외국계기업 지사장의 리더십유형이 조직성과 및 경영성과에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 국내 외국계 IT 서비스 기업 종사자를 대상으로, 이들이 지각하는 해당 국내 지사장의 리더십 유형이 조직성과(직무만족, 업무성과)와 경영성과(서비스 질, 재무적 성과)에 미치는 영향을 실증적으로 검증하는데 목적을 두었다. 본 연구는 국내 외국계 IT 서비스기업 지사장의 리더십과 조직적, 경영적 성과 차원을 연계하여 연구를 한다는데 의의가 있다. 이에 본 연구는 선행연구를 기반으로 연구모형을 정립하고 구조화된 설문지를 구성하여 배포한 후 통계분석을 통해 가설을 검증하는 실증연구방식(empirical methodology)으로 전개하였다. 연구표본은 2014년 10월 현재, 서울 지역에 한국지사 본사를 둔 4개 외국계 IT 서비스기업의 종사자 218명을 대상으로 삼았다. 수집된 자료는 SPSS ver21.0 통계프로그램을 사용하여 통계적 자료처리를 실시하였다. 가설검증결과는 다음과 같다.
첫째, 종속변수인 직무만족에 대한 독립변수인 변혁적 리더십과 거래적 리더십 요인의 영향력을 검증한 결과, 개별고려 > 카리스마의 순으로 직무만족에 정(+)의 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 종속변수인 업무성과에 대한 독립변수인 변혁적 리더십과 거래적 리더십 요인의 영향력을 검증한 결과, 카리스마 > 비전제시 순으로 업무성과에 정(+)의 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 종속변수인 서비스 질에 대한 독립변수인 변혁적 리더십과 거래적 리더십 요인의 영향력을 검증한 결과, 비전제시 > 예외관리 순으로 서비스 질에 정(+)의 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 종속변수인 재무적 성과에 대한 독립변수인 변혁적 리더십과 거래적 리더십 요인의 영향력을 검증한 결과, 비전제시 > 지적자극 > 개별고려 > 카리스마 순으로 재무적 성과에 정(+)의 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 경영자의 변혁적 리더십과 거래적 리더십 요인이 직무만족, 업무성과, 서비스 질, 재무적 성과에 부분적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 특히 카리스마, 개별고려, 비전제시가 가장 강력한 성과 영향요인인 것으로 나타났다. 이는 결국 외국계 IT 서비스기업 지사장이 비전과 철학을 얼마나 갖추고 있으며, 이를 실천하고 공유하며, 종사자 개개인과의 신뢰를 구축하면서 인적자원관리를 해나가느냐에 의해 조직의 생존과 번영이 좌우될 수 있다는 점을 보여준다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구배경 및 목적 1
• 2. 연구내용 및 범위 5
• Ⅱ. 이론적 배경 7
• 1. IT 서비스 산업의 특성 7
• 2. 리더십에 관한 이론 9
• 3. 조직성과 및 경영성과 21
• 4. 리더십과 성과의 관계에 관한 선행연구 29
• Ⅲ. 연구 방법 34
• 1. 연구모형 및 가설의 설정 34
• 2. 연구대상 및 절차 36
• 3. 변수의 정의 및 측정도구 37
• 4. 자료처리방법 41
• Ⅳ. 분석 결과 42
• 1. 대상의 일반적 특성 42
• 2. 측정도구의 타당성 및 신뢰성 43
• 3. 변수간 상관관계 46
• 4. 가설검증결과 48
• Ⅴ. 논의 및 결론 56
• 참고문헌 62
• 국문초록 71
• 영문초록 73
• 부록 75