클라이언트 폭력과 직무스트레스가 사회복지사의 소진에 미치는 영향 : 사회적 지원의 조절효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 사회복지시설에 근무하는 사회복지사가 경험한 클라이언트 폭력과 직무스트레스가 소진에 미치는 영향을 알아보고, 사회적 지원의 조절효과를 검증하여 이를 바탕으로 사회복지사의 소진 관리를 위한 시사점을 제시하는데 목적이 있다.
본 연구는 대전광역시 사회복지시설에 근무하는 사회복지사를 연구대상으로 하였으며, 대전사회복지사협회 회원으로 보수교육에 참여한 사회복지사와 사회복지시설에 근무 중인 사회복지사에게 설문을 실시하여 206부를 분석에 사용하였다.
본 연구의 주요 결과는 다음과 같다.
첫째, 사회복지시설 사회복지사는 클라이언트 폭력을 직접 또는 간접적으로 경험하였으며, 언어적 폭력, 신체적 폭력, 기물파손, 성적 폭력 순으로 경험하였음을 나타내었다.
둘째, 사회복지사는 직무와 관련하여 역할모호와 역할갈등보다 역할과다로 인한 직무스트레스를 경험하고 있음을 나타내었다.
셋째, 사회복지사의 소진은 개인성취감 감소나 클라이언트 비인격화보다 정서적 탈진을 더 많이 경험하고 있음을 나타내었다.
넷째, 사회복지사의 사회적 지원은 상사의 지원보다 동료의 지원을 더 많이 받고 있음을 나타내었다.
다섯째, 클라이언트 폭력과 직무스트레스가 사회복지사의 소진에 미치는 영향을 살펴 본 결과, 직접 경험한 클라이언트 폭력이 많을수록, 역할모호, 역할갈등, 역할과다가 높을수록 사회복지사는 정서적으로 탈진된다는 결과를 나타내었다. 또한 간접 경험한 클라이언트 폭력이 적을수록, 역할모호가 높을수록, 역할갈등이 적을수록 사회복지사의 개인성취감은 감소된다는 결과를 나타내었다. 그리고 직접 경험한 클라이언트 폭력이 많을수록, 역할모호, 역할갈등이 높을수록 사회복지사는 클라이언트를 비인격화하게 된다는 결과를 나타내었다.
여섯째, 클라이언트 폭력과 직무스트레스가 영향을 미치는 소진에 대해 사회적 지원의 조절효과를 살펴 본 결과, 클라이언트 폭력과 소진에 대한 사회적 지원의 조절효과는 나타나지 않았다. 직무스트레스와 소진에 대한 사회적 지원의 조절효과는 역할모호에 대해 동료지원이, 역할갈등에 대해 상사지원이 정서적 탈진에 대해 조절효과를 나타내었다. 또한 역할모호에 대해 상사와 동료지원이, 역할과다에 대해 동료지원이 개인성취감 감소에 대해 조절효과를 나타내었다.
이상의 연구 결과를 바탕으로 클라이언트 폭력과 직무스트레스로 인한 사회복지사의 소진을 예방하고 대처하기 위한 실천적 제언과 후속 연구에 대한 제언을 제시하였다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구의 필요성 1
• 제 2 절 연구의 목적 3
• 제 2 장 이론적 배경 4
• 제 1 절 소진 4
• 제 2 절 클라이언트 폭력 8
• 제 3 절 직무스트레스 12
• 제 4 절 사회적 지원 16
• 제 3 장 연구방법 21
• 제 1 절 연구의 모형 및 가설 21
• 제 2 절 연구의 대상 및 자료수집방법 22
• 제 3 절 측정도구 23
• 제 4 절 자료분석방법 24
• 제 4 장 연구결과 25
• 제 1 절 주요변수의 기술적 분석 25
• 제 2 절 주요변수 간의 상관관계 39
• 제 3 절 클라이언트 폭력과 직무스트레스가 소진에 미치는 영향 41
• 제 4 절 사회적 지원의 조절효과 49
• 제 5 장 결론 및 제언 54
• 참고문헌 60
• 부록: 설문지 68
• Abstract 74