간편결제 서비스 수용의도와 이용에 관한 연구 - 혁신저항의 조절효과를 중심으로 -

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 간편결제 서비스를 새로운 정보기술의 한 유형으로 인식하고 통합기술수용이론(UTAUT)를 토대로 인지된 위험을 추가하여 수정된 수용의도 모델을 제시하여 소비자의 수용의도에 영향을 미치는 변수들을 규명하였다. 본 논문의 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 노력에 대한 기대, 사회적 영향은 수용의도에 긍정적 영향을 미치며, 인지된 위험은 수용의도에 부정적 영향을 미치지만, 성과에 대한 기대와 촉진조건은 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 둘째, 간편결제 서비스의 수용의도와 이용행동 요인 간에는 유의한 관계가 있는 것으로 나타났다. 이는 선행 연구에서 검토한 바와 같이 수용의도가 실제 수용 관계에 직·간접적인 영향을 미친다는 것을 의미한다. 셋째, 혁신저항의 조절효과는 노력에 대한 기대와 사회적 영향은 수용의도와의 관계에서 조절효과가 있지만, 인지된 위험에 대해서는 조절 작용을 하지 않는다는 것을 확인할 수 있었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study has recognized easy payment service as one of the new types of application of information and communication technologies and proposed a modified acceptance intention model by adding perceived risk factor based on the unified theory of acceptance and use of technology(UTAUT) and then explored those variables that effect the acceptance intention of consumers. The results of this study can be summarized as the followings. First, expectation on the efforts, social impact have positive effect on the acceptance intention and perceived risk has negative effect on the acceptance intention but expectation on the efforts and promotion condition were found to have no effect on the acceptance intention. Second, among the factors suggested, social impact was found to have more effect of causing the acceptance intention of users than expectation on the efforts and perceived risk. Third, it was found that there is a significant association between the acceptance intention and use behavior of users of easy payment service. This means that, as was reviewed in the preceding researches, the acceptance intention affects actual acceptance behavior of users either directly or indirectly. Fourth, even though innovation resistance has regulation effect on the relationship between expectation on efforts or social impact and acceptance intention, it was found to have no regulation effect on the relationship between perceived risk and acceptance intention.

목차 (Table of Contents)

• <요약>
• I. 서론
• II. 이론적 배경과 선행연구
• 1. 통합기술수용이론(UTAUT)
• 2. 간편결제 서비스
• 3. 인지된 위험
• 4. 혁신저항
• III. 연구의 설계
• 1. 연구의 모형
• 2. 연구가설
• 3. 변수의 조작적 정의
• IV. 실증분석 및 결과
• 1. 자료수집 및 표본의 특성
• 2. 자료의 분석 방법
• 3. 구조모형의 검증
• 4. 조절효과 분석
• V. 결론 및 시사점
• 참고문헌
• Abstract

참고문헌 (Reference)

1 조영복, "회복탄력성이 조직구성원의 혁신행동에 미치는 영향 - 조직지원과 실책관리문화의 조절효과 -" 대한경영정보학회 33 (33): 155-169, 2014

2 김장호, "환경 불확실성, 산업인프라, 기업가 정신이 혁신역량 및 경쟁적 성과에 미치는 영향 - 대구경북 기술혁신형 중소기업을 중심으로 -" 대한경영정보학회 34 (34): 41-60, 2015

3 한국은행, "핀테크 산업 활성화 방안" 2015

4 정현민, "중등수업에서 교사의 마트기기활용과 영향요인 간의 구조적 관계 규명 : UTAUT 를 중심으로" 이화여자대학교대학원 2015

5 이정세, "중국 소비자의 성별 모바일커머스 수용의도에 미치는 요인에 관한 연구: 광저우·상하이지역 소비자를 중심으로" 한국통상정보학회 16 (16): 25-50, 2014

