병원의 사회적 책임 활동이 병원 종사자의 직무만족도 및 고객지향성에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

오늘날 기업은 변화하는 경영환경과 사회적 가치 변화 속에서 장기적 생존을 위한 필수적 전략으로 사회적 책임 활동의 필요성을 인식하게 되었다. 최근 기업은 단순 이윤 창출을 도모하는데서 벗어나 사회적 책임 활동에 적극적인 참여와 투자를 통해 기업 이미지 제고를 위해 많은 노력을 기울이고 있다. 이에 반해 사회공헌 활동을 통한 우호적인 이미지가 필요로 되는 인적자원 의존도가 높은 서비스 산업이라 할 수 있는 병원의 현재 사회적 책임 활동은 기업에 비해서 체계적 관리가 필요한 실정이다.
본 연구는 국내 일 대학 병원을 대상으로 병원의 사회적 책임 활동과 병원 종사자의 직무만족, 고객지향성과의 영향 관계를 실증적으로 검증하는 연구이며, 병원 종사자들의 관점에서 병원의 사회적 책임 활동을 통한 병원 역량 강화와 효율적 병원 경영 내부 동력 확보를 위한 방향성을 제시해보고자 한다.
본 연구는 우선 선행연구를 통하여 이론적 배경을 고찰하였으며, 이를 토대로 이론을 개념화 하여 연구의 모형을 작성하고 구체적인 가설을 정립, 설문지를 구조화 하였다. 구조화된 설문지로 경기도 소재의 일 대학병원 종사자 202명을 대상으로 조사를 실시하였으며, SPSS 21.0 Version을 이용하여 통계 분석을 실시하였다. 설문조사를 통해 분석한 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 병원의 사회적 책임 가운데 병원의 윤리적 책임 활동과 자선적 책임 활동은 직무만족에 유의한 영향을 미치지만, 경제적 책임 활동과 법적 책임 활동은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다.
둘째, 병원 종사자의 직무만족도는 고객지향성에 유의한 영향을 미치고 있었다.
셋째, 병원의 사회적 책임 활동 가운데 법적 책임 활동과 자선적 책임 활동은 고객지향성에 유의한 영향을 미치지만 경제적 책임 활동과 윤리적 책임 활동은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
넷째, 병원의 사회적 책임 활동 정도에 대한 인식의 순위를 살펴보면 법적, 자선적, 윤리적, 경제적 책임 활동 순으로 나타났다.
병원의 사회적 책임 활동과 직무만족, 고객지향성은 대체적으로 서로가 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 따라서 병원은 윤리적인 경영을 바탕으로 공정한 법과 규제 준수와 문화 활동이나 기부, 자원봉사 등의 사회적 책임 활동을 적극적으로 이행해야 할 필요가 있다. 또한 병원종사자를 내부고객으로 인식하여 적극적인 사회공헌 프로그램 참여를 확대하고, 자발적 참여와 능동적인 업무수행, 그리고 고객만족으로 이어지게 하는 노력을 게을리하지 않는다면 내․외부의 급격한 환경변화에도 병원은 경쟁력을 확보하고 내부 경영의 효율성을 증대시킬 수 있을 것으로 생각한다.

목차 (Table of Contents)

• 차 례
• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구의 배경 및 목적 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 목적 3
• 제2절 연구 방법 및 구성 4
• 1. 연구방법 4
• 2. 연구구성 4
• 제2장 이론적 배경 6
• 제1절 사회적 책임 활동 6
• 1. 기업의 사회적 책임 활동의 개념 6
• 2. 기업의 사회적 책임 활동의 유형 10
• 3. 병원의 사회적 책임 활동 13
• 제2절 직무만족 14
• 1. 직무만족의 개념 14
• 2. 직무만족의 구성요소 16
• 3. 직무만족의 선행연구 18
• 제3절 고객지향성 19
• 1. 고객지향성의 개념 19
• 2. 고객지향성의 선행연구 21
• 제3장 연구방법 및 설계 22
• 제1절 연구모형 22
• 1. 연구모형 22
• 2. 가설설정 23
• 3. 변수의 조작적 정의 24
• 4. 연구대상 26
• 5. 분석방법 27
• 6. 설문문항구성 27
• 제4장 실증분석과 연구결과 30
• 제1절 연구대상자의 일반적 특성 30
• 제2절 측정도구의 신뢰도 검증 32
• 제3절 연구가설 검증 및 연구모형 평가 33
• 1. 상관관계 분석 33
• 2. 연구가설 검증 34
• 3. 사회적 책임 활동, 직무만족, 고객지향성에 대한 인식분석 38
• 제5장 결론 50
• 제1절 연구결과 요약 및 논의 50
• 제2절 연구의 시사점 53
• 제3절 연구의 한계 및 향후 연구방향 54
• 참고문헌 55
• 부록 62
• ABSTRACT 70
• 감사의 글 72