유소년 스포츠클럽 지도자의 조직시민행동이 학부모의 만족도, 충성도에 미치는 영향 = The impact of organizational citizenship behavior of youth sports club leaders on parental satisfaction and loyalty

국문 초록 (Abstract)

이 연구의 목적은 유소년 스포츠클럽 지도자의 조직시민행동이 학부모의 만족도와 충성도에 영향을 미치는 주요 요인을 분석하여 스포츠클럽 서비스 품질 개선과 지도자의 서비스 능력 향상 및 학부모 불만 해소 방안을 모색하는 것이었다. 연구 대상은 유소년 스포츠클럽에 6개월 이상으로 등록한 유소년의 학부모 348명(아버지=139명, 어머니=209명)이었다. 수집된 자료 분석은 기술통계, 상관관계 및 구조방정식 모형을 사용하여 분석하였고, 매개 효과는 Bias-corrected Bootstrapping을 실시하여 유의성을 검증하였으며, 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 유소년 스포츠클럽 지도자의 조직시민행동 중 근무 적극성(β=.30, p<.001), 자기학습(β=.22, p<.05), 대인관계 조화(β=.19, p<.001)는 학부모 만족도에 유의미한 영향을 미쳤으나 동료 돕기(β=.18, p>.05)는 학부모 만족도에 영향을 미치지 않았다. 둘째, 유소년 스포츠클럽 지도자의 조직시민행동 중 근무 적극성(β=.16, p<.05), 자기학습 행동(β=.31, p<.01)은 학부모 충성도에 유의미한 영향을 미쳤으나 동료 돕기(β=-.03, p>.05)와 대인관계 조화(β=.09, p>.05)는 학부모 충성도에 영향을 미치지 않았다. 셋째, 유소년 스포츠클럽의 학부모 만족도(β=.22, p<.05)가 학부모 충성도에 영향을 미쳤다. 넷째, 유소년 스포츠클럽 지도자의 조직시민행동 중 근무 적극성(β=.07, p<.05, 95% CI=[.009, .161]), 자기 학습(β=.05, p<.05, 95% CI=[.002, .152]), 그리고 대인관계 조화(β=.042, p<.05, 95% CI=[.001, .131])는 학부모 만족도를 매개하여 충성도에 유의미한 영향을 미쳤으나 동료 돕기 행동(β=.040, p>.05, 95% CI=[-.004, .157])은 학부모 만족도를 매개하여 충성도에 영향을 미치지 않았다.
유소년 스포츠클럽 지도자의 조직시민행동은 학부모 만족도 및 충성도에 부분적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 지도자의 적극적인 근무 태도와 행동, 지속적인 자기학습을 통한 전문 기술 향상은 스포츠클럽 유소년 학부모의 만족도와 충성도 모두에 직접적인 유의미한 영향을 주고, 대인관계 조화는 학부모의 만족도에는 직접적인, 충성도에는 간접적인 유의미한 영향을 줄 수 있으므로 유소년 스포츠클럽 경영에 중요한 요인으로 작용한다는 결론을 내릴 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aimed to explore how the organizational citizenship behavior of youth sports club coaches influences parental satisfaction and loyalty. By understanding these key factors, the goal was to identify strategies for enhancing the quality of sports club services, improving the skills of club coaches, and addressing issues of parental dissatisfaction. The research involved 348 parents (139 fathers, 209 mothers) of registered youth participants. We employed various analytical techniques, including Descriptive Statistics, Correlation Analysis, and Structural Equation Modeling (SEM), to assess the data. Additionally, mediation effects were confirmed using Bias-corrected Bootstrapping.
The study revealed that in youth sports club settings, certain organizational citizenship behaviors of coaches significantly affect parental satisfaction and loