- Abstract
- Ⅰ. 서론
- Ⅱ. 이론적 배경
- Ⅲ. 연구설계
- Ⅳ. 분석결과
http://chineseinput.net/에서 pinyin(병음)방식으로 중국어를 변환할 수 있습니다.
변환된 중국어를 복사하여 사용하시면 됩니다.
https://www.riss.kr/link?id=A76531481
2009
Korean
323
KCI등재
학술저널
87-108(22쪽)
26
0
상세조회0
다운로드목차 (Table of Contents)
참고문헌 (Reference)
1 이정실, "호텔레스토랑의 서비스 스케이프, 감정적 반응 그리고행동의도와의 관계- 부산지역 관광호텔 중심으로 -" 한국서비스경영학회 6 (6): 105-128, 2005
2 안성근, "호텔 레스토랑 불평처리에 대한 고객반응에 관한 연구: 인지된 공정성 중심으로" 한국외식경영학회 11 (11): 201-221, 2008
3 최영로, "해운서비스 회복의 공정성이 고객만족과 관계질에 미치는 영향에 관한 연구" 한국해운물류학회 56 (56): 13-32, 2008
4 이연정, "한식의 세계화전략이 국가이미지, 한국태도, 한국제품 구매의도에 미치는 영향 연구" 한국호텔외식경영학회 17 (17): 117-135, 2008
5 이수진, "패션매장에서의 고객참여에 관한 연구" 한국의류학회 32 (32): 1438-1449, 2008
6 박현희, "패션 브랜드의 지각된 품질과 VMD 적합성이 브랜드 태도와 구매의도에 미치는 영향" 한국마케팅관리학회 12 (12): 55-70, 2007
7 최복규, "커피전문점의 이미지와 지각된 가치가 전환의도 및 재방문 의도에 미치는 영향" 세종대학교 관광대학원 2009
8 이학식, "정서적 반응이 광고효과에 미치는 영향: 제품소비경험과 관여도의 조정적 역할" 21 (21): 345-367, 1991
9 이진화, "인터넷 쇼핑몰에서의 소비자의 공정성 지각이 불평처리 후 재구매의도와 부정적 구전의도에 미치는 영향-패션관여도의 조절효과를 중심으로-" 한국의류학회 32 (32): 1427-1437, 2008
10 이형룡, "외식업의 서비스 실패에 대한 회복고객의 감정반응 및 구매의도에 미치는 영향" 한국호텔외식경영학회 14 (14): 295-316, 2005
1 이정실, "호텔레스토랑의 서비스 스케이프, 감정적 반응 그리고행동의도와의 관계- 부산지역 관광호텔 중심으로 -" 한국서비스경영학회 6 (6): 105-128, 2005
2 안성근, "호텔 레스토랑 불평처리에 대한 고객반응에 관한 연구: 인지된 공정성 중심으로" 한국외식경영학회 11 (11): 201-221, 2008
3 최영로, "해운서비스 회복의 공정성이 고객만족과 관계질에 미치는 영향에 관한 연구" 한국해운물류학회 56 (56): 13-32, 2008
4 이연정, "한식의 세계화전략이 국가이미지, 한국태도, 한국제품 구매의도에 미치는 영향 연구" 한국호텔외식경영학회 17 (17): 117-135, 2008
5 이수진, "패션매장에서의 고객참여에 관한 연구" 한국의류학회 32 (32): 1438-1449, 2008
6 박현희, "패션 브랜드의 지각된 품질과 VMD 적합성이 브랜드 태도와 구매의도에 미치는 영향" 한국마케팅관리학회 12 (12): 55-70, 2007
7 최복규, "커피전문점의 이미지와 지각된 가치가 전환의도 및 재방문 의도에 미치는 영향" 세종대학교 관광대학원 2009
8 이학식, "정서적 반응이 광고효과에 미치는 영향: 제품소비경험과 관여도의 조정적 역할" 21 (21): 345-367, 1991
9 이진화, "인터넷 쇼핑몰에서의 소비자의 공정성 지각이 불평처리 후 재구매의도와 부정적 구전의도에 미치는 영향-패션관여도의 조절효과를 중심으로-" 한국의류학회 32 (32): 1427-1437, 2008
10 이형룡, "외식업의 서비스 실패에 대한 회복고객의 감정반응 및 구매의도에 미치는 영향" 한국호텔외식경영학회 14 (14): 295-316, 2005
11 하영원, "소비자의 불평 보상에 따른 인지와 감정 반응이 재구매 및 구전 의도 회복에 미치는 영향" 한국경영학회 37 (37): 225-246, 2008
12 이학식, "소비관련 감정척도의 개발" 한국마케팅학회 17 (17): 55-91, 2002
13 서문식, "성별에 따른 인터넷 쇼핑상황에서의 감정적 반응이 쇼핑행동에 미치는 영향" 한국마케팅과학회 9 (9): 101-128, 2002
14 이정실, "서비스접점에서 고객 평가요인이 감정적 반응과 행동의도에 미치는 영향" 대한관광경영학회 22 (22): 17-36, 2007
15 민혜선, "서비스실패의 심각성과 통제성이 공정성지각과 신뢰성 및 충성도에 미치는 영향: 패밀리레스토랑을 중심으로" 한국외식경영학회 11 (11): 309-331, 2008
16 조선배, "서비스실패 후 회복노력수준이 고객의 부정적 감정반응에 미치는 영향: 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑 이용고객을 중심으로" 한국서비스경영학회 10 (10): 23-43, 2009
17 전중옥, "서비스스케이프에서의 부정적 감정이 고객의 회피행동에 미치는 영향" 1-23, 2008
18 류무길, "서비스 제공자 평가요인이 고객의 감정적 반응과 태도에 미치는 영향" 영남대학교 2002
19 이유재, "서비스 공정성이 고객불량행동에 미치는 영향에 관한 연구부정적 감정과 고객몰입의 매개효과" 한국마케팅학회 19 (19): 185-210, 2004
20 김상희, "부정적 기대불일치시 소비자 귀인과 감정이 불만족 및 행동에 미치는 영향에 관한 연구: 구매전 소비자 노력에 따른 상대적 영향력 비교" 한국경영학회 35 (35): 1497-1529, 2006
21 윤만희, "대학교육서비스에 대한 공정성 인식이 관계품질과고객의 자발적 행위에 미치는 영향" 한국경영학회 32 (32): 12-340, 2003
22 조영신, "공정성 지각을 통한 항공사 서비스 실패의 회복 후 만족과 전환의도에 관한 연구" 동국대학교 대학원 2007
23 Babin, J, "he effects of perceived co-worker involvement and supervisor support on service provider role stress, performance, and job satisfaction" 72 : 201-214, 1996
