구매만족도가 소비자태도에 미치는 영향에 관한 연구 : 인터넷 쇼핑몰과 현실시장의 비교를 중심으로 = Positive study on the affect that consumer satisfaction/dissatisfaction upon attitudes : Focused on compare real market and internet market

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Consumer Satisfaction/Dissatisfaction(CS/D) is important terms that govern the company's survival in contemporary intense comprtition market. This CS/D's Importance is more impressed in new market territory, that is seemed to be connected with consumer's before expectation level and result's operation.
Cyber-espetialy internet- market, one of the new market, is most watched one in the growing speed and scale. However, in the cyber market place there is little research about consumer satisfaction/dissatisfaction and attitude's importance.
The focus of this paper is on the investigation of how CS/D affect to formation or change of consumer's attitude in the cyber market place. To archive this purpose, this paper use market type as moderat variables and compare the statistical result from real market and cyber market.
On the basis of previous research and relevent theories, the following hypotheses are developed for purpose of this paper,
H1. Consumer's attitude toward product will be affected by the consumer's satisfaction/dissatisfaction
H2. By the market type, there will be differences in affect of CS/D toward consumer's mall attitude.
The test results is summarized as follows.
① CS/D has been certified as dependent variable that affect to other consumer behavior variables.
② And, degree of such affect is different among market type(real market and cyber market).
These result give some managerial implication that marketer who act in the cyberspace is more needed to develop efficient marketing strategy to satisfy consumer's needs and replace consumer's dissatisfaction.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• Ⅰ 서론 = 1
• 1.1 문제의 제기 및 연구의 목적 = 1
• 1.2 연구의 방법 및 내용 = 4
• 1.2.1 연구의 방법 = 4
• 1.2.2 연구내용 = 6
• Ⅱ 이론적 배경 = 8
• 2.1 소비자 만족에 관한 선행연구 = 8
• 2.1.1 소비자 만족의 접근 = 8
• 2.1.2 소비자 만족의 의의와 중요성 = 9
• 2.1.3 소비자 만족에 관한 제이론 = 10
• 2.1.3.1 기대불일치 파라다임 = 11
• 2.1.3.2 공평성 파라다임(the equity paradigm) = 13
• 2.1.3.3 귀인 파라다임 = 14
• 2.1.3.4. 성과이론 = 15
• 2.1.3.5. 규범 이론 = 15
• 2.2 태도에 관한 선행연구. = 16
• 2.2.1 태도의 정의와 의의 = 16
• 2.2.2 태도의 본질 = 18
• 2.2.3 태도의 기능 = 22
• 2.3 독립변수로서의 소비자 만족 = 25
• 2.3.1 소비자만족과 소비자 태도변화 = 25
• 2.3.1.1 소비자 태도변화의 의의 = 25
• 2.3.1.2 소비자 태도변화에 대한 소비자만족의 영향 = 26
• 2.3.2 소비자 만족과 반복구매행동 = 29
• 2.3.3 소비자만족과 소비자충성도(consumer loyalty) = 31
• 2.3.4 소비자불만족과 소비자 불평행동 = 33
• 2.4 인터넷 쇼핑몰에 있어서의 소비자의 행동특성 = 36
• 2.4.1 사이버 스페이스 = 36
• 2.4.1.1 사이버 스페이스의 특징 = 36
• 2.4.1.2 사이버마케팅의 특성 = 37
• 2.4.2 사이버쇼핑 = 38
• 2.4.2.1 사이버 쇼핑의 본질 및 특징 = 39
• 2.4.2.2 사이버쇼핑몰의 구분 = 41
• 2.4.2.3 사이버쇼핑몰과 기존의 유통경로와의 차이점 = 44
• 2.4.3 사이버 마케팅에 있어서의 소비자 = 46
• 2.4.3.1 소비자의 인구통계학적 특성 = 47
• 2.4.3.2 소비자의 행동적 특성 = 50
• 2.4.3.3 제품의 특성 = 51
• 2.4.3.4 판매 및 주문 처리 시스템 = 52
• 2.4.3.5 광고/홍보활동 = 53
• Ⅲ 연구의 설계 = 55
• 3.1 연구의 모형 = 55
• 3.2 연구가설의 설정 = 55
• 3.2.1 소비자의 구매만족도와 제품에 대한 태도 = 56
• 3.2.2 소비자의 구매만족도와 매장에 대한 태도 -시장의 유형에 따른 차이 = 57
• 3.3 변수의 조작적 정의 = 58
• 3.3.1 만족 = 58
• 3.3.2 태도 = 58
• 3.3.2.1 매장태도 = 58
• 3.3.2.2 제품태도 = 59
• 3.3.3 인터넷 쇼핑 = 59
• 3.3.4 현실시장의 구매 = 60
• 3.4 분석방법 = 60
• 3.4.1 연구조사의 대상 및 제품의 선정 = 60
• 3.4.2 자료의 분석방법 = 61
• Ⅳ 실증분석 = 63
• 4.1 표본의 특성 = 63
• 4.2 측정도구의 신뢰성과 타당성 분석 = 65
• 4.2.1 신뢰성분석 = 65
• 4.3 가설의 검증 = 67
• 4.3.1 가설 1의 검증 = 67
• 4.3.2 가설 2의 검증 = 69
• Ⅴ 결론 = 74
• 5.1 연구결과의 요약 및 의의 = 74
• 5.1.1 연구의 결과 = 74
• 5.1.2 연구의 시사점 = 76
• 5.2 연구의 한계점 및 앞으로의 연구방향 = 77
• 5.2.1 연구의 한계점 = 77
• 5.2.2 앞으로의 연구방향 = 78
• 【참고문헌】 = 79
• 1. 국내문헌 = 79
• 2. 국외문헌 = 80
• ▶설문지◀ = 83
• 【 Abstract 】 = 88