6 정동섭, "정보기술기업의 역량, 경쟁전략 및 성과의 관계" 대한경영정보학회 29 (29): 287-304, 2010

7 김영환, "전자금융 규제환경 변화에 따른 간편결제 서비스 시장의 동향과 전망" 26 (26): 6-13, 2016

8 김종호, "인터넷서비스 수용과정에서 소비자 저항의 매개역할" 한국산업경제학회 15 (15): 4-, 2002

9 이재열, "위험사회와 생태적. 사회적 영향" 정보통신정책연구원 2004 : 11-14, 2004

10 강명희, "외국어 학습에서 모바일러닝 수용에 영향을 미치는 요인들 간의 구조적 관계 규명" 한국교육공학회 29 (29): 637-665, 2013

11 임상현, "모바일 상거래의 혁신저항에 관한 연구" 계명대학교 대학원 2014

12 이국용, "모바일 결제 시스템 이용에 영향을 미치는 요인-휴대전화를 이용한 결제인증 시스템을 중심으로-" 한국산업경영학회 20 (20): 93-119, 2005

13 CM REPORT, "모바일 간편 결제서비스에 대한 이해와 전망" 2015

14 김인경, "디지털 융합미디어에 대한 수용자 인지가 사용의도에 미치는 영향" 한국전자통신학회 6 (6): 363-369, 2011

15 주기중, "기업가 정신이 기술혁신과 혁신성과에 미치는 영향 및 기술혁신의 매개역할" 대한경영정보학회 34 (34): 21-37, 2015

16 장대련, "기술제품 사용자의 조직 내 혁신저항에 영향을 미치는 요인과 지각된 자기능력의 조절효과에 관한 연구" 한국소비자학회 13 (13): 11-262, 2002

17 전새하, "공공부문 클라우드 컴퓨팅 서비스 사용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구" 엘지씨엔에스 10 (10): 97-112, 2011

18 김근아, "개인․서비스․시스템특성이 모바일 클라우드 사용의도와 실제사용에 미치는 영향에 관한 연구" 12 : 394-410, 2011

19 Venkatesh, V., "User Acceptance of Information Technology : Toward a Unified View" 27 (27): 425-478, 2003

20 Heijden, H., "Understanding Online Purchase Intentions : Contributions form Technology and Trust Perspectives" 12 : 41-48, 2003

21 박일순, "UTAUT 기반 모바일 신용카드 서비스의 사용자 수용 모형에 관한 연구" 국제e-비즈니스학회 13 (13): 551-574, 2012

22 Venkatesh, V., "Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model : Four Longitudinal Field Studies" 46 (46): 186-204, 2000

23 Moran, M. Hawkes., "Tablet Personal Computer Integration in Higher Education : Applying the Unified Theory of Acceptance and Use Technology Model to Understand Supporting Factors" 42 (42): 79-102, 2010

24 Cohen, J. O., "Statistical power analysis for the behavioral sciences" lawrence erlbaum associates 90-200, 1988

25 Sheth, J. N., "Psychology of Innovation Resistance : The Less Developed Concert in Diffusion Research" 4 : 273-282, 1981

26 Abushanab, E., "Internet Banking in Jordan : The Unified Theory of Acceptance and Use of Technology(UTAUT)Perspective" 9 (9): 78-97, 2007

27 Zhou, T., "Integrating TTF and UTAUT to Explain Mobile Banking User Adoption" 26 (26): 760-767, 2010

28 Schmidt, R., "Identifying Software Project Risks : An International Delphi Study" 17 (17): 5-36, 2001

29 Jarvenpaa, S., "Consumer Reactions to Electronic Shopping on World Wide Web" 1 (1): 59-88, 1997

30 Tan, W. H., "Cash, Credit Card or Mobile Phone? Exploring the Intention to Adopt Mobile Credit Card : A Conceptual Model" 255-262, 2011

31 Ram, S., "A Model of Innovation Resistance" 14 (14): 206-212, 1987