교수환경 개선 및 교육 서비스품질 향상방안 도출 = Improvement of Teaching Environment for Quality of Education Service

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 교육서비스 품질 개선 및 향상을 위해 교육조직의 내부고객인 교사들을 대상으로 중요도와 만족도를 함께 측정하였다. 교육서비스 품질에 대한 국내․외의 선행연구들은 학생들을 초점으로 하여 그들의 만족도 향상을 위한 다수이다. 본 연구는 기존 연구들의 관점과 달리 교사들의 관점에서 중요도를 함께 고려한 만족도 측정을 위해 Hung 등이 제안한 Performance Model을 활용하였다. 연구의 목적을 달성하기 위해 경상북도 교육청 소속 초등학교 교사 303명으로부터 설문 조사 자료를 수집하고, MS Excel을 활용하여 분석을 실시하였다. 분석을 통해 ‘성과보수’, ‘복지후생’과 관련된 18개 항목이 개선이 필요한 것으로 나타났다

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In order to advance the service quality of education, the study is to takes measures on the satisfaction of teachers who are really important personnel resources and can be said internal customers of the education system. Previous studies on the service quality show that most of them focused on students, particularly on the improvement of their satisfaction. Therefore the study tried to measure the satisfaction degrees of teachers, so that it might seek ways for the advancement of the teaching environment and teaching service quality, for which it has utilized the Performance Model developed by Hung et al.(2003). For the purpose, surveys were conducted on 303 teachers of elementary schools and the collected data were analysed with MS Excel statistic programme and the Performance Model. As a result a total of 18 items are mentioned as those to be improved. They
include : Education Environment, Workplace Conditions, Performance Reward, Budget Arrangement, Welfare System. They are closely related with the two items of Performance Reward and Welfare System.

목차 (Table of Contents)

• I. 서 론
• II. 선행 연구
• III. 연구 설계
• IV. 실증분석
• V. 결 론

참고문헌 (Reference)

1 배일현, "택배기업의 시장지향성이 고객지향성, 종업원만족, 고객유지, 기업성과에 미치는 영향 - A 택배를 중심으로 -" 한국물류학회 17 (17): 101-129, 2007

2 송효분, "외식기업의 내부고객 만족이 외부고객의 서비스품질 지각과 만족에 미치는 영향" 한국외식경영학회 9 (9): 63-85, 2006

3 박정섭, "소매유통경로에서 내부서비스품질이 내부고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" 한국유통경영학회 8 (8): 5-25, 2005

4 김경근, "성과주의 교원보수체계에 대한 교사들의 인식 및그 함의" 한국교육재정경제학회 13 (13): 47-78, 2004

5 한상돌, "구조방정식모형을 이용한 서비스 품질 측정에 관한 연구 - 교육품질을 중심 으로-" 대구가톨릭대학교 2009

6 김경화, "교원정책 개혁과제에 대한 초등교원의 인식분석 : 이해정도와 추진성과 인식정도를 중심으로" 한국교육행정학회 21 (21): 307-328, 2003

7 장내찬, "과업 중심 및 인화 중심 지도성과 직무요인에 대한 만족도와의 관계 -특수, 초, 중, 고등학교 조직을 중심으로-" 3 (3): 2001

8 Garvin, D. A., "What does Product Quality really Mean?" 26 (26): 26-, 1984

9 Arnett, D. B., "Using Job Satisfaction and Price as Internet-marketing Tools" 87-96, 2002

10 Lewise. R. C., "The Marketing of Service Quality. in: Emerging Perspectives on Service Marketing" AMA 99-107, 1983

11 Berry, L. L., "The Employee as Customer" 3 (3): 33-40, 1981

12 Brophy, J. E., "Teacher Behavior and its Effects" 70 : 733-750, 1979

13 Hung. Y. Y., "Service Quality Evaluation by Service Quality Performance Matrix" 14 (14): 79-89, 2003

14 Greene, Walter E., "Internal Marketing-The Key to External Marketing Success" 8 (8): 5-13, 1994

15 Donavan, D. Todd, "Internal Benefits of Service-Worker Customer Orientation: Job Satisfaction, Commitment, and Organizational Citizenship Behaviors" 68 (68): 128-146, 2004

16 Atkins, P. Mardeen, "Happy Employees Leads to Loyal Patients" 16 (16): 14-23, 1996

17 Nebeker, D., "Airline Station Performance as a Function of Employee Satisfaction" 6 : 29-45, 2001

18 Parasuraman, A., "A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research" 49 : 41-50, 1983