정보시스템 도입시 조직구성원의 저항원인별 변화관리방안에 관한 연구 = (A) descriptive study on change management programs about user resistance in information systems introduction

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 기업이 정보시스템을 도입하는 과정에서 조직구성원들에게 나타나는 문제점들을 변화에 대한 저항으로 보고, 이들 저항요인들에 대해 어떠한 변화관리방안으로 접근해야 할 것인지를 이론적인 탐색과 함께 실무적인 관점에서 분석하였다.
연구의 수행은 3단계에 걸쳐 이루어졌다. 1단계에서는 기존 문헌에서의 저항원인을 수집, 정리하여 14개의 항목을 도출하였고, 정보시스템 전공 대학원생 및 IT 기업 종사자들의 Q-Sorting 설문 결과를 활용한 계층적 군집분석(HCA: Hierarchical Clustering Analysis)을 통해 저항원인들을 4개의 그룹으로 분류하였다. 2단계에서는 기존 연구 및 IT 컨설팅 기업의 방법론에서 제시된 변화관리방안들을 정제하여 본 연구에 맞게 재구성하였다. 그리고 적합성 검증을 위해 전문가의 검토를 거친 뒤, 최종적으로 5개 영역, 17개의 변화관리방안을 도출하였다. 3단계에서는 1, 2단계에서 도출된 저항원인과 변화관리방안을 매칭하는 설문 도구를 개발하고 이를 이용하여 다수의 정보시스템 구축 경험이 있는 IT 컨설턴트, 시스템 구축 전문가 66명을 대상으로 설문 조사를 실시하였다. 그리고 설문결과를 기반으로 단순기술통계방법(Simple Descriptive Statistics)을 통해 정보시스템 도입시 조직구성원들의 저항원인에 대한 변화관리방안을 분석하였다.
본 연구는 정보시스템 도입을 통한 변화관리방안에 대해 전문가들의 견해를 종합한 통계자료를 제공함으로써 변화관리를 담당하는 실무자들에게 실질적인 가치를 제공할 수 있을 것으로 보인다. 나아가 정보시스템 구축 프로젝트 수행시 변화관리과정의 진단을 위한 체크리스트(check-list)에도 활용될 수 있을 것으로 기대된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This descriptive study presents the change management programs about user resistance in IS introduction. The research objective is to establish change management programs for solving the problem caused by user resistance with a theoretical search and a practical point of view.
The research procedure consists of three phases. In the phase 1, the 14 resistance items were selected to develop research instrument in literature review. Using Q-sorting responses by graduate school students majoring IS and IS end-users of a company, HCA(hierarchical clustering analysis) was performed to categorize resistance items and those 14 items were classified into four groups. In the phase 2 of the research procedure, 17 change management programs in 5 areas were derived from the related literature and IT consulting methodology. To assure the fitness of the results, information systems experts reviewed the results of phase 2. The result of phase 3 suggests research instrument to match change management programs with resistance items produced in the phase 1&2. Based on a sample of 66 responses by IT consultants and experts in IS implementation, simple descriptive statistics were used for analyzing change management programs about user resistance in IS introduction.
This paper includes statistic data with summarized opinion of the experts in IS implementation and provides practician in charge of the change management with substantial value. Furthermore, in the project of information systems implementation, the result of paper will be applied to the check-list for purpose of diagnosing the change management process.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 표목차 = iii
• 그림목차 = iv
• 국문요약 = v
• 제1장 서론 = 1
• 1.1 연구의 배경 = 1
• 1.2 연구의 목적 = 3
• 1.3 연구의 범위 및 내용 = 4
• 제2장 이론적 배경 = 6
• 2.1 조직구성원의 저항원인 = 6
• 2.1.1 저항의 개념 = 6
• 2.1.2 조직구성원의 저항원인에 관한 선행 연구 = 7
• 2.1.3 저항원인분석에 관한 접근방법 = 13
• 2.2 변화관리 = 15
• 2.2.1 조직변화의 개념 = 15
• 2.2.2 변화관리의 개념 = 17
• 2.2.3 변화관리방안 = 18
• 제3장 연구 방법 및 절차 = 25
• 3.1 연구의 1단계 : 저항원인 도출 및 분류 = 26
• 3.2 연구의 2단계 : 변화관리방안 도출 = 31
• 3.3 연구의 3단계 : 저항원인과 변화관리방안 매칭 = 34
• 제4장 연구 결과 = 35
• 4.1 변화관리방안 개별 빈도분석 = 35
• 4.1.1 두려움에 관한 저항원인의 변화관리방안 = 35
• 4.1.2 의심에 관한 저항원인의 변화관리방안 = 36
• 4.1.3 부담감에 관한 저항원인의 변화관리방안 = 37
• 4.1.4 이기심에 관한 저항원인의 변화관리방안 = 39
• 4.2 변화관리방안 영역별 빈도분석 = 39
• 4.3 변화관리방안 전체순위분석 = 41
• 제5장 결론 = 43
• 5.1 연구의 결론 = 43
• 5.2 연구의 이론적, 실무적 의의 = 44
• 5.3 향후 연구 방향 = 45
• 참고문헌 = 46
• 부록1. 저항원인 분류 설문지 = 51
• 부록2. 저항원인과 변화관리방안 매칭 설문지 = 53
• Abstract = 56