E-서비스품질과 후기수용모델을 적용한 온라인 여행사(OTA)의 지속사용 의도에 관한 연구: 중국인 대상으로 = A Study on the Continuous Use Intention of Online Travel Agency(OTA) by Applying E-Service Quality and Post Acceptance Model: Focused on Chinese Users

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to comprehend how the e-services quality of Online Travel Agencies (OTA) affects the Post Acceptance Model (PAM) and to understand what are the factors influencing consumers' continued use of online travel agencies. Hence a questionnaire survey of Chinese consumers who have used online travel agencies was conducted, to achieve this goal, and 287 questionnaires were collected in total for empirical analysis. Furthermore, frequency analysis, confirmative factor analysis, and structural equation models on the investigation sample were implemented with statistical programs SPSS 26.0 and AMOS 26.0. The results indicate that reliability and security have a significantly positive (+) effect on perceived usefulness, and customer satisfaction exerts a positive (+) effect on continuance intention. Therefore, reasonable proposals, based on research results, will be put forward to OTAs, to strengthen their brand competitive advantage and raise consumers' continuance intention.

참고문헌 (Reference)

1 김기병, "후기수용모델(PAM)의 확장모형을 통한 온라인 여행사(OTA)의 지속이용의도에 관한 연구" 경희대학교, 대학원 2020

2 이준욱, "후기수용모델(PAM)을 적용한 관광정보 SNS의 이용동기와 지속이용 의도에 관한 연구" 경희대학교, 관광대학원 2020

3 김용일 ; 임재문, "확장된 기술수용 모델을 적용한 스마트폰 외식정보서비스 사용자의 수용태도에 관한 연구" 한국호텔외식관광경영학회 23 (23): 275-289, 2014

4 홍정화 ; 문정남, "호텔기업 e-Learning 품질이 지각된 용이성·유용성 및 학습전이에 미치는 영향-부산지역을 중심으로-" 동북아관광학회 15 (15): 127-148, 2019

5 이근수 ; 김경한, "호텔 등급에 따른 온라인 여행사(OTA) 선택속성이 OTA 브랜드 애착에 미치는 영향 연구" 한국호텔리조트학회 18 (18): 97-113, 2019

6 김경희, "해외박람회 전문여행사 웹사이트의 E-서비스품질이 신뢰와 만족 및 구매의도에 미치는 영향" 한국호텔리조트학회 16 (16): 119-136, 2017

7 백상훈, "통신 융합서비스 지속사용과 추천에 미치는 영향 연구 : 웹팩스 사례를 중심으로" 경성대학교 디지털디자인전문대학원 2012

8 최원식, "커피전문점의 비대면 서비스 사용성이 지속적 이용의도에 미치는 영향: 확장된 후기수용모델(PAM)을 중심으로" (사)한국조리학회 26 (26): 114-128, 2020

9 김영환 ; 최수일, "지각된 서비스 품질, 유용성, 용이성이 IPTV 사용자 만족 및 지속적 사용의도에 미치는 영향" 한국콘텐츠학회 9 (9): 314-327, 2009

10 유풍, "중국 O2O 기반 배달 앱의 서비스 품질이 지속적 사용의도에 미치는 영향" 공주대학교, 대학원 2021

11 장승환, "정부기관 웹사이트 이용자의 지속적인 사용의도에 관한 연구" 서울대학교, 대학원 2020

12 정철호 ; 정영수, "인터넷 뱅킹 서비스의 고객만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구" 한국인터넷전자상거래학회 8 (8): 15-37, 2008

13 한수정, "유튜브 관광콘텐츠 특성이 이용만족, 지속이용의도, 정보공유의도에 미치는 영향" 지식경영연구원 43 (43): 155-175, 2020

14 임성국, "원격 의료서비스 품질 이용만족도 조사를 통한 활성화 방안 연구" 연세대학교, 보건대학원 2015

15 최상미, "외식 배달 애플리케이션의 e-서비스품질이 사용자 만족, 지속적 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구" 경희대학교, 대학원 2017

16 천덕희, "온라인 여행업의 웹사이트 명성, 지각된 위험, 신뢰, 구매의도간의 관계 연구" 대한관광경영학회 28 (28): 21-39, 2014

17 이규선 ; 박현지, "온라인 여행사의 핵심서비스 품질과 관계혜택이 고객만족, 관계지향성에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 25 (25): 135-153, 2013

18 박창우, "온라인 여행사의 e-서비스품질, 관계의 질, e-충성도의 영향관계" 호남대학교, 대학원 2019

19 강경하, "온라인 여행사 이용자의 e-서비스품질이 신뢰와 e-충성도에 미치는 영향에 관한 실증 연구" 365-371, 2008

20 정남호 ; 엄태휘 ; 구철모, "온라인 여행사 이용객의 가치와 만족에 영향을 미치는 요인 : 장기지향성의 조절효과를 중심으로" 한국호텔외식관광경영학회 27 (27): 1-19, 2018

21 우릉소, "온라인 여행사 사이트 e-서비스품질이 지각된 가치, 만족도, 재구매 의도에 미치는 영향" 공주대학교, 대학원 2018

22 양찬열, "여행자의 온라인여행사(OTA) 선택속성과 재방문 시선택속성에 관한 비교연구" 대한경영정보학회 37 (37): 175-193, 2018

23 윤지현, "여행업 E-서비스품질과 고객충성도 연구" 경기대학교 대학원 2004

24 김희성 ; 이인희, "여행사의 온라인 서비스품질 - 고객충성도 간의 관계에서 고객만족의 매개효과" 관광경영학회 16 (16): 143-161, 2012

