대학병원 간호사의 감정노동이 우울에 미치는 영향에서 감정부조화의 매개효과와 조직사회화의 조건부 간접효과 = The Mediating Effect of Emotional Dissonance and the Conditional Indirect Effect of Organizational Socialization in the Relationship Between Emotional Labor and Depression Among University Hospital Nurses

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aimed to examine the mediating effect of emotional dissonance and the conditional indirect effect of organizational socialization in the relationship between emotional labor and depression among university hospital nurses. Data were collected from 276 nurses working at a university hospital located in City A. Reliability analysis, descriptive statistics, correlation analysis, t-tests, and ANOVA were conducted using SPSS V23.0, and Model 4 and Model 14 of the PROCESS macro V4.2 were applied to test the hypothesized paths. The significance of the mediating and conditional indirect effects was verified using 10,000 bootstrap resamples with 95% confidence intervals.
The findings were as follows.
First, significant differences in depression were found according to age, marital status, work unit, length of service, and annual income.
Second, emotional labor had a significant positive effect on both depression and emotional dissonance, emotional dissonance had a significant positive effect on depression, and organizational socialization had a significant negative effect on depression.
Third, emotional dissonance significantly mediated the relationship between emotional labor and depression. Emotional dissonance also significantly mediated the relationships between each sub-dimension of emotional labor — deep acting and surface acting — and depression. However, the mediating effect in the deep acting pathway was relatively weaker than that in the surface acting pathway, indicating that the two strategies lead to depression through emotional dissonance with differing strengths.
Fourth, the moderated mediation effect of organizational socialization was not statistically significant in the pathways from overall emotional labor and deep acting through emotional dissonance to depression. In contrast, the moderated mediation effect of organizational socialization was statistically significant in the pathway from surface acting through emotional dissonance to depression: higher levels of organizational socialization attenuated the negative indirect effect of surface acting on depression through emotional dissonance, supporting the hypothesized buffering role of organizational socialization.
The contributions of this study are as follows. First, by independently examining the pathways of deep acting and surface acting, this study empirically demonstrated that the two sub-dimensions differ qualitatively in the strength and manner of their effects on emotional dissonance and depression. Second, by identifying the indirect pathway through which emotional labor leads to depression via the psychological mechanism of emotional dissonance, this study provides a theoretical framework for a more precise understanding of the process underlying depression among university hospital nurses. Third, by applying a conditional indirect effect model, this study showed that organizational socialization functions as a significant buffer exclusively in the surface acting pathway, demonstrating that distinguishing the sub-dimensions of emotional labor is essential for precisely identifying how protective factors operate. Fourth, by empirically demonstrating that organizational socialization significantly attenuates the pathway from surface acting–induced emotional dissonance to depression, this study provides practical evidence supporting the clinical need for systematic organizational socialization programs for university hospital nurses.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 대학병원 간호사의 감정노동이 우울에 미치는 영향에서 감정부조화의 매개효과와 조직사회화의 조건부 간접효과를 검증하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 A시 소재 대학병원 간호사 276명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 수집된 자료는 SPSS V23.0을 사용하여 신뢰도분석, 기술통계분석, 상관분석, t-test, ANOVA 분석을 실시하였고 PROCESS macro V4.2를 적용하여 Model 4와 Model 14로 분석하였다. 매개효과와 조건부 간접효과의 유의성은 10,000회의 Bootstrapping을 실시하고 95% 신뢰구간을 기준으로 검증하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 인구사회학적 특성에 따른 우울의 차이를 검증한 결과, 연령, 결혼 여부, 근무 부서, 근무 기간, 연소득에 따라 유의한 차이가 나타났다.
둘째, 주요변인 간의 직접효과를 검증한 결과 감정노동은 우울과 감정부조화 모두에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며 감정부조화 또한 우울에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 조직사회화는 우울에 유의한 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 감정노동과 우울의 관계에서 감정부조화의 매개효과를 검증한 결과, 감정노동이 우울에 미치는 영향에서 감정부조화는 유의한 매개효과가 있는 것으로 확인되었다. 또한 감정노동의 하위요인인 내면행위와 표면행위 각각이 우울에 미치는 영향에서도 감정부조화는 유의한 매개효과가 있는 것으로 확인되었으나 내면행위의 매개효과는 표면행위에 비해 상대적으로 낮은 수준으로 나타나 두 전략이 감정부조화를 통해 우울로 이어지는 경로의 강도가 서로 다름이 확인되었다.
