노인요양시설 사회복지사와 호스피스 간호사의 업무스트레스와 대처방식 비교 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

(Abstract)
This study compared the work stress and the coping of social workers at the senior care facilities and hospice nurses. The notion of work stress covers work stress and organization stress that employee belonged to an organization is subject to be under. This study aims at ensuring welfare for those provided with the service and enhancing the quality of their life, by helping workers attain benefit and happiness from work, and grope for work quality improvement, let alone preventing from being burn out.
This study for thirty-four senior care facilities and nineteen hospice agencies located in Seoul, Kyunggi province, Daegu, and Northern Kyungsang province, by distributing totally 240 questionnaire survey papers to social workers and hospice nurses sharing half and half, and collecting 98 copies from the one, 93 copies from the other. Total rate of return was 77.5%. Totally 184 copies, 92 copies respectively, except for survey papers with insincere answer or mistake stated on the self-report type form, were used for this analysis.
As a scale of work stress, twenty items were selected amid thirty items of stress diagnostic survey written by Ivancevich and Matteson(1980), adapted by Kim Jeong-In(1998), and twenty four items amid the organization and work-related sub-factor items listed in The scale of work stress written by Lee Jong-Mok and Park Han-Ki(1988). As a mean to determine counter measure, data developed Lazarus and Folkman(1984), translated and modified by Han Jeong-Seok and Oh Ga-Sil(1990) was used.
Collected data was through Frequency Analysis, t-test, ANOVA, and Pearson's correlation coefficient by using SPSS WIN 12.0 program.
Regarding the analysis result, first, both of two groups showed highest stress intensity at the subject property of work stress sub-field, followed by excessive role in quantity, excessive role in quality, role conflict, and ambiguity. In the field of organization stress, both jobs showed the most stress at the factor of organizational climate.
Second, the higher scholarship, the more social workers felt stressful, while for the nurses, the younger and the shorter working period, the more stressful. For both groups, single person showed higher stress degree.
Third, in the field of subject property, the more experienced and the younger, the more stressful nurses felt. In the field of excessive role in quantity, the younger, the higher degree of stress nurses showed, while for social workers, the higher scholarship, the more stressful.
Fourth, in the field of conflict inside group and between groups, the older and the higher scholarship, the more stressful social workers felt, while for nurses, the younger, the more stressful. In the field of boundary and range role, the younger and the lower scholarship and the shorter working period, the more stressful nurses felt. In the field of organizational climate, the shorter working period, the more stressful nurses felt, and in the field of career development, the more experienced, the more stressful social workers felt, while for nurses, the less experienced, the more stressful they felt.
Fifth, both of two groups showed no difference in coping in order of positive viewpoint, matter concentration, search for social support, indifference, relaxation, and optimistic viewpoint.
Sixth, in the field of subject property among work stress, both of two groups showed the most frequent use of matter-centered coping. In the field of role conflict, social workers used optimistic viewpoint, in the field of excessive role in quantity, nurses used social support, in the field of excessive role in quality, social workers used social support most to cope with the stress.
Even though the field of stress for two groups are different, the extent of stress and the coping showed similarity.
It is expected that the importance of social workers would be stressed in the social welfare performing field, and more people would become rely on them. Thus policy consideration preparing for personnel increase, proper amount of work and payment, and educational opportunity is urgent, in order to make an environment in which they can work with satisfaction.
The follow-up study have to grasp more accurate factors of work stress and to find out various measures to cope with the stress in the aspect of individual and organization, by selecting similar small groups before studying in high-quality with data obtained by deep interview. It is hoped that it would help to practice integrated social welfare, by sharing information on the qualification improvement of human service workers and the stress management and disposition, and by connecting to the relevant science. This study has a limit to generalize samples surveyed at the restricted district into the whole group.

국문 초록 (Abstract)