24 Reichheld, F, "Zero defections: quality comes to service" 68 : 105-111, 1990
25 Mittal, B, "Why do customer switch? the dynamic of satisfaction versus loyalty" 12 (12): 177-194, 1998
26 Jones, A, "Why customers stay: measuring the underlying dimensions of service switching costs and managing their differential strategic outcomes" 55 (55): 441-450, 2002
27 Havlena, J, "The varieties of consumption experience: comparing two typologies of emotion in consumer behavior" 13 : 391-404, 1986
28 Bansal, S, "The service provider switching model(SPSM)" 2 (2): 200-218, 1999
29 Bagozzi, P, "The role of emotions in marketing" 27 (27): 184-206, 1999
30 Fazio, H, "The role of attitude accessibility in the attitude-to-behavior process" 16 (16): 280-288, 1989
31 Hart, L, "The profitable art of service recovery" 68 : 148-156, 1990
32 Edell, A, "The power of feelings in understanding advertising effect" 14 : 421-433, 1987
33 Mattila,S, "The impact of service failures on customer loyalty: the moderating role of affective commitment" 15 (15): 134-149, 2004
34 Burke, C, "The impact of feelings on ad-based affect and cognition" 26 : 69-83, 1989
35 Blodgett, G, "The effects of distributive, and international justice on post complaint behavior" 73 (73): 185-210, 1997
36 Mattila,S, "The effectiveness of service recovery in a multi-industry setting" 15 (15): 583-596, 2001
37 Westbrook, A, "The dimensionality of consumption emotion patterns and consumer satisfaction" 18 : 84-91, 1991
38 Garbarino, E, "The different roses of satisfaction, trust, and commitment in customer relationship" 62 (62): 70-87, 1999
39 Zeithaml, V. Berry, L, "The behavioral consequences of service quality" 60 : 31-46, 1996
40 Byrne,M, "Structural equation modeling with LISREL, PRELIS, and SIMPLIS: basic concept, application, and programming"
41 Donovan, J, "Store atmosphere: an environmental psychology approach" 58 : 34-57, 1982
42 Donovan, J, "Store atmosphere and purchasing behavior" 70 (70): 283-294, 1994
43 Greenberg, M, "Spatial and temporal variation in fruit use by wildlife in a forested landscape" 164 : 277-291, 2002
44 Bitner,J, "Servicescape the impact of physical surroundings and employee responses" 54 : 69-82, 1992
45 Gilly,C, "Postcomplaint processes: from organizational response to repurchase behavior" 21 (21): 293-313, 1987
46 Gilly, C, "Post-purchase consumer processes and the complaining consumer" 9 : 323-328, 1982
47 Folger, R, "Organizational justice and human resource management. Tousand Oaks" Tousand Oaks, CA: Sage 1998
48 Bagozzi, R, "On the evaluation of structural equation models" 16 (16): 74-94, 1988
49 Fazio,H, "Multiple processes by which attitude guide behavior: the mode model as an integrative framework" 23 : 75-109, 1990
50 Bansal, S, "Investigating the relationship between service quality, satisfaction and switching intentions" 20 : 304-313, 1997
51 Adams, S, "Inequity in social exchange" 2 : 267-299, 1965
52 Engel, F, "Image variable in multi-variable product evaluation country-of-Orihin effects" 11 : 694-696, 1990
