신탁방식 정비사업의 선택요인이 이용자 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 = A Study on the Effect of Selection Factors on User Satisfaction in Urban Renewal Projects led by Trust Companies

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to understand the current status of trust company-led urban renewal projects and to present implications for revitalizing trust company-led urban renewal projects through empirical analysis from the user's point of view.
To this end, in the theoretical consideration section, the concept, characteristics, legal system and progress of trust company-led urban renewal projects, selection factors of trust company-led urban renewal projects and user satisfaction were reviewed. The differentiation of this study was presented through review of previous studies.
For empirical analysis, the factors of selection characteristics of trust company-led urban renewal projects were selected through consideration of previous studies and expert interviews. And research models and hypotheses were established. Then, through a structured questionnaire, the questionnaire was conducted in groups of experts and users.
In the empirical analysis, Fuzzy-AHP analysis was performed on a group of experts. Frequency analysis and descriptive statistics analysis were performed on the user group to understand the characteristics of the sample. In addition, the validity and reliability of the data constructed through the survey were verified through factor analysis for variables, correlation analysis between variables was performed, and research models and hypotheses were verified.
Through this, the order of importance that experts think about the factors of selection characteristics of trust company-led urban renewal projects was analyzed. And the relationship between the factors of the selection characteristics of trust company-led urban renewal projects and the satisfaction of Association members who are users of trust company-led urban renewal projects was analyzed.
The main research results derived through empirical analysis are as follows.
First, both experts and users recognize both convenience and economic factors as important variables. However in the case of cost-effectiveness factors, experts think it is an important variable, but it is a variable with low user satisfaction.
Second, users of trust company-led urban renewal projects were found to have the greatest satisfaction with economic factors.
Third, it was found that the reliability factors, fairness factors, expertise factors, and cost-effectiveness factors of trust company-led urban renewal projects did not affect satisfaction or had a very low effect on users of trust company-led urban renewal projects.
Fourth, from the perspective of users of trust company-led urban renewal projects, there were differences in the selection factors and satisfaction factors of trust company-led urban renewal projects.
Based on the research results derived through expert analysis and user analysis of trust company-led urban renewal projects, policy implications and practical implications for revitalizing trust company-led urban renewal projects are as follows.
First, real estate trust companies need to make efforts to maximize the profits of users by reducing project costs such as construction costs in trust company-led urban renewal projects.
Second, it is necessary to prepare measures and provide policy support to improve the reliability of trust company-led urban renewal projects, promote projects quickly, and strengthen fairness.
Finally, real estate trust companies should understand the difference between selection and satisfaction factors that trust company-led urban renewal project users consider important and activate orders for trust company-led urban renewal projects.
This study is of academic significance in that it analyzes the importance of related experts on the factors of selection characteristics of trust company-led urban renewal projects and analyzes factors that affect user satisfaction from a user's point of view.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 신탁방식 정비사업의 현황 및 실태를 파악하고, 이용자 관점에서의 실증분석을 통해 신탁방식 정비사업의 활성화에 도움이 되는 시사점을 제시하는데 목적이 있다.
이를 위하여 이론적인 고찰에서 신탁방식 정비사업의 개념과 특성, 제도와 현황, 신탁방식 정비사업의 선택 요인 및 이용자 만족도를 살펴보았고, 선행연구의 고찰을 통하여 본 연구의 차별성을 제시하였다.
연구설계 단계에서는 선행연구 고찰과 전문가 인터뷰를 통해 신탁방식 정비사업의 선택 특성요인을 선정한 후, 연구모형 및 가설을 설정하였고, 구조화된 설문지를 통해 전문가 그룹과 이용자 그룹을 구분하여 설문조사를 실시하였다.
실증분석에서는 전문가 그룹을 대상으로 Fuzzy-AHP 분석을 실시하였다. 이용자 그룹을 대상으로는 표본의 특성을 파악하기 위한 빈도분석과 기술통계분석을 실시하였다. 그리고 변수들에 대한 요인분석을 통해 설문조사를 기반으로 구축한 데이터의 타당성과 신뢰도를 검증하였으며, 변수들 간의 상관관계 분석을 하였고 연구모형 및 가설을 검증하였다. 이를 통해 신탁방식 정비사업의 선택 특성요인에 대한 전문가의 중요도를 분석하였고, 이용자인 조합원 등의 만족도에 미치는 영향 관계를 분석하였다.
실증분석을 통해 도출된 주요 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 전문가와 이용자 모두 편리성 요인과 경제성 요인을 모두 중요한 변수로 인식하고 있으나, 가성비 요인의 경우 전문가는 중요한 변수로 생각하지만 이용자의 만족도에는 낮은 변수로 나타났다.
둘째, 신탁방식 정비사업의 이용자인 조합원 등은 재무적 요인에 해당하는 경제성 요인에 대한 만족도가 가장 큰 것으로 나타났다.
셋째, 신탁방식 정비사업의 이용자에게 신탁방식 정비사업의 신뢰성 요인, 공정성 요인, 전문성 요인 및 가성비 요인은 만족도에 영향을 미치지 않거나 매우 낮게 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 신탁방식 정비사업 이용자들은 선택 요인과 만족 요인의 차이점이 있는 것으로 나타났다.
