계획된 행동과 Flow 경험에 따른 항공사 모바일 앱 이용의도 연구 = A study on the intention to use of Airlines Mobile App according to the Planned Behaviour and Flow experience

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study draws the conceptual definition of the behavior of customers, flow and intention using the airline mobile app based on previous studies, and set up hypotheses and models and verified it. For the verification of the study, conducted the survey by e-mail and SNS were targeted at 610 smart phone users, analyzed 198 data users who have experience using domestic and broad airlines app. Results of this study, TPB(attitude, subjective norm, and perceived behavior control power) of customers using mobile apps had meaningful effect on the flow experience (skill and challenge) and intention, flow experience had meaningful effect on intention. In addition, between TPB of customers using airline mobile apps and intention showed that the flow had a mediating role fully. TPB of customers using airline mobile apps is explaining 52.3% (SMC/R2) of the flow, 84.2% of the intention. Therefore, it can be shown that the explanation power and meaningful effect on causality between TPB and flow experience to use intention of customers using the airline mobile app through this study. According to this study, develop to challenge the airline app more convenient and easier to use for variety generations and provide more benefits and convenience services such as information about the airlines, booking, purchasing, etc. through the airline app, and also require to the airline efforts by a variety of public relations to actively use as a marketing tool to increase competitiveness with other airlines.

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