53 Chebat, Jean-Charles, "How emotions mediate the effects of perceived justice on loyalty in service recovery situations: an empirical study" 58 (58): 664-673, 2005
54 Bowen, E, "HRM and service fairness: how being fair with employees spill over to customers" 27 (27): 7-23, 1999
55 Hegtvedt, A, "Fairness and emotions: reaction to the process and outcomes of negotiations" 78 (78): 269-303, 1999
56 Keaveney,M, "Customer switching behavior in service industries: an exploratory study" 59 : 71-82, 1995
57 Russell,A, "Culture and the categorization of emotions" 110 : 426-450, 1991
58 Goodwin, C, "Consumer responses to service failness: influence of procedural and interactional fairness perceptions" 25 : 149-163, 1992
59 Engel, F, "Consumer behavior, 6th ed" The Dryden Press, Inc 1990
60 Assael,H, "Consumer behavior and marketing action. 4th ed" Kent Publishing Co 1998
61 Organ. W, "Cognitive versus affective determinants of organizational citizenship behavior" 74 (74): 157-164, 1989
62 이학식, "CRM이 고객의 행동의도에 미치는 영향: 고객의 지각된 관계적 편익과 관계몰입의 매개적 역할" 한국경영학회 32 (32): 5-1347, 2003
63 Zeelenberg, M, "Beyond valence in customer dissatisfaction: a review and new findings on behavioral responses to regret and disappointment in failed services" 57 (57): 445-455, 2004
64 Fishbein, M, "Belief, attitude, intention and behavior" Addison-Wesley Co 1975
65 Holbrool, S, "Assessing the role of emotions as mediators of consumer responses to advertising" 14 : 404-420, 1987
66 Yi, You-jae, "An empirical study on the customer responses to service recovery in context of service failure" 11 (11): 1-17, 2005
67 Mehrabian, A, "An approach to environmental psychology" MIT press 1974
68 Scher, J, "Affects and the perception of injustice" 10 : 223-252, 1993
69 Derbaix, C, "Affective reactions to consumer situations: a pilot investigation" 12 : 325-355, 1991
70 Cohen, B, "Affect and consumer behavior in Handbook of consumer behavior" Prentice-Hallm 1991
71 Anderson, C, "A model of distributor firm and manufacturer firm working partnership" 54 : 42-58, 1990
72 Smith, K, "A model of customer satisfaction with service encounters involving failure and recovery" 36 : 356-372, 1999
다지역산업연관표를 이용한 부산 비엔날레의 경제적 파급효과 분석
새로운 변화와 함께 시작되는 관광학문의 중심 학회지 발간에 즈음하여
학술지 이력
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | ![]() |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | ![]() |
2013-05-14 | 학술지명변경 | 한글명 : 관광·레저연구 -> 관광레저연구 | ![]() |
2013-05-14 | 학회명변경 | 한글명 : 한국관광.레저학회 -> (사)한국관광레저학회 | ![]() |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | ![]() |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | ![]() |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | ![]() |
2005-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | ![]() |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | ![]() |
2002-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | ![]() |
학술지 인용정보
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.51 | 1.51 | 1.63 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.77 | 1.72 | 1.845 | 0.36 |