여행업의 온라인 구전정보 특성이 신뢰와 구전수용 및 확산, 구매의도에 미치는 영향 = A Study of effect on trust, acceptance and spread of word-of-mouth and purchase intention by characteristics of electronic word-of-mouth on travel industry

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to investigate what the characteristics of eWOM on travel service and the effects of how these factors will affect trust, acceptance and spread of eWOM(electronic world-of-mouth), and purchase intention. People with experience of purchasing travel products through information of eWOM were selected to be surveyed for fulfilling the purpose of the study. According to factor analysis, characteristic of electronic tourism information were classified into information vividness, consensus and neutrality. And trust, acceptance and spread of eWOM and purchase intention were composed of single dimension. The hypothesis inspection says that information vividness, consensus and neutrality have positive influence on trust. And trust affects acceptance and spread of eWOM and purchase intention positively. Acceptand and spread of eWOM and purchase intention have been positively affected by trust. The result of this study suggests (1) Trust in eWOM is the most important factor for enhancing purchase intention by improving acceptance and spread of eWOM. (2) To boost trust toward eWOM, improving information vividness, consensus and neutrality is needed.

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