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    업무프로세스 설계 시 고객경험의 고려가 프로세스 성과, 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향

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    참고문헌 (Reference)

    1 이유재, "한국기업의 서비스품질 평가제도 변천과정" 서울대학교출판부 2006

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    3 김계수, "프로세스 품질경영 성과개선을 위한 6시그마 프로그램에 관한 연구" 27 (27): 266-279, 1999

    4 김창호, "팀 조직의 활동이 지식경영 활동 및 성과에 미치는 영향에 대한 실증적인 분석" 한국지식경영학회 6 (6): 1-18, 2005

    5 김지대, "조직문화가 신제품개발 관리에 미치는 영향" 한국경영학회 36 (36): 133-157, 2007

    6 장용선, "조직문화 연구의 동향과 과제" 한국인사·조직학회 16 (16): 65-114, 2008

    7 이홍배, "업무프로세스 혁신 특성, 내부능력, 전략과의 관계: 한·일 기업비교" 14 (14): 39-72, 1999

    8 장창권, "서비스프로세스 요인이 고객만족에 미치는 영향 연구" 경기대학교 2005

    9 유시정, "서비스기업의 조직내 리더십과 팔로워십이 임파워먼트, 직무태도 및 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연구" 한국서비스경영학회 9 (9): 103-129, 2008

    10 권영훈, "서비스 품질차원과 고객몰입의 역동성에 관한 연구" 한국서비스경영학회 9 (9): 1-27, 2008

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    11 이유재, "서비스 조직과 고객의 교환관계가 고객시민행동에 미치는 영향에 관한 연구: 고객 경험속성의 조절효과를 중심으로" 한국경영학회 33 (33): 1809-1845, 2004

    12 김수욱, "서비스 운영관리" 한경사 2007

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    14 서창적, "국가품질상 경영시스템" 한국표준협회미디어 2008

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    17 김나경, "고객경험관리의 문제점과 개선포인트" LG Business Insight 31-41, 2008

    18 양용훈, "고객개발전략: 고객과 고객접점에 대한 이해" 한국생산성본부 2006

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    2015-10-08 학술지명변경 외국어명 : Jounal of Korea Service Management Society -> Journal of Korea Service Management Society KCI등재
    2013-01-01 등재 등재 1차 FAIL (등재유지) KCI등재
    2010-01-01 등재 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
    2007-01-01 등재 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
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    2004-07-01 등재 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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    2016 0.75 0.75 0.89
    KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
    0.91 0.96 1.149 0.2
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