업무환경이 사회복지사의 소진에 미치는 영향 : 일중독의 매개효과 = Effects of the Working Environment on Burnout of Social Worker : Mediation Effect of Work Addiction

국문 초록 (Abstract)

국문초록

업무환경이 사회복지사의 소진에 미치는 영향
- 일중독의 매개효과 -

서울시립대학교 대학원
사회복지학과
한 영 근

본 연구에서는 업무환경과 사회복지사의 소진간의 관계에서 일중독의 매개효과를 검증하였다. 사회복지사의 소진과 관련된 연구는 기존에도 많이 이루어져 왔으나 사회복지사의 소진과 일중독의 관계를 분석 하는 연구는 드물었다. 이에 사회복지사의 소진에 관한 연구들을 분석하고 일중독과 사회복지사의 소진과의 관계를 규명하는 연구의 필요성이 제기되었다. 이에 본 연구는 사회복지사의 일중독, 소진의 관계를 규명하고자 하였다. 업무환경과 소진과의 관계에서 일중독의 매개효과를 검증하였다.
본 연구는 서울시에 개소된 종합사회복지관의 사회복지사를 대상으로 우편설문조사를 진행하였다. 조사에 참가한 기관의 수는 총 27개 기관이며 분석에 사용된 설문지는 총 199부이다. 표본은 서울시를 5개의 권역으로 구분한 뒤 각 권역별로 분포된 복지관의 수에 따라 표본의 수를 정하였으며 계통추출방법을 통하여 최종적으로 표본을 추출하였다. 사용된 측정도구는 Maslach(1982)가 개발한 소진척도와 Jayaratne & Chess(1984)가 개발한 업무환경 척도를 사용하였으며 일중독의 측정은 김왕배(2007)이 제시한 일중독 척도를 사용하였다. 단, 이 과정에서 일중독척도가 사회복지사를 대상으로 검증되지 않은 척도이기 때문에 요인분석을 사용하여 척도의 신뢰도와 타당도를 검증한 뒤 사용하였다. 요인분석결과 사회복지사를 대상으로 한 연구에서 김왕배(2007)의 측정도구는 일불안형, 노동강제형, 과도성취형, 완벽주의형 일중독의 4요인으로 구분되었고 위계적 2차 구조모형에 의하여 이 4가지 요인은 일중독이라는 하나의 개념을 잘 설명하는 것으로 나타났다.
연구결과는 다음과 같다.
첫째, 사회복지사의 업무환경 중 업무량은 정서적 고갈과 개인의 성취감 저하에 영향을 미치며 역할모호성은 사회복지서비스 이용자에 대한 비인격화와 개인의 성취감 저하에 영향을 미치는 것으로 나타났으며 이는 업무환경은 사회복지사의 소진에 영향을 주는 것으로 나타난 선행연구의 결과와 일치하는 것으로 나타났다.
둘째, 사회복지사의 업무환경은 일중독에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 회귀분석결과 업무량은 노동강제형 일중독에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났고 역할모호성은 노동강제형 일중독과 성취지향형 일중독의 두 유형에 통계적으로 유의미한 것으로 나타났다.
마지막으로, 매개효과를 알아보기 위하여 Baron & Kenny(1986)의 3단계 매개 회귀분석을 실시한 결과, 업무량이 정서적 고갈에 미치는 영향에서 노동강제형 일중독의 매개효과가 있는 것으로 확인되었다. 역할모호성이 개인의 성취감 저하에 미치는 영향에서 성취지향적 일중독이 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 또한 Sobel test 결과 통계적으로 유의미한 것으로 나타났다. 따라서 일중독은 업무환경과 소진과의 관계에서 통계적으로 유의미한 부분매개를 하는 매개변수임이 밝혀졌다.
이러한 연구결과를 토대로 사회복지 실천과 정책에 다음과 같은 시사점을 제공할 수 있다. 첫째, 사회복지사의 업무량을 조절할 수 있는 인적자원 관리체계의 필요성이다. 수퍼비전을 통한 원조와 지지의 역할 및 업무량 조절기능을 수행하여 소진을 방지할 수 있도록 하여야 할 것이다. 둘째, 사회복지사의 리프레쉬 휴가의 필요성이다. 적절한 휴식은 일중독의 예방효과를 가질 수 있다. 셋째, 일중독과 소진에 대한 치료프로그램이 필요하다. 이를 통하여 소진과 일중독을 겪고 있는 조기발견하고 치료하여 사회복지사의 일중독과 소진을 방지하여야 할 것이다. 마지막으로, 정책적 차원으로 사회복지사업법의 개정 필요성이 있다. 사회복지서비스의 주체인 사회복지사의 역할과 업무가 보다 명확하게 사회복지 사업법의 개정을 통하여 업무량과다와 역할모호성을 제거하여 소진과 일중독을 예방하여야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In social work and welfare academic circle, there were a lot of studies on burnout of social worker. But, there were little study about correlation between work addition and burnout of social worker. Some studies showed that work addiction is correlating with subordinate concepts of burnout, in the point of view, research needs were raised by latter and a lot of studies pointed out that work-environments are effect factor of social workers burnout. With this observation made setting up a hypothesis. So, main purpose of this study is to identify relationship among work environment, work addiction and burnout of social worker. Specifically, purpose of study is examining mediation effect of work addiction between work environment and burnout.