25 전운섭, "숙박관련 모바일 앱 정보품질이 고객가치 및 재이용의도에 미치는 영향" 세종대학교, 대학원 2019

26 우양, "서비스실패유형과 고객반응에서 보상유형의 조절효과에 관한 연구" 제주대학교, 대학원 2016

27 김민정 ; 신동주, "배달 플랫폼의 e-서비스 품질이 지각된 유용성 및 이용자 만족에 미치는 영향: 인구통계학적 특성의 조절효과를 중심으로" 대한관광경영학회 33 (33): 83-101, 2018

28 옥선예 ; 송종호, "배달 주문 어플리케이션의 선택 속성이 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향" 한국경영교육학회 36 (36): 49-75, 2021

29 이한나, "면세점 어플리케이션 서비스의 지속사용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구" 숭실대학교, 대학원 2019

30 김형근, "대구지역 호텔투숙객의 온라인여행사 선택속성과 관계품질에 관한 연구" 24-33, 2017

31 박원호, "기술수용모델 (TAM) 과 후기수용모델 (PAM) 을 이용한 O2O(Online to Offline) 서비스 지속사용의도에 관한 연구: 스타벅스 사이렌오더를 중심으로" 고려대학교, 언론대학원 2017

32 "通信世界"

33 吳明隆, "結構方程模型——AMOS 的操作與應用" 重慶大學出版社 2017

34 "新京報"

35 徐暢, "手機打車軟件持續使用意願影響因素研究" (13) : 306-, 2017

36 王少春, "微信小程序用戶持續使用意願影響因素探究" 2019

37 王潔, "在線問答社區質量對知識貢獻用戶持續使用意圖的影響研究" 山東大學 2020

38 "國家統計局"

39 "iResearch"

40 이현종 ; 이진호, "e-서비스 품질과 프라이버시 위험, 신뢰, 행동의도 간의 관계 연구: 여행업 웹사이트를 대상으로" (사)한국관광레저학회 25 (25): 171-193, 2013

41 이문규, "e-SERVQUAL: 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측정 도구" 한국마케팅학회 17 (17): 73-95, 2002

42 여행신문, "[세미나│‘모바일 시대의 관광산업’] 1.콘텐츠-“모바일 시대 최고의 경쟁력은 시장을 선점할 수 있는 콘텐츠 전략"

43 Bhattacherjee, A., "Understanding information systems continuance: An expectation-confirmation model" 351-370, 2001

44 Lin, T. C., "The integration of value-based adoption and expectation–confirmation models : An example of IPTV continuance intention" 54 (54): 63-75, 2012

45 Anderson, J. C., "Structural equation modeling in practice : A review and recommended two-step approach" 103 (103): 411-, 1988

46 Parasuraman, A., "SERVQUAL : A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality" 64 (64): 12-40, 1988

47 Davis, F. D., "Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology" 319-340, 1989

48 Zhang, T., "Metal–organic frameworks for artificial photosynthesis and photocatalysis" 43 (43): 5982-5993, 2014

49 담단뢰 ; 김연성 ; 김서영, "IPA 모델을 적용한 중국 온라인 여행사 e-서비스품질 분석" 사단법인 인문사회과학기술융합학회 6 (6): 509-517, 2016

50 Kalakota, R., "Frontiers of Electronic Commerce" Redwood City 1996

51 "Fastdata極數"

52 Santos, J., "E‐service quality: a model of virtual service quality dimensions" 13 (13): 233-246, 2003

53 Parasuraman, A., "ES-QUAL : A multiple-item scale for assessing electronic service quality" 7 (7): 213-233, 2005

54 강상 ; 유지건 ; 김영국, "E-서비스품질과 소비자 태도 및 만족도 간의 관계: 중국 음식배달 애플리케이션 중심으로" 경영경제연구소 13 (13): 375-387, 2022

55 김영국, "E-서비스편의성의 개념적 모형에 대한 실증연구" 한국서비스경영학회 14 (14): 57-79, 2013

56 Zeithaml, V. A., "E-service quality: definition, dimensions and conceptual model" Marketing Science Institute 2000

57 Hsu, J. S., "Does confirmation always matter? Extending confirmation-based theories" 33 (33): 1219-1230, 2014

58 Gang-min, W. E. N. G., "Development potential evaluation and application research of OTA in China" 57 (57): 175-, 2015

59 Casaló, L. V., "Determinants of the intention to participate in firm-hosted online travel communities and effects on consumer behavioral intentions" 31 (31): 898-911, 2010

60 Lee, G. G., "Customer perceptions of e‐service quality in online shopping" 2005

61 "CNNIC"

62 Bhattacherjee, A., "An empirical analysis of the antecedents of electronic commerce service continuance" 32 (32): 201-214, 2001

63 Kim, D. J., "A perceptual mapping of online travel agencies and preference attributes" 28 (28): 591-603, 2007

64 Parasuraman, A., "A conceptual model of service quality and its implications for future research" 49 (49): 41-50, 1985

65 Oliver, R. L., "A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions" 17 (17): 460-469, 1980

66 이주희 ; 고경아 ; 하대권, "1인 미디어 이용자들의 라이브 스트리밍 방송 시청 동기 및 사용자 반응에 관한 연구 후기 수용 모델(PAM)을 중심으로" 한국광고홍보학회 20 (20): 178-215, 2018