문화콘텐츠 이용동기와 만족도가 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 남이섬 문화체험프로그램을 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is aimed to come up with an efficient strategy for the development of cultural contents and the expansion of their market as well as to examine the importance of cultural contents through a survey on the motivation and level of satisfaction of consumers who experienced the cultural contents of Nami Island.
The concepts and measurements of motives and satisfaction regarding the use of culture and art were studied through an overview of published researches conducted in Korea and foreign countries. The survey questions as to why they used the cultural program of Nami Island were drawn from the literature review. In the survey, respondents consisted of Koreans, Japanese and Taiwanese visitors who were affected by the popularity of the Korean drama named "Winter Sonata" and the South Korean popular culture fever called "Korean Wave." Japanese consumers were regarded as the primary visitors to Nami Island, and the number of tourists from China and Taiwan have grown. This study examined the differences in the motivation to use the cultural contents of Nami Island and analyzed the influence of the level of satisfaction and motivations on the intention of revisiting Nami Island.
The following is a summary of the research questions and results of this study. First, when Korean, Japanese, and Taiwanese visitors were asked about the motives for using the cultural program of Nami Island, most of them responded, "diversion", "an attractive place for tourists", and "recommendation of friends or people you know". In particular, the primary motivation of Korean and Japanese consumers was "diversion" while most of those from Taiwan responded it is "an attractive place for tourists."
Second, a survey of Korean, Japanese, and Taiwanese consumers was conducted on the influence of the motives for using the cultural program of Nami Island on its level of satisfaction. As a result, the degree of satisfaction was shown only when Korean respondents used Nami Island's cultural contents due to the fact that it is "an attractive place for tourists". In case of consumers from Japan, "diversion" and "an attractive place for tourists" had influences on the degree of satisfaction. The factors "diversion" and "obtaining information about Korean Wave" that motivated Taiwanese consumers affected the level of satisfaction.
Third, this study examined the relationship among the intention of revisiting, the motivation to use cultural contents, and the level of satisfaction. The level of satisfaction was influenced by the motivation factors: "diversion", "an attractive place for tourists", "on the recommendation of friends or people you know", and "cultural events". Such motives and levels of satisfaction impacted upon the intention of revisiting Nami Island.
Notably, the "Korean Wave" no longer motivated foreign consumers and had little influence on the level of satisfaction and intention of revisiting in this study. Consequently, plans to satisfy consumers should be put forward to attract Asian people including Koreans to Nami Island, a consumer cultural market, as the characteristics and needs of consumers are understood.
This study put more focus on consumers who directly use cultural contents than messages and producers regarding cultural items. It is meaningful that the actual results are gained from a survey on the perception of Korean, Japanese, and Taiwanese consumers. The continuous efforts to carry out research on the consumers of cultural contents and products should be made, and a marketing approach is needed for the detailed plans and strategies.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 소비자들의 문화콘텐츠 이용동기와 만족도가 어떻게 나타나는지에 대하여 남이섬 문화콘텐츠를 체험하는 소비자들을 대상으로 실증적 조사를 하였다. 문화콘텐츠의 중요성이 화두가 되는 현재 문화상품의 소비자인 수용자관점의 실증적인 연구를 통해 문화콘텐츠의 개발과 시장의 확대를 위한 효율적인 전략기틀을 마련하는데 연구목적을 두었다.
이를 위해 우선 국내·외 문헌고찰을 통해 문화예술관련 이용동기와 만족에 대한 개념과 그 측정요소를 고찰하였으며, 일반 공중을 대상으로 남이섬의 문화체험프로그램의 이용동기를 측정하는데 필요한 구성요인을 도출하였다. 이처럼 문헌연구와 사전조사를 통해 도출된 이용동기와 만족도에 대한 구성요인을 중심으로 남이섬 소비자들의 이용동기와 만족도를 평가해보았다. 응답 대상은 <겨울연가>의 인기와 ‘한류’의 영향으로 인한 제 1 해외 방문객인 일본과 최근 꾸준한 증가세를 보이고 있는 중화권 방문객 중 대만을 포함하여 한국, 일본, 대만 소비자들로 하였으며, 이들을 중심으로 이용동기에 어떠한 차이가 있는지 그리고 이용동기, 만족도가 재방문의도에 미치는 영향에 대하여 서로 비교, 분석하였다.
연구를 수행하기 위해 수립한 연구문제를 중심으로 그 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 남이섬 문화체험프로그램에 대한 이용동기에 어떠한 차이가 나타나는지에 대해 알아보았으며 연구 결과, 세 국가 소비자들의 이용동기는 <기분전환>, <관광매력도>, <주변권유>요인이 가장 높았다. 한국과 일본 소비자들의 경우에는 <기분전환>요인이 가장 높게 나타났고 대만 소비자들의 경우, <관광매력도>요인이 가장 큰 동기 요인으로 나타났다.