To collect data, A mail-in questionnaire executed in Seoul. Sampling frame was community center at Seoul. Before sampling, for using probability sampling, Seoul was divided into 5 clusters and picked up samples with quota sampling and systematic sampling. In this study, there were three indicators. For burnout was MBI(Maslach Burnout Inventory), and work-environment was measured by developed from Jayaratne & Chess(1984). Work addiction was measured by Kim-Wangbae(2007)’s indicator. But, Kim-Wangbae’s indicator was not tested in social work’s academic world. So, factor analysis executed to identify its validity and reliability. Result of factor analysis was social worker's work addiction had four subordinate concepts which are unrelaxed work addiction, compulsive work addiction, excessive achievement work addiction and perfectionist work addiction. Also, four subordinate concepts well described a superordinate concept(work addiction). After all data were cleaned, execute analyze, results are as follows:
First, multiple regression analysis with controled variables between work environments and burnout appeared workload impact on exhaustion and reduced personal accomplishment. Role obscure impact on depersonalization and also, reduced personal accomplishment. Those impacts are found out significant.
Second, work environments are impact factor of work addiction, too.
workload impact on compulsive work addiction. Role obscure impact on compulsive work addiction and excessive achievement work addiction. Those impacts are also found out significant.
Third, Executing Baron & Kenny(1986)'s three-step mediated regression analysis to find mediation effect of work addiction in which relationship between work environments and burnout. Compulsive work addiction has mediation effect on between workload and exhaustion. Excessive achievement work addiction have mediation effect on between role obscure and reduced personal accomplishment. Both are partial mediation variables and significant.
This study provide implications social work field and policy. First, Necessity of human resources management program for adjust workload which is controlled by supervisor. With supervision, social worker can adjust his or her workload and it will prevent burnout. Second is in need of refresh vacation. It will prevent work addiction of social worker. Third is necessity of social and psychological therapy program. Last, setting up new social work law. Because, now, the law have nothing about social worker's job description. If social worker have specific job description, it would prevent workload and role obscure.
This study have limitations. Feature of cross-sectional study is that differ from longitudinal survey, cross-sectional study can't have strong 'cause and effect model' so that this study should be re-tested by others. But, this study suggest indicator of work-addiction at social work field and it provide new angle of vision to theory about social worker's burnout.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구의 필요성과 목적 1
• 제 2 절 연구문제와 내용 4
• 제 3 절 선행연구 분석 5
• 제 2 장 이론적 배경 7
• 제 1 절 업무환경과 소진 7
• 1. 업무환경 7
• 2. 소진 9
• 3. 사회복지사의 업무환경과 소진 13
• 제 2 절 일중독과 업무환경, 소진 14
• 1. 일중독의 개념 14
• 2. 사회복지사의 업무환경과 일중독 18
• 3. 사회복지사의 일중독과 소진 23
• 제 3 장 연구의 방법 25
• 제 1 절 조사대상과 조사방법 25
• 1. 조사대상 25
• 2. 조사방법 27
• 제 2 절 측정도구 27
• 1. 소진 27
• 2. 일중독 28
• 3. 업무환경 28
• 4. 인구사회학적 특성 29
• 제 3 절 분석방법 30
• 1. 탐색적요인분석 30
• 2. 위계적 2차 요인모형 31
• 3. 상관관계분석 31
• 4. 3단계 매개 회귀분석 32 제 4 절 일중독 요인분석 34
• 1. 탐색적 요인분석 34
• 2. 신뢰도 분석 38
• 3. 확인적 요인분석 40 제 5 절 연구문제 및 연구모형 42
• 제 4 장 분석결과 45
• 제 1 절 기술통계 45
• 1. 연구대상자의 일반적 특성 45
• 2. 주요 변수들의 기술통계 48
• 제 2 절 상관관계분석 49
• 제 3 절 매개효과분석 52
• 1. 업무환경과 일중독 53
• 2. 업무환경과 소진 54
• 3. 일중독의 매개효과 55
• 제 5 장 결론 65
• 제 1 절 연구의 요약 65
• 제 2 절 연구의 함의 68
• 제 3 절 연구의 제한점 71
• 참고문헌 73
• Abstract 78
• 부록 81