손해보험 브랜드 이미지 속성 차원과 브랜드 만족도 분석 = The Analysis on the Dimension of the Attributes and Satisfaction Degree for Brand Image about the Insurance Product Subscribers against Loss

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Since 1950's, the many research has been performed on the brand and brand image of the products and services. The research of these kinds has been applied on the new product development, specially, contributed to identify the relationship of added values and performance of firms actually. The main issues are from the clothing, hotel business, foods, electronics, medicines, and apartment brands. Recently, the research area has propagated to the brand image establishment for the government agency and national brand.
This research was performed to introduce the dimensions of brand attributes for insurance for loss. And analysis was aimed to identify the differences about the consideration degree of importance and satisfaction degree for brand image about the insurance product subscribers against loss. The analysis results from the 253 respondents are shown as follows. The dimension of brand image can be consisted of the key service and relationship service attributes. The mean difference of subscriber's groups is significant that the consideration degree of importance and satisfaction degree for brand image be more high as the subscribers for the more high performance of the firm's. Also the satisfaction degree for brand image can be made of the brand buying and brand image components. The satisfaction degree for brand be the more high as the subscribers for the more large firm's brand.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 가입자들이 손해보험 브랜드 선택시 중요하게 고려하는 브랜드 이미지 속성 차원을 도출하고, 손해보험 가입자들을 집단으로 구분하여 속성 차원의 중요도와 브랜드 만족도에 차이가 있는지를 검증하였다. 브랜드 이미지 속성 차원에서는 핵심서비스 속성과 관계서비스 속성으로, 브랜드 만족도는 브랜드 구매 만족도와 브랜드 이미지 만족도로 요약되었다. 253명의 표본을 대상으로 검증한 결과, 재무성과가 높은 브랜드에 가입한 가입자들은 낮은 브랜드 가입자와 비교하여 관계서비스 속성 차원을 중요시하는 정도가 차이가 있다. 또한 기업 규모를 기준으로 대형 기업 브랜드에 가입자들이 브랜드 이미지 만족도가 높았다. 그리고 기업의 재무성과가 높은 브랜드 가입자들은 낮은 브랜드 가입자들보다 브랜드 이미지 만족도 수준 또한 높게 나타났다.

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