헤도닉-경험가치와 실용가치가 충성도에 미치는 영향 : 인터넷 쇼핑몰을 중심으로 = Internet shopping mall : the effects of hedonic-experiential value & utilitarian value on the loyalty

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Understanding the recent Internet shopping mall industry concerned about two issues. First, management needs to understand the loyalty of customers and its complicated integrating model. Second, the modelling of customer behavior in Internet shopping mall industry needs to be examined and the better understanding of this complicated integrating model leads to attain and sustain competitive advantage as a firm's better performance.Internet shopping mall industry is most remarkable growth in Internetbusiness. Core factor of Internet shopping mall is customers, and so a study for customer loyalty is essential for e-business, but it is just starting yet. Therefore this research started to investigate exploring the most influencing factors in customer loyalty and provide a guideline for promoting benefit and competitive edge in Internet shopping mall industry. This study set up hypothesis for independent variables as hedonic-experimental value and utilitarian value, mediate variables as satisfaction, trust and finally dependent variable as loyalty.The main purpose of this paper is to setup a integrated model and verify the integrated model for hedonic-experimental value, utilitarian value satisfaction, trust and loyalty and to investigate the relationships among them in shopping mall e-business. The results using SPSS method were revealed to verify hypotheses. Results of SPSS showed that hedonic -experimental value and utilitarian value revealed a positive effect on satisfaction. And utilitarian value and satisfaction revealed a positive effect on trust. Mediate variables as satisfaction, trust again have positive effect on loyalty. But, the relationship for trust to hedonic-experimental value did not reveal the significant effect in this study.

국문 초록 (Abstract)

인터넷이 활성화 되면서 가장 괄목할 만한 성장을 하고 있는 인터넷 쇼핑몰 산업에서 고객 충성도에 관한 연구는 필수적이나 다양한 접근을 통한 연구가 부족하다. 또한 고객이 쇼핑을 통해서 경험하는 가치 혹은 쇼핑동기에서 추구하는 가치가 고객 충성도에 미치는 영향에 대한 연구는 부족하다. 따라서 본 연구의 목적은 인터넷 쇼핑몰 산업의 성공을 위한 고객 충성도 증가에 결정짓는 요인 중 헤도닉-경험가치와 실용가치를 중점으로 탐색적으로 모색함으로써 국내 인터넷 쇼핑몰의 경쟁력 강화와 수익성 증대를 도모하는 지침을 제공하고자 한다.세부적으로 인터넷 쇼핑몰을 통한 헤도닉-경험가치, 실용가치, 만족, 신뢰, 충성도 간의 관계를 규명하기 위한 가설을 설정하였으며, SPSS를 사용한 요인분석, 신뢰분석, 회귀분석을 실시하였다. 그 결과 헤도닉-경험가치가 신뢰에 영향을 미친다는 가설이 기각되었다.가설검증의 결과를 재정리하자면 독립변수인 인터넷 쇼핑몰에 따른 헤도닉-경험가치, 실용가치는 만족에 영향을 미치며, 실용가치와 만족은 신뢰에 영향을 미치고 이들 매개변수(만족, 신뢰)는 다시 충성도에 영향을 미친다는 것이다. 다만, 헤도닉-경험가치가 신뢰로 가는 관계만이 본 연구에서는 유의하게 나오지 않았다.인터넷 쇼핑몰 웹사이트도 일반 오프라인 쇼핑몰과 유사하게 헤도닉-경험가치와 실용가치 모두 만족에 영향을 주지만, 실용가치가 더 많은 작용을 하고, 만족을 통해 더욱 신뢰가 형성되고, 사용자의 만족과 신뢰가 충성도 증진에 도움이 된다는 것이다