自願奉仕活動 滿足에 影響을 미치는 要因에 관한 硏究 : 서울特別市 江西歐 成人 自願奉仕者를 對象으로 = (A) study on factors which influence satisfaction of voluntary service activities : focusing on adult volunteers of Kangseo-gu in Seoul

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 자원봉사자들의 활동만족에 영향을 미치는 요인들을 밝혀내어 자원봉사활동 현장에서 이를 활용함으로써 자원봉사자들이 가장 효과적으로 자원봉사활동에 참여하도록 하는데 목적이 있다. 자원봉사자의 만족도는 자원봉사자를 활용하는 기관이나 활동대상자에게도 중요하다. 따라서 자원봉사자의 욕구를 충족시켜주고 봉사활동의 만족도를 높여주기 위해 자원봉사자를 활용하는 기관에서는 다양한 노력이 필요하다. 이를 위해 강서구 자원봉사센터, 사회복지기관 및 시설, 각 직능·사회단체, 동사무소, 시민단체 등에서 봉사활동을 하고 있는 총 700명에 대하여 설문을 실시하여 645부를 회수하였고, 이 중에서 연구목적에 부합하지 않는 23부를 제외하고 622부를 최종적으로 분석하였다. 본 연구의 주요 연구결과는 다음과 같다. 분석 결과 만족도에 영향을 미치는 독립변수로는 자원봉사활동 내용관련 요인으로서 업무인식도, 업무적절성, 기대합치도와 자원봉사활동 관련 대인관계 요인으로서 담당직원과의 관계, 동료자원봉사자와의 관계, 활동대상자와의 관계가 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 통제변수인 인구사회학적인 특성과 관리방법에 있어서 자원봉사자의 봉사활동기간, 인정과 보상, 학력 등에서 봉사활동 만족도가 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 참여형태와 만족도는 통계적으로 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 연구결과를 바탕으로 본 연구가 지니고 있는 함의는 다음과 같다. 첫째, 자원봉사자에 있어서는 자신이 수행하고 있는 봉사활동 업무에 대한 태도와 인식이 무엇보다도 중요하며 자원봉사활동 과정 전반에 걸쳐 자원봉사자와 관계를 가지는 담당직원의 태도 역시 자원봉사활동 만족도에 중요한 영향을 미치게 된다. 또한 활동기관에서 함께 활동하는 동료 자원봉사자들과의 관계도 자원봉사활동의 만족도에 큰 영향을 미치게 된다. 따라서 자원봉사자를 관리하고 있는 기관에서는 자원봉사활동영역이 다양화 되고 전문화 되어가는 현실을 직시 해 보았을 때 자원봉사자가 자신에게 가장 적합한 업무가 무엇인지 스스로 탐색할 기회를 갖도록 도와주어야 하며 자원봉사자들의 수준과 흥미에 맞는 프로그램 개발이 절실히 요구된다. 둘째, 직능·사회단체를 통하여 자원봉사활동에 참여한 성인 자원봉사자의 경우 자원봉사활동 대상기관이나 활동내용 등이 본인의 의사와는 상관없이 결정되고 있다. 이는 자원봉사자들이 봉사활동에 대한 흥미를 상실하고 중도에 탈락하게 된 주 요인이 되고 있다. 따라서 이들에게 만족도를 높여주기 위해서는 자원봉사대상기관과 활동내용 등을 결정하는데 자원봉사자들을 참여시켜 개개인의 의사가 존중되고 자율성과 독립성이 보장되어야 하며 자원봉사활동에 대한 흥미를 느끼고 지속적인 참여를 위해서는 체계적이고 과학적인 관리가 필요하다. 셋째, 자원봉사활동을 통하여 개인에게 주어지는 보상에서 개별성이 중요시 된다고 보여 진다. 예를 든다면 표창받기를 원하는 사람, 교통비 받기를 원하는 사람, 식사접대받기를 원하는 사람, 기타 감사의 편지 등 심리·정서적인 보상을 원하는 사람 등이 있다. 그렇지만 만족도에 있어서는 심리·정서적 지지를 원하는 사람들이 높게 나타났다. 따라서 동료 자원봉사자들 간에 친목을 도모하는 것은 상호지지체계로서 소속감을 갖도록 해줌으로 봉사활동을 보다 즐겁고 흥겹게 수행하도록 하는데 도움을 준다. 또한 기관에서는 친목도모를 위해 자원봉사자 야유회, 간담회 기회를 제공해 주는 등 봉사자들이 심리적인 부담해소와 정서적인 지지를 위해 자원봉사자들 간에 친교집단을 형성 할 수 있도록 해야 한다. 넷째, 교육에 있어서는 교육의 경험 유무가 중요한 것이 아니라 교육내용이 중요하다. 따라서 자원봉사자에 대한 체계적이고 전문적인 교육훈련이 요구되며 자원봉사자를 활용하는 기관은 기관의 실정에 맞는 자원봉사자 교육과 교재를 개발하는 노력이 필요하다. 또한 교육내용에 있어서도 단순히 이론을 설명해 주는 것 보다는 봉사활동의 사례나 실제를 현실적으로 말해줄 수 있는 교육이 필요하다. 효과적인 자원봉사 교육을 위해서는 무엇보다 교육내용에 있어서 두 가지를 포함시켜야 할 것이다. 하나는 어느 기관에서나 공통으로 활용할 수 있는 자원봉사 전반에 대한 일반화된 교육과 다른 하나는 자기 기관에 실정에 맞는 특수화된 교육을 말한다. 이 두 가지 교육내용을 균형 있게 제공할 수 있을 때 효과적인 자원봉사자 교육이 될 수 있으리라 본다. 다섯째, 자원봉사를 처음 시작하는 신규자원봉사자들은 본인의 꿈과 이상을 실현하기 위하여 봉사활동에 참여하며 관리기관 및 시설, 담당직원, 활동대상자, 활동내용 등이 본인에게 잘 맞을 것이라는 기대 속에서 출발하지만 자원봉사활동이 지속되면서 관리적인 측면에서 교육이나 인정과 보상 등을 통하여 업무인식도, 기대합치도, 업무적절성을 높여주지 못하거나 대인관계에 있어서 관계형성이 좋지 않다면 만족도가 떨어지게 될 것이다. 따라서 자원봉사관리기관에서는 자원봉사를 조직의 목적달성을 위한 자원이나 수단의 개념으로만 보아서는 안 될 것이다. 자원봉사자들의 인격성장과 자아발전을 충분히 고려해야 한다. 자원봉사자들은 봉사활동을 통해서 자존감을 높일 수도 있고 인생의 참의미를 발견할 수도 있으며 새로운 경험과 기술을 습득할 수도 있다. 그러므로 자원봉사 프로그램이 활동대상자 입장만 고려해서 개발될 것이 아니라 자원봉사자들의 입장도 충분히 고려되어야 한다. 자원봉사자들은 활동기관의 직원들로부터 환대받지 못한다면 신바람 난 봉사활동을 하지 못할 것이며 그 만큼 처음 동기가 약화될 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this research lies in finding the factors which are able to elevate service-volunteers'' satisfaction and making them join in the activities voluntarily as a most effective method with putting it into practice at the actual field.The degree of service-volunteer''s satisfaction is much important even to the beneficiaries of the service as well as to the institutes which are employing them.Accordingly, there is a necessity that the institutes should make all endeavors to meet volunteers'' desires and enhance their satisfaction. In order to gain such purpose, I made up questionnaires toward 700 persons who are conducting their service activities at the places of Kangseo-Gu Voluntary Service Center, Social Welfare Institutes, every professional and social organizations, ward-officers and private organizations, and got answers from 645 persons.Among them, I analyzed 622 cases finally with excluding 23 cases which are not corresponded to the purpose of this research. The result of the research is seen as below.As the independent variables, one of factors being concerned with the contents of voluntary service activities and influences on the degree of satisfaction, there are the scope of understanding the contents of activities, suitability of their services and the degree of expectant result, and on the other hand, as a factor of personnel relations, there is a relationship among official clerks, associates of service volunteers and the beneficiaries of service activities: all of them appeared a statistically meaningful factors.Also, in the aspect of social characteristic of population, a variable of control, and in the method of controlling that, it appeared that the service period, acknowledgement and rewards for service activities, educational ability have statistically meaningful influences on the degree of satisfaction for service activities, but the shape of participation and the degree of satisfaction have little influence statistically. Basing on the result of this research, below stated may be summarized.First, it is important for the adults'' volunteers to have a right attitude toward and acknowledgement on the service activities which they render, and even the attitude of the persons who have deep relationship with them in the all aspects affects important influence on the degree of their satisfaction.Also, the relationship with fellow volunteers is much important for the satisfaction of their activities.Accordingly, from the situation that the sector of voluntary service becomes diversified and specialized, the institutes which are managing volunteers must help them research what kind of service they are able to render and it is suitable for themselves, and it is urgent to develop programs which can respond to their intellectual level and interests.Second, in case of adults'' volunteers who are participating in the service activities by mediation of functional and social organizations, the institutes to which they are belonged and the contents of the service are being decided regardless of their desires.This is an important reason which makes volunteers lose concerns about services and get rid of them midway.Accordingly, in order to elevate the degree of their satisfaction, with participating in the course of deciding the institute they will work at and the contents of activities they will provide, their intentions should be respected and the independence