봉사활동 인지도가 조직몰입도와 업무성취도에 미치는 영향 : 항공사 객실 승무원을 대상으로 = A Study on the Effect of the Recognition of Social Volunteer Activities on Organizational Commitment and Job Achievement : Focusing on the Airline Cabin Crew

국문 초록 (Abstract)

봉사활동 인지도가 조직몰입도와 업무성취도에 미치는 영향
- 항공사 객실승무원을 대상으로-


국문요약


국내외 항공시장의 경쟁이 치열해지고 있는 요즘 회사는 지속가능 경영 추구와 개인의 조직에 대한 긍정적인 태도를 요구하고 있다. 소비자들 뿐 만 아니라 사회 각층의 요구는 훨씬 빠르고 높은 수준의 질적인 변화를 요구한다.
많은 회사들이 기업의 사회적 책임을 동시에 수행하고 있고 그 방법으로 사회봉사활동 참여에 적극적으로 동참하고 있다. 이는 기부활동 뿐 아니라 직접봉사활동에 참여하고 그 영역을 해외로 까지 확대하고 있다. 이제 각 기업들은 단순한 경영상 이익추구로는 지속가능한 경영에 한계에 왔다고 생각을 하고 있다.
항공 산업에 있어서 항공기라는 Hard-ware로는 더 이상의 서비스 차별화를 가져 올 수가 없다. 그래서 많은 항공사에서 인적서비스의 강화를 항상 서비스교육의 최고목표로 두었다. 서비스마인드의 강화가 단순히 항공사 내에서 뿐만 아니라 회사 밖으로도 그 영역이 확대 되기를 바라고 있다.
본 연구는 인적서비스를 담당하고 있는 여러 부문 중 항공사 객실승무원들의 사회봉사활동에 대한 인지도가 조직몰입과 업무 성취에 어떤 영향을 주는가를 알아 보려고 하였다. 지금까지의 많은 연구들이 봉사활동에 참여하고 있는 종업원들을 대상으로 조직몰입도에 관한 연구들이 있었다.
그러나 본 연구목적은 봉사조직에 관한 인지를 통해 객실승무원들의 조직몰입도와 업무성취도를 알아보는 시도를 하였다. 이는 조직의 특성상 동시에 봉사활동 참여가 어려운 점을 고려하였고 미래에 좀 더 능동적 참여를 유도 할 수 있는 대안을 제시 하고자 하였다.
실증분석을 위한 자료 수집은 대한항공 객실승무원을 대상으로 무작위 표본 추출하여 google.doc.sns을 이용한 설문 152명과 직접 설문지 방식100부를 설문조사 하였으며, 최종 252명의 유효표본을 확정하여 실증분석 하였다.
통계처리는 SPSS 통계 프로그램을 이용하여 실증분석 하였다. 자료분석은 인구통계학적 분석, 요인분석, 회귀분석을 실시 하였으며 통계적으로 유의미한 결과를 얻었다.
그러나 본 연구의 기초가 된 설문은 특정 항공사 객실승무원 만을 대상으로 표본을 추출함으로써 이 연구 결과가 모든 항공사승무원으로 일반화 하기에는 한계가 있다. 그리고 국가별 또는 회사별 환경과 조직의 차이 따라 상이한 결과가 나올 수 있다. 또한 각 항공사가 지향하는 봉사활동 조직의 방향과 정책에 따라 조직원들의 봉사활동에 대한 태도가 결정 될 것이다. 봉사활동 참여를 원하는 종업원들을 기획단계에서부터 참여 시켜 능동적 활동이 계속 될 수 있도록 해야 한다. 기업의 사회적 책임이 강조되고 있는 시대에 봉사활동 조직에 대한 새로운 인식이 더욱 필요한 때라고 생각한다. 또한 전략적 차원에서 봉사활동 참여를 단순한 자선적 행위로 인식되기 보다는 미래의 생존전략 차원으로 발전 시켜야 한다.
기업에서 사회봉사활동을 담당하는 부서에서는 소속된 봉사활동단체와 지속적인 채널을 유지해야 하고 활동내용과 참여자의 참여이력을 잘 관리하는 방안이 마련되어야 한다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 감 사 의 글 ⅰ
• 국 문 요 약 ⅱ
• 목 차 ⅲ
• 표 목 차 ⅳ
• 그 림 목 차 ⅴ
• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적 1
• 제 2 절 연구문제와 연구방법 2
• 1. 연구문제 2
• 2. 연구방법 2
• 제 2 장 봉사활동관련 이론적 고찰 및 선행연구 4
• 제 1 절 이론적 논의 4
• 1. 봉사활동의 개념 4
• 2. 자원봉사활동 진흥의 필요성 4
• 3. 자원봉사활동의 일반원칙 5
• 제 2 절 조직몰입 업무성취 관련 이론적 고찰 6
• 1. 조직몰입의 일반적 개념 6
• 2. 업무성취에 관한 이론 고찰 8
• 3. 참여봉사활동에 관한 조직몰입의 기존연구 10
• 4. 봉사활동이 몰입도와 업무성취에 미치는 영향 12
• 제 3 절 항공사 봉사활동의 특징 및 운영 현황 13
• 1. 대한항공 봉사활동 운영현황 13
• 2. 아시아나항공 활동 현황 16
• 3. 외국 항공사 사회공헌 활동 17
• 제 3 장 연구 방법론 19
• 제 1 절 연구모형의 설정 19
• 제 2 절 연구가설 20
• 제 4 장 연구 분석결과 21
• 제 1 절 연구 대상자의 일반적 특성 21
• 제 2 절 기술적 통계분석 22
• 1. 요인의 타당성 및 신뢰성 검증 22
• 2. 연구대상자의 일반적인 사항 26
• 3. 사내·사외봉사 인지도, 조직몰입과 업무성취도의 일반적인 경향 28
• 4. 사내봉사 인지도, 사외봉사 인지도, 조직몰입과 업무성취도와의 관계 30
• 5. 가설검증 31
• 6. 가설검증 요약 37
• 제 5 장 결 론 39
• 제 1 절 연구결과의 요약 39
• 1. 항공사 승무원의 봉사활동 참여 특성과 요인 39
• 2. 기업적 측면에서 인적관리 방안 40
• 제 2 절 연구결과 시사점 40
• 참 고 문 헌 42
• 설 문 지 46
• ABSTRACT 50