정적 감정과 고객몰입의 매개효과" 한국마케팅학회 19 (19): 185-210, 2004

      20 김상희, "부정적 기대불일치시 소비자 귀인과 감정이 불만족 및 행동에 미치는 영향에 관한 연구: 구매전 소비자 노력에 따른 상대적 영향력 비교" 한국경영학회 35 (35): 1497-1529, 2006

      21 윤만희, "대학교육서비스에 대한 공정성 인식이 관계품질과고객의 자발적 행위에 미치는 영향" 한국경영학회 32 (32): 12-340, 2003

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      2013-05-14 학술지명변경 한글명 : 관광·레저연구 -> 관광레저연구 KCI등재
      2013-05-14 학회명변경 한글명 : 한국관광.레저학회 -> (사)한국관광레저학회 KCI등재
      2013-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2010-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
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      2016 1.51 1.51 1.63
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      1.77 1.72 1.845 0.36
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