신탁방식 정비사업의 전문가 분석과 이용자 분석을 통해 나타난 연구결과를 바탕으로 신탁방식 정비사업의 활성화에 도움이 되는 정책적 시사점과 실무적 시사점을 제시하면 다음과 같다.
첫째, 부동산신탁회사에서는 신탁방식 정비사업에서 공사비 등 사업비 절감을 통한 조합원의 수익을 극대화시키는 노력이 필요하다.
둘째, 신탁방식 정비사업에 대한 신뢰성을 높이고, 신속한 사업추진이 되도록 하며, 공정성 부분을 강화시킬 수 있는 방안 마련 및 정책적 지원이 필요하다.
마지막으로, 부동산신탁회사 등이 이용자 관점에서 신탁방식 정비사업의 이용자가 중요하게 생각한 선택 요인과 만족 요인의 차이를 이해하고 신탁방식 정비사업을 활성화 시킬 수 있는 사업추진 전략의 변화가 필요하다.
본 연구는 실제 신탁방식 정비사업의 소비자라 할 수 있는 이용자 관점에서 신탁방식 정비사업을 선택하는 요인에 대하여 관계 전문가의 중요도 분석과 조합원 등 이용자 만족도에 대한 영향요인을 분석하고 그 근거를 제시하였다는 점에서 학문적 의의가 있다고 하겠다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 배경 및 목적 1
• 2. 연구의 범위 및 방법 4
• 3. 연구의 내용 및 구성 6
• Ⅱ. 이론적 고찰 8
• 1. 신탁방식 정비사업의 이해 8
• 가. 정비사업의 이해 8
• 나. 신탁방식 정비사업의 이해 18
• 2. 신탁방식 정비사업의 현황 36
• 가. 정비사업의 추진 현황 36
• 나. 신탁방식 정비사업의 추진 현황 41
• 3. 신탁방식 정비사업 선택요인과 이용자 만족도 45
• 가. 신탁방식 정비사업 선택의 의사결정과정 45
• 나. 신탁방식 정비사업 선택 특성요인 51
• 다. 이용자 만족도 59
• 4. 선행연구 검토 및 본 연구의 차별성 61
• 가. 신탁방식 정비사업 관련 연구 61
• 나. 부동산신탁회사 서비스품질 관련 연구 64
• 다. 정비사업의 선택 특성 및 만족 관련 연구 68
• 라. 본 연구의 차별성 70
• Ⅲ. 연구설계 71
• 1. 변수 선정 및 조작적 정의 71
• 가. 변수 선정의 프로세스 71
• 나. 신탁방식 정비사업 이용자 만족도 영향 요인 73
• 다. 신탁방식 정비사업 이용자 만족도 76
• 라. 최종 변수 선정 및 조작적 정의 77
• 2. 연구모형 및 가설 설정 79
• 가. 연구모형 79
• 나. 연구가설 설정 80
• 3. 설문조사 계획과 분석방법 83
• 가. 설문조사 계획 83
• 나. 분석방법 87
• Ⅳ. 신탁방식 정비사업 관계 전문가 Fuzzy-AHP 분석 89
• 1. Fuzzy-AHP 분석의 이해 89
• 가. Fuzzy-AHP 분석의 개요 89
• 나. Fuzzy-AHP 분석의 구성 및 평가항목 92
• 2. Fuzzy-AHP 분석 결과 95
• 가. 표본의 일반적 특성 95
• 나. AHP 분석 결과 96
• 다. Fuzzy-AHP 분석 결과 101
• 3. 소결 104
• Ⅴ. 신탁방식 정비사업 이용자 다중회귀분석 106
• 1. 표본의 특성 106
• 가. 표본의 일반적 특성 106
• 나. 신탁방식 정비사업에 대한 이용 특성 108
• 다. 신탁방식 정비사업 만족 영향요인 기술통계량 112
• 라. 응답자 특성별 신탁방식 정비사업 이용 특성 차이
• 분석 113
• 마. 소결 123
• 2. 데이터 타당성 분석 124
• 가. 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 124
• 나. 상관관계 분석 127
• 3. 연구모형 및 가설 검증 130
• 가. 연구모형의 적합도 검증 130
• 나. 연구가설 검증 130
• 다. 연구가설 검증 해석 134
• 4. 신탁방식 정비사업 유형에 따른 이용자 만족도 영향요인
• 비교 139
• 가. 재건축사업 그룹의 연구모형 및 가설 검증 139
• 나. 재개발사업 그룹의 연구모형 및 가설 검증 144
• 5. 연구결과의 논의 149
• 가. 표본의 특성 분석의 주요 결과 149
• 나. 신탁방식 정비사업의 만족도 영향요인 주요 결과 152
• 다. 본 연구결과의 종합 비교 분석 155
• Ⅵ. 결론 159
• 1. 연구의 요약 및 시사점 159
• 2. 연구의 한계 및 향후 연구 과제 163
• 참고문헌 164
• ABSTRACT 173
• [부록 1] 전문가 인터뷰 결과 정리 177
• [부록 2] 신탁방식 정비사업 관계 전문가 Fuzzy-AHP 설문지
• 179
• [부록 3] 신탁방식 정비사업 이용자 설문지 194

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66. 부동산 신탁회사의 물적 및 사무서비스가 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향, 한국부동산 분석학회, 최민섭, 강성범, 부동산학연구, 15(1), 55-79, , 2009