여행업 E-서비스품질과 고객충성도 연구 = New developed electronic service quality measurement and its influence on the customer loyalty in the travel industry

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 표목차 = ⅳ
• 그림목차 = ⅴ
• 논문개요 = ⅵ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기와 연구의 목적 = 1
• 1. 문제의 제기 = 1
• 2. 연구의 목적 = 3
• 제2절 연구범위와 연구방법 = 3
• 1. 연구의 범위 = 3
• 2. 연구의 계획 = 4
• 3. 연구의 방법 = 5
• 제2장 연구의 이론적 고찰 = 7
• 제1절 여행업 E-서비스 = 7
• 1. 인터넷의 정보기술과 여행업 서비스와의 관계 = 7
• 2. 여행업에서의 e-서비스의 개념 = 13
• 제2절 여행업 E-서비스품질 = 22
• 1. 여행업 e-서비스품질의 이론적 기초 = 22
• 2. 여행업 e-서비스품질의 개념 = 30
• 3. 여행업 e-서비스품질의 구성요소와 측정 = 42
• 제3절 여행업 e-서비스품질과 관련 개념 = 58
• 1. 여행업 e-서비스품질과 지각된 가치 = 58
• 2. 여행업 e-서비스품질과 고객 만족 = 66
• 3. 여행업 e-서비스품질과 고객 충성도 = 76
• 제3장 연구모형 설정과 연구설계 = 95
• 제1절 연구모형과 가설설정 = 95
• 1. 연구의 개념적 모형 설정 = 95
• 2. 연구가설의 설정 = 96
• 제2절 연구설계 = 100
• 1. 설문지의 구성과 특성 = 100
• 2. 변수의 조작적 정의 = 101
• 3. 자료수집방법 = 103
• 4. 분석에 사용된 통계분석 방법 = 105
• 5. 표본의 특성 = 106
• 제3절 여행업 e-서비스품질의 측정척도 개발 = 108
• 1. 척도개발 절차 = 108
• 2. 여행업 e-서비스품질 측정척도의 정제화 = 111
• 3. 측정척도 신뢰성 및 타당성, 적합성 검증 = 120
• 4. 여행업 e-서비스품질의 측정척도 개발 = 126
• 제4장 가설의 검증과 연구모형의 평가 = 134
• 제1절 연구모형의 분석 = 134
• 1. 상관관계분석 = 134
• 2. 확인적 요인분석 = 139
• 3. 연구모형의 검증 = 140
• 제2절 가설의 검증 = 144
• 1. 가설 1 검증 = 144
• 2. 가설 2 검증 = 145
• 3. 가설 3 검증 = 145
• 4. 가설 4 검증 = 146
• 5. 가설 5 검증 = 147
• 제3절 종합토의 = 148
• 1. 분석결과 요약 = 148
• 2. 시사점 = 149
• 제5장 결론 = 154
• 참고문헌 = 160
• 설문지 = 171
• ABSTRACT = 177