The Influence of the Quality of Service on the Happiness of the Audience in Cultural Performance

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The study was conducted to find out the impact of the quality of service on the happiness of the audience in cultural performances. To this end, I looked at how the three factors of quality of service presented by Brady & Cronin(2001) affect the happiness of the audience. A survey was conducted on audiences who had seen cultural performance services within the last 6 months. Studies have shown that all three factors of cultural service quality have a positive effect on the happiness of the audience. Specifically, it was found to have a positive effect on the happiness of the audience in the order of the resulting quality, environmental quality and process quality.

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