모바일 상거래의 혁신저항에 관한 연구 = A Study of the Innovation Resistance in Mobile Commerce

국문 초록 (Abstract)

혁신은 개인과 기업, 국가에 이르기 까지 거의 모든 사회구성원에게 요구되는 핵심적인 요소이다. 그러나, 혁신은 저항을 일으키고, 저항을 이해하지 못하면 혁신은 실패하게 된다. 모바일 상거래의 확산으로 인하여 기술적인 혁신이 확산되고 있지만, 그것에 대한 저항도 강하다.
본 연구는 기술에 대한 이해의 정도가 높아서 혁신에 대한 저항이 적을 것으로 예상되는 IT 종사자들과 혁신에 대한 저항이 클 것으로 예상되는 비IT 종사자들을 대상으로 모바일 상거래에 대한 인식을 조사하여 비교하였다. 기존의 연구를 바탕으로 모바일 상거래와 같은 혁신저항에 영향을 미치는 것으로 알려진 독립변수를 찾아내고 혁신에 대한 저항이 실제로 사용의도에 영향을 미치는지 알아보고자 하였다.
총 317명의 응답자 중 IT인력이 203명(64%)으로 나타났고, IT와 무관한 전공 및 직종은 114명(36%)로 나타났다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, IT인력이 모바일 상거래에 저항하는 요인으로는 지각된 위험, 적합성, 복잡성이 확인되었으며, 비 IT인력의 경우 상대적 이점, 적합성, 복잡성이 주요 요인이었으며, 적합성이 낮을수록 저항이 커졌다. IT인력들은 상거래에 대한 기술적인 부분이나 보안에 대한 문제점을 잘 이해하고 있기 때문에 지각된 위험이 주요 요인으로 나타난 것으로 보이며, 비 IT인력에게는 모바일 상거래가 본인의 생활에 필요하고 도움이 되는지가 더 중요한 것으로 나타났다.
둘째, 모바일 상거래의 두 집단 모두의 결과에서 혁신저항이 클수록 사용의도가 낮게 나타났다. 이는 많은 선행연구와 동일한 결과로써, 사용자의 사용의도를 높이기 위해 저항을 낮추는 것이 필요하다는 것을 보여주고 있다.
이러한 연구결과에 근거하여 IT인력의 경우 모바일 상거래의 화면구성 및 결제절차를 간편하게 개발한다면 저항을 줄일 수 있을 것으로 기대된다. 또한 비 IT인력의 경우에는 모바일 상거래 어플이나 모바일 웹을 통해 생활에 필요한 정보를 제공하거나 개개인의 생활 패턴과 구매패턴과 일치하는 맞춤형 할인쿠폰을 제공하는 등의 활동이 이루어진다면 저항을 줄일 수 있을 것으로 기대된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Innovation is an essential component required by all members of society including individuals, businesses, and nations. However, innovation generates resistance and a poor understanding of this resistance can lead to failed innovations. The spread of mobile commerce has brought forth technological innovations, but resistance against it is also substantial.
This study researches and compares the perception of mobile commerce for IT workers who possess a high understanding of technology and are expected to have a lower innovation resistance, and non-IT workers who are expected to have a weaker understanding of technology and higher resistance toward innovation. By identifying and using independent variables shown to influence mobile commerce and innovation resistance in previous literature, we investigate whether innovation resistance actually influences the intention of use.
From a total of 317 respondents, a total of 203 (64%) respondents were IT workers and 114 (36%) were non-IT workers. The results of the study were as follows. Firstly, it was found that perceived risk, compatibility, and complexity were factors for resistance to mobile commerce for IT workers, while relative advantage, compatibility, and complexity were the main factors for resistance for non-IT workers where resistance increased as compatibility was reduced. It can be assumed that perceived risk was a significant factor for IT workers because they possess more understanding about the problems of the technology and security of mobile commerce, while non-IT workers were more concerned about whether mobile commerce is necessary and useful in their own lives.
Secondly, higher innovation resistance was shown to result in lower intention of use for both groups of mobile commerce users. This supports the results from the previous literature and implies that innovation resistance must be reduced to increase the users' intention of use.
Based on the results of this study, it is suggested that for IT workers, developing simpler mobile commerce interface layouts and payment processes will reduce resistance. On the other hand, using mobile apps or mobile websites to provide useful information for daily lives or to deliver coupons which match their living and purchase patterns is expected to reduce resistance for non-IT workers.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 배경 1
• 제 2 절 연구의 목적 2
• 제 3 절 연구의 방법 및 구성 2
• 제 2 장 이론적 배경 4
• 제 1 절 혁신수용 및 혁신저항에 관한 연구 4
• 제 2 절 혁신저항에 영향을 미치는 요인 6
• 제 3 절 사용의도와 혁신저항과의 관계 7
• 제 4 절 모바일 상거래와 혁신저항과의 관계 8
• 제 3 장 연구모형 및 가설의 설정 12
• 제 1 절 연구모형 및 가설의 설정 12
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 13
• 제 3 절 설문지의 구성 및 분석방법 14
• 제 4 절 연구대상 및 자료수집 14
• 제 4 장 분석결과 15
• 제 1 절 응답자의 인구통계학적 분석 15
• 제 2 절 신뢰도 및 타당성 분석 17
• 제 3 절 연구가설의 검정 및 결과 23
• 제 5 장 결 론 27
• 제 1 절 연구결과의 요약 및 시사점 27
• 제 2 절 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 29
• 참 고 문 헌 30
• <부록> 설문지 35
• 영문초록 37
• 국문초록 40