둘째, 각 국가별 소비자들의 남이섬 문화체험프로그램 이용동기는 만족도에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 알아보았으며 연구 결과, 한국 소비자들의 경우에는 오직 <관광매력도>요인만이 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며 일본 소비자들의 경우, <기분전환>, <관광매력도>요인이 만족도에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 반면, 대만 소비자들의 경우에는 <기분전환>, <한류정보습득>요인이 만족도에 영향을 주고 있는 것으로 나타났다.
셋째, 남이섬 문화체험프로그램 이용동기, 만족도와 재방문의도와의 관계에 대해 알아보았다. 연구 결과 <문화행사체험>, <기분전환>, <관광매력도>, <주변권유> 요인이 영향을 미치는 것을 알 수 있었고 재방문의도에도 이용동기와 만족도 요인이 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
연구결과에서 주목할 점은 외국 소비자들에게 더 이상 ‘한류’요인이 동기로서 크게 작용하지 않으며, 만족도와 재방문의도에도 별다른 영향을 미치고 있지 않다는 점이다. 문화소비시장으로서의 남이섬은 이러한 소비자의 욕구와 특성을 잘 파악하여, 이를 충족시켜줄 수 있는 방안을 고민함으로써 국내 소비자는 물론 아시아권 소비자들의 지속적인 유치가 가능할 것이다.
본 연구에서는 문화콘텐츠상품에 대한 생산자 위주의 연구나, 메시지 중심의 연구에서 벗어나 직접 콘텐츠를 소비, 이용하는 수용자 관점의 연구로서 한국, 일본, 대만 소비자 의식조사를 통해 실질적인 결과를 도출하였다는 점에 그 의의를 찾을 수 있으며, 이와 같은 문화콘텐츠상품의 소비자와 관련된 연구 시도는 앞으로도 지속적으로 이루어져야함은 물론, 좀 더 구체적인 방안과 전략을 위한 마케팅적 접근도 요구된다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 제 1 절 문제제기 1
• 제 2 절 연구목적 6
• Ⅱ. 이론적 배경 9
• 제 1 절 문화콘텐츠의 개념과 이론 9
• 1. 문화콘텐츠의 정의 및 이해 9
• 2. 문화콘텐츠상품-소비자 관계 14
• 제 2 절 남이섬 문화체험의 배경 25
• 1. 문화체험공간으로서의 남이섬 25
• 1) 남이섬 개요 25
• 2) 문화체험공간으로서의 남이섬 28
• 2. 남이섬 문화체험프로그램 31
• 1) 남이섬 문화콘텐츠의 특성 31
• 제 3 절 이용과 충족 이론 36
• 1. 이용과 충족 이론의 개요 및 기본가정 36
• 2. 이용과 충족 이론의 연구모형 40
• Ⅲ. 연구 문제 및 연구 방법 46
• 제 1 절 연구 문제 및 연구 모형 46
• 제 2 절 연구 방법 47
• 1. 분석대상 선정 및 자료수집 방법 47
• 1) 분석대상 선정 47
• 2) 조사설계 및 자료수집 48
• 3) 사전조사 49
• 4) 본 조사 51
• 2. 설문문항의 구성과 측정 52
• 1) 설문문항의 구성 52
• 2) 분석방법 53
• 3. 주요변수의 조작적 정의 및 측정방법 54
• 1) 문화체험프로그램 이용동기 54
• 2) 문화체험프로그램 만족도 55
• 3) 문화체험프로그램 재방문의도 56
• Ⅳ. 분석 결과 57
• 제 1 절 응답자 속성 및 문화체험 현황 57
• 1. 응답자의 인구통계학적 특성 57
• 2. 남이섬 및 문화체험 이용행태 59
• 1) 일반적인 문화체험 현황 59
• 2) 남이섬 문화체험 현황 61
• 3. 각 측정항목에 대한 기술통계 63
• 1) 한류정보습득 요인 63
• 2) 문화행사체험 요인 65
• 3) 기분전환 요인 66
• 4) 관광매력도 요인 67
• 5) 주변권유 요인 68
• 4. 측정항목에 대한 신뢰성 및 타당성 검증 69
• 제 2 절 연구문제의 결과 72
• 1.【연구문제 1】의 결과 72
• 1) 한류정보습득 요인 72
• 2) 문화행사체험 요인 73
• 3) 기분전환 요인 74
• 4) 관광매력도 요인 75
• 5) 주변권유 요인 77
• 2.【연구문제 2】의 결과 79
• 1) 한국 소비자 79
• 2) 일본 소비자 81
• 3) 대만 소비자 82
• 3.【연구문제 3】의 결과 85
• 1) 한국 소비자 85
• 2) 일본 소비자 88
• 3) 대만 소비자 90
• Ⅴ. 결 론 94
• 제 1 절 요약 및 논의 94
• 제 2 절 제언 및 한계점 99
• 참고문헌 101
• 부 록 109
• ABSTRACT 124