넷째, 감정노동 전체 및 내면행위가 감정부조화를 통해 우울에 이르는 경로에서 조직사회화의 조절된 매개효과는 통계적으로 유의하지 않았다. 반면 표면행위가 감정부조화를 매개로 우울에 이르는 경로에서는 조직사회화의 조절된 매개효과가 통계적으로 유의하게 확인되었으며 조직사회화 수준이 높을수록 표면행위가 감정부조화를 거쳐 우울로 이어지는 부정적 간접효과가 약화되는 것으로 나타났다.
본 연구의 의의는 다음과 같다.
첫째, 감정노동을 내면행위와 표면행위로 구분하여 각각의 경로를 독립적으로 검증함으로써 두 하위차원이 감정부조화와 우울에 미치는 영향의 강도와 방식이 질적으로 다름을 실증하였다.
둘째, 감정노동이 감정부조화라는 심리적 기제를 경유하여 우울로 이어지는 간접경로를 규명함으로써 대학병원 간호사의 우울 발생 메커니즘을 보다 정밀하게 이해할 수 있는 이론적 틀을 제시하였다.
셋째, 조건부 간접효과 모형을 적용하여 표면행위 경로에서만 조직사회화의 유의한 완충 효과를 확인함으로써 감정노동의 하위차원을 구분하여 분석하는 것이 보호 요인의 작동 경로를 정밀하게 파악하는 데 필수적임을 보여주었다.
넷째, 표면행위로 인해 누적된 감정부조화가 우울로 이어지는 경로를 조직사회화가 유의미하게 완화한다는 점을 실증함으로써 대학병원 간호사를 위한 체계적인 조직사회화 촉진 프로그램의 임상적 필요성을 지지하는 실천적 근거를 제공하였다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성과 목적 1
• 2. 용어의 정의 5
• 1) 감정노동 5
• 2) 우울 6
• 3) 감정부조화 6
• 4) 조직사회화 7
• 3. 연구문제 및 가설 8
• 4. 연구모형 9
• Ⅱ. 이론적 배경 10
• 1. 주요 변인의 개념 및 특성 10
• 1) 감정노동 10
• 2) 우울 13
• 3) 감정부조화 14
• 4) 조직사회화 16
• 2. 선행연구 분석 18
• 1) 감정노동과 우울의 관계 18
• 2) 감정노동과 감정부조화의 관계 19
• 3) 감정부조화와 우울의 관계 20
• 4) 조직사회화와 우울의 관계 21
• 5) 감정노동, 우울, 감정부조화 및 조직사회화의 관계 22
• Ⅲ. 연구방법 25
• 1. 연구대상 및 절차 25
• 2. 측정도구 25
• 1) 감정노동 25
• 2) 우울 26
• 3) 감정부조화 27
• 4) 조직사회화 27
• 3. 자료처리 및 분석방법 28
• Ⅳ. 연구결과 29
• 1. 연구대상자의 인구 사회학적 특성 29
• 2. 주요 변인들의 기술통계 31
• 3. 주요 변인 간의 상관관계 분석 32
• 4. 연구대상자의 인구 사회학적 특성에 따른 우울의 차이 검증 35
• 5. 감정노동과 우울의 관계에서 감정부조화의 매개효과 검증 37
• 1) 감정노동과 우울의 관계에서 감정부조화의 매개효과 37
• 2) 내면행위와 우울의 관계에서 감정부조화의 매개효과 39
• 3) 표면행위와 우울의 관계에서 감정부조화의 매개효과 41
• 6. 조건부 간접효과 검증 43
• 1) 감정노동과 우울의 관계에서 감정부조화의 매개효과와 조직사회화의 조건부 간접효과 검증 43
• 2) 내면행위와 우울의 관계에서 감정부조화의 매개효과와 조직사회화의 조건부 간접효과 검증 46
• 3) 표면행위가 감정부조화를 거쳐 우울에 미치는 영향에서 조직사회화의 조건부 간접효과 검증 49
• Ⅴ. 결론 및 논의 54
• 1. 결론 및 논의 54
• 1) 주요 변인들 간의 직접효과 검증 55
• 2) 감정노동과 우울과의 관계에서 감정부조화의 매개효과 57
• 3) 감정노동과 우울과의 관계에서 감정부조화의 매개효과와 조직사회화의 조건부 간접효과 61
• 4) 인구사회학적 특성에 따른 우울의 차이 67
• 2. 연구의 의의 및 상담적 함의 68
• 3. 한계점 및 제언 72
• 참고문헌 74
• 영문초록 86
• 부 록 89