for their service works should be secured.Also, for making them have an interest in it and a constant joining, I think it needs a systematic and scientifical management for them.Third, we should provide peculiar opportunity to each person in the rewards for their service activities.For example, there are many different kinds for rewards; some wants to be commended officially, to take transportation fees, to be entertained at meal and to have a mental and emotional rewards with receiving a gratitude letter. Among them, in evaluating the degree of satisfaction, it appeared that the persons who wanted a mental and emotional rewards were much more than the others.Thus, an institute which needs service-volunteers should make organize an amicable group among service-volunteers in order to lighten mental stress and give an emotional support, with providing the opportunity of going on a picnic and having free talking.Fourth, in the aspects of education, it is important the contents of education rather than the existence of educational experience.at the standpoint like this, it is indispensible to give them a systematic and professional education, as well as to develop an educational program and study materials which are proper to the actual situation of the institutes which needs volunteers'' assistance.Also, the contents of education may be said to need explaining the examples of service activities and realities rather than simple theory.For the effective education for voluntary service, the two points should be contained in the contents of education.It can be said that one is an ordinary education for the overall of service activities which can be put into practice by any kind of institute and the other is a specialized education which are proper for the institute.If the two are provided in balance, we can attain effective education for voluntary service activities.Fifth, the beginners of voluntary service activities are participating in it in order to realize their dreams and desires, under the expectation that institutes and facilities they are belonging to, chargeable officers there, beneficiaries of service rendered and the contents of activities will go well with them. But, while they are conducting their works, if they can''t obtain correct understanding of the works nor find any satisfaction or appropriateness of service activities, or can''t keep a good personnel relationship with others, the degree of their satisfaction will surely decrease.So, the institutes of managing service-volunteers must not take the activities as materials or vehicles for attainment of their aims.They should take consideration of development of volunteers'' personality and cultivation of themselves.Service-volunteers can have a chance of heightening self-confidence and true meaning of life through rendering service activities as well as a chance of acquiring new experience and technology.Accordingly, the program for service activities should be developed with considering not only the situation of beneficiaries but also service- volunteers fully.If they are not welcome from the institutes'' officers, we can''t anticipate their delightful service activities and their initial motivation will be weaken as much.