(초록)
본 연구는 노인요양원 사회복지사와 호스피스 간호사의 업무스트레스와 대처방식을 비교 하였다. 업무스트레스는 조직에 소속된 직장인이 업무를 수행하면서 받게 되는 업무스트레스와 조직스트레스를 포함하는 개념으로 사용한다. 이 연구를 통하여 소진을 예방하고 업무에서 보람과 행복을 찾을 수 있도록 도움으로써 업무의 질적 향상을 도모하고 궁극적으로 이들의 서비스를 제공받는 클라이언트들의 안녕과 삶의 질을 증진시키고자 하는 데 그 목적이 있다.
서울, 경기 지역과 대구, 경북 지역에 있는 34개 노인요양원과 19개 호스피스 기관에 각각 구조화된 설문지 120부씩 총 240부를 배부하여 사회복지사 98부, 호스피스 간호사 93부를 회수하였다. 전체 회수율은 77.5%였다. 자기보고식으로 작성된 설문지에서 무성의한 응답이나 응답오류가 있는 자료를 제외한 각 92부씩 총 184부를 분석에 사용하였다.
업무스트레스 척도는 김정인(1998)이 번안한 이반스비치와 매트슨(Ivancevich와 Matteson, 1980)의 스트레스 진단검사(Stress Diagnostic Survey)의 30개 문항 중에서 20개 문항, 그리고 이종목과 박한기(1988)의 직무스트레스 척도에서 조직 및 직무관련 하위 요인의 문항들 중에서 24개 문항을 선정하였다. 대처방법을 측정하는 도구는 라자러스와 포크먼(Lazarus와 Folkman, 1984)이 개발한 것을 한정석, 오가실(1990)이 번역하여 수정 보완한 도구를 사용했다.
수집된 자료는 SPSS WIN 12.0 프로그램을 사용하여 빈도분석(Frequency Analysis), t-test, 다원분산분석(ANOVA), 상관관계분석(Pearson’s correlation coefficent)을 실시하였다.
분석 결과는 첫째, 두 집단 모두 업무스트레스 하위 영역의 과제특성, 양적 역할과다, 질적 역할과다, 역할갈등 및 모호성의 순으로 스트레스를 받고 있는 것으로 나타났다. 조직스트레스 영역에서는 두 직종 모두 조직풍토 요인에서 가장 많은 스트레스를 받고 있는 것으로 나타났다.
둘째, 사회복지사는 학력이 높을수록, 간호사는 연령이 낮고 근무경력이 짧을수록 스트레스 정도가 심한 것으로 나타났다. 두 집단 모두 미혼이 스트레스 정도가 심한 것으로 나타났다.
셋째, 과제특성 영역에서 간호사는 경력이 많고 연령이 적을수록 스트레스 정도가 심한 것으로 나타났다. 또한 양적 역할과다 영역에서 간호사는 연령이 적을수록 사회복지사는 학력이 높을수록 스트레스 정도가 심한 것으로 나타났다.
넷째, 집단 내 및 집단간 갈등 영역에서 사회복지사는 연령과 학력이 높을수록 간호사는 연령이 낮을수록 스트레스 정도가 심한 것으로 나타났다. 경계 및 범위 역할 영역에서는 간호사의 연령이 적고 학력이 낮으며 근무경력이 짧을수록 스트레스 정도가 심한 것으로 나타났다. 조직풍토 영역에서 간호사는 근무경력이 짧을수록 스트레스 정도가 심한 것으로 나타났으며, 경력개발 영역에서 사회복지사는 경력이 많을수록, 간호사는 경력이 짧을수록 스트레스 정도가 심한 것으로 나타났다.
다섯째, 두 직종 모두 긍정적 관점, 문제중심, 사회적지지 탐색, 무관심, 긴장해소, 희망적 관점의 순으로 대처방식은 차이가 없었다.
여섯째, 업무스트레스 영역에서 과제특성 영역에서 두 직종 모두 문제중심 대처방법을 가장 많이 사용하는 것으로 나타났다. 역할갈등 영역에서는 사회복지사가 희망적 관점, 양적 역할과다 영역에서 간호사는 사회적 지지, 질적 역할과다 영역에서 사회복지사가 사회적 지지로 스트레스에 가장 많이 대처하는 것으로 나타났다.
두 직종에서 받는 스트레스의 영역들은 다르지만 스트레스를 받는 정도는 비슷하며 대처방법에 있어서는 같다고 나타났다.
사회복지 실천현장에서 사회복지사 인력의 소중함이 강조되고 이들에게 점점 더 의존하게 될 것이 예상되므로 이들이 건강하고 만족스럽게 일할 수 있는 환경을 위해 인력의 증원, 적당량의 업무와 보수 교육기회 등을 마련하는 정책적인 배려가 꼭 필요하다.
후속 연구에서는 비슷한 소집단을 선정하여 심층적인 인터뷰를 통해 얻어진 자료로 질적 연구를 함으로써 업무스트레스에 대한 좀 더 정확한 요인들을 파악하고 스트레스 대처에 관한 다양한 방법들을 개인적인 면에서와 조직적인 면에서 찾아야 할 것이다. 그리하여 휴먼서비스 분야 인력들의 자질 향상과 스트레스 관리와 대처에 관한 정보 공유와 근접 학문들의 연계를 통하여 통합적인 사회복지 실천에 도움이 되기를 희망한다. 본 연구의 한계점으로는 한정된 지역에서 조사된 표본만으로 우리나라 두 직종 전체로 일반화하기에는 무리가 있다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서론 1
• 1.문제제기와 연구목적 1
• 2. 연구문제 4
• II. 이론적 배경 5
• 1. 스트레스와 업무스트레스 5
• 2. 스트레스 대처방식 8
• 3. 노인요양시설 사회복지사의 업무스트레스와 대처방식 13
• 4. 호스피스 간호사의 업무스트레스와 대처방식 18
• III. 연구 방법 24
• 1. 연구대상 24
• 2. 조사방법 24
• 3. 측정도구 25
• 4. 분석방법 26
• IV. 연구 결과 27
• 1. 사회복지사와 간호사의 일반적 특성과 직업적 특성 27
• 2. 업무스트레스의 두 직종 간 평균 차 검정 31
• 3. 사회복지사와 간호사의 스트레스 대처방식 분석 38
• 4. 사회복지사와 간호사의 업무스트레스와 대처방식 영역별 상관관계 분석 43
• V. 결론 및 함의 46
• 1. 결론 요약 및 논의 46
• 2. 사회복지 실천 및 정책에 대한 함의 48
• 3. 본 연구의 제한점 및 후속연구를 위한 제언 49
• 참고문헌 50
• 설 문 지 55
• <부록 1> 사회복지사와 간호사의 일반적 특성에 따른 업무스트레스 영역(1) 64
• <부록 2> 사회복지사와 간호사의 일반적 특성에 따른 업무스트레스 영역(2) 65
• <부록 3> 두 직종 간 일반적 특성에 따른 조직스트레스 영역의 차이(1) 66
• <부록 4> 두 직종 간 일반적 특성에 따른 조직 스트레스 영역의 차이(2) 67
• <부록 5> 사회복지사와 간호사의 일반적 특성 영역별 스트레스 대처방식(1) 68
• <부록 6> 사회복지사와 간호사의 일반적 특성 영역별 스트레스 대처방식(2) 69
• 영문초록 70
• 국문초록 73