공공기관 내 세대갈등이 직무소진에 미치는 영향 : 직무스트레스의 매개효과 및 관계지향문화의 조절효과를 중심으로 = Effects of Generation Conflict in Public Institutions on Job Burnout : Mediating effect of Job Stress & Moderating effect of Clan Culture

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study evaluated the effect of generational conflict within public organizations on job burnout. In addition, this study verified whether job stress had a mediating effect on the relationship between generational conflict and job burnout and whether clan culture had a moderating effect. Based on previous studies, this study examined the theoretical background of all measurement variables, such as the characteristics of public institution organi- zations, generational conflict, job burnout, job stress, and the concept and relationship of clan culture. Further- more, this study conducted an empirical analysis by collecting data through a questionnaire survey targeting 600 workers in 42 public institutions. The results of the statistical analysis of the collected data are as follows.
First, generation conflict, including task conflict and relationship conflict, had a positive effect on the job burn- out of workers in public institutions. Second, job stress of workers in public institutions had mediating effects on the relationship between task conflict and burnout and between relationship conflict and burnout. Third, the clan culture of public institution workers did not have a moderating effect on the relationship between genera- tional conflict and job burnout but had a moderating effect on the relationship between generational conflict and job stress. In conclusion, this study confirmed that generational conflict positively affected job burnout and stress, showing that job stress could be alleviated through the regulation of clan culture, which had a moderating effect on the relationship between generational conflict and job stress. Furthermore, job burnout could be indirectly al- leviated by lowering job stress which had a mediating effect.
As a result, the improvement of the working environment through the support of a system that manages the negative psychological state of individual workers such as conflict, stress, and burnout in the organization and the introduction of a communicative and relationship-oriented organizational culture will prevent the loss of hu- man resources due to generational conflict, job stress, and job burnout.

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 공공기관의 조직 내에서 발생하는 세대갈등이 직무소진에 미치는 영향관계를 확인하였다. 그리고 직무스트레스가 세대갈등과 직무소진의 영향관계에서 매개효과를 발휘하는지, 관계지향문화가 조절효과를 발휘하는지 검증하였다. 이를 위해 선행연구에서 공공기관 조직의 특성과 세대갈등, 직무소진, 직무스트레스, 관계지향문화에 대한 개념과 변수 간 영향관계 등 모든 측정변수의 이론적 배경을 살펴보았다. 또한, 실증연구를 위해서 총 42개 공공기관의 근로자 600명을 대상으로 조사한 자료를 활용하였으며 통계적으로 분석한 결과는 다음과같다.
첫 번째, 세대갈등 유형인 과업갈등과 관계갈등이 높아질수록 직무소진도 높아졌다. 두 번째, 직무스트레스가과업갈등과 직무소진, 관계갈등과 직무소진 간의 영향관계를 매개하였다. 세 번째, 관계지향문화가 세대갈등과직무소진 간의 영향관계를 조절하지 않았지만, 세대갈등과 직무스트레스 간의 영향관계를 조절하였다.
결론을 보면 세대갈등이 직무소진 및 직무스트레스를 높였다. 그리고 관계지향문화를 통해 조직성과에 부정적인 직무스트레스는 낮출 수 있었는데, 이는 매개변수인 직무스트레스를 낮춤으로써 간접적으로 직무소진도 낮출수 있다는 것을 검증하였다. 그러므로 조직적인 측면에서 갈등, 스트레스, 소진과 같은 근로자 개인의 부정적 심리상태를 관리해주는 제도를 지원해주며 소통적이고 관계지향의 조직문화로 변화하는 등 근무환경을 개선하면근로자의 세대갈등으로 인한 인적자원 손실을 막아줄 것이다.

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