항공사 객실승무원의 심리적 자본이 직무열의에 미치는 영향 -내재적 직무동기의 매개효과를 중심으로- = The Effects of the Psychological Capital on Work Engagement of the Airline Flight Attendants -The Mediating Effects of Intrinsic Job Motivation-

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was conducted to identify the effects of the psychological capital on intrinsic job motivation and job engagement through the literature and empirical methods. The questionnaire data were collected from 211 airline flight attendants and were analyzed by using SPSS version 15.0 statistics package and AMOS 17.0. The results of this study showed that the psychological capital of the service employees was positively effected to intrinsic job motivation and job engagement. And the hypothesis on the mediating role of intrinsic job motivation was supported. This indicates that service employees can maintain their positive attitude and they can perform the high quality of service through the high level of psychological capital and it is required to develop the ways to improve the level of psychological capital of the service employees to raise their intrinsic job motivation and job engagement

참고문헌 (Reference)

1 김지윤, "항공사 종사자의 셀프리더십, 조직시민행동, 심리적 자본의 관계 연구" 한국항공경영학회 10 (10): 111-129, 2012

2 "한국일보, 2012년 7월 11일 기사"

3 신강현, "직무탈진과 직무열의의 요구-자원 모델에서 정서노동전략의 역할 - 콜센터 상담원을 대상으로 -" 한국산업및조직심리학회 19 (19): 573-596, 2006

4 권인수, "직무열의의 선행요인과 심리적 조건의 매개효과에 관한 연구" 한국인적자원관리학회 18 (18): 113-134, 2011

5 이종호, "조직 및 사회로부터의 보상이 항공사 승무원의 긍정적 정서표현에 미치는 영향" 한국항공경영학회 9 (9): 105-120, 2011

6 신강현, "정서노동과 직무탈진 및 직무열의 관계: 정서지능의 조절효과" 한국산업및조직심리학회 21 (21): 475-491, 2008

7 정국현, "임파워링 리더십이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 : 내재적 동기부여와 직무스트레스의 매개역할을 중심으로" 성균관대학교 대학원 2011

8 "아시아경제, 2012년 7월 17일 기사"

9 양필석, "심리적 자본이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향과 내재적 직무동기의 매개효과" 한국인적자원관리학회 18 (18): 149-172, 2011

10 황상규, "셀프리더십이 직무몰입에 미치는 영향에 관한 연구-내재적 동기의 매개를 중심으로-" 한국기업경영학회 18 (18): 87-103, 2011

11 정민주, "서비스교육이 자기효능감과 서비스 지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 한국항행학회 15 (15): 1082-1097, 2011

12 이종호, "사회적지지 및 자기효능감이 항공사 승무원의 긍정적 정서표현에 미치는 영향" 한국항공경영학회 10 (10): 131-147, 2012

13 이철희, "변혁적 리더십과 거래적 리더십이 직무열의에 미치는 영향: 심리적 자본의 매개효과를 중심으로" 한국산업및조직심리학회 25 (25): 147-169, 2012

14 유지훈, "방해성 및 도전성 스트레서가 직무탈진 및 직무열의에 미치는 영향 : 직무요구-자원 모형의 적용" 아주대학교 대학원 2011

15 "머니투데이, 2011년 7월 19일 기사"

16 송지준, "논문작성에 필요한 SPSS/AMOS 통계분석방법" 21세기사 2011

17 김동철, "긍정조직행태의 주요 요인 간 관계에 관한 연구 : 진성 리더십, 심리적 자본, 심리적 주인의식을 중심으로" 강원대학교 대학원 2012

18 서창적, "고객지향성 및 자기효능감이 서비스 성과에 미치는 영향 ; 콜센터 서비스 종업원을 중심으로" 한국서비스경영학회 11 (11): 285-308, 2010

19 Hackman, J. R, "Work Redesign Reading" Addison-Wesley 1980

20 Xanthopoulou, D, "The role of personal resources in the job demands-resources model" 14 : 121-141, 2007

21 Sweetman, D, "The power of positive psychology : Psychological capital and Work Engagement, A Handbook of Essential Theory and Research" Psychology Press 2010

22 Bakker, A. B, "The job demand-resource model: State of the art" 22 : 309-328, 2007

23 Schaufeli, W. B, "The Measurement of Work Engagement with ashort questionnaire: A cross-national study" 66 : 701-716, 2006

24 Schaufeli, W. B, "The Measurement of Engagement and burnout: A two sample confirmatory factor analytic approach" 3 : 71-92, 2002

25 Lau. R. S, "Testng mediation and suppression effects of latent variables: bootstrapping with structural equation models" 11 (11): 296-325,

26 Harter, J. K, "Taking Feedback to the bottom line" 2001

27 Bandura, A, "Self-Efficacy: The Exercise of control" W. H. Freeman & Company 1997

28 Bandura, A, "Self Efficacy Mechanism in Human Agency" 37 (37): 122-147, 1982

29 Kahn, W. A, "Psychological conditions of Personal Engagement and Disengage ment at work" 33 : 692-724, 1990

30 Luthans, F, "Psychological capital: Developing the human competitive edge" Oxford University Press 2007

31 Spreitzer, G. M, "Psychological Empowerment in the work place:dimensions, measurement and validation" 38 (38): 1442-1465, 1995

32 Marylene, G, "Proximal Job Characteristics, Feelings of Empowerment and Intrinsic Motivation: A Multidimensional Model" 27 (27): 1222-1240, 1997

33 Luthans, F, "Positive psychological capital: Beyond human andsocial capital" 47 (47): 141-168, 2004

34 Luthans, F, "Positive Psychological capital: Measurement and Relationship with with Performance and Satisfaction" 60 : 541-572, 2007

35 Bakker, A. B, "Job resources boost work engagement, particularly when job demands are high" 99 (99): 274-284, 2007

36 Maslach, C, "Job burn out" 52 : 397-422, 2001

37 Schaufeli, W. B, "Job Demands, Job Resources, and their relationship with Burnout and Engagement: A multi sample study" 25 : 293-315, 2004

38 구효진, "JD-R model을 이용한 종사원 소진과 직무열의에 관한 연구" 한국외식경영학회 13 (13): 47-65, 2010

39 Deci, E. L, "Intrinsic Motivation and Self-Determination in Human Behavior" Plenum 1985

40 Luthans, F, "Human, social and now positive psychological capital management: Investing in people for competitive advantage" 33 : 143-160, 2004

41 Snyder, C. R, "Hope theory: Rainbowsof the mind" 13 : 249-275, 2002

42 Masten, A, S, "Handbook of Positive Psychology, In Handbook of Positive Psychology" Oxford University Press 2002

43 Snyder, C. R, "Handbook of Positive Psychology" Oxford University Press 2002

44 Albrecht, S. L, "Handbook of Employee Engagement: Perspectives, Issues, Research and Practice" Edward Elgar Publishing 2010

45 Murlis, H, "Engage employees and boost performance" Hay Group 2002

46 Hackman, J. R, "Development oh the Job Diagnostic Survey" 60 : 159-170, 1975

47 Thomas, K. W, "Cognitive elements of empowerment: An interpretive model of intrinsic motivation and personal interpretation" 15 : 666-681, 1990

48 Luthans, F, "Building a practically useful theory of goal setting and task motivation" 57 : 705-717, 2002

49 Singh, J, "Behavioral and Psychological Consequences ofBoundary Spanning Burnout for Customer Service\Representatives" 31 (31): 558-569, 1994

50 Seligman, M, "Authentic Happiness" Free Press 2002

51 Deci, E. L, "Amotivational approach to self : Integration in Personality" University of Nebraska Press 1991

52 Bandura, A, "A Self-Efficacy: toward a unifying theory of behavioral change" 82 (82): 191-215, 1977

53 한국은행, "2010년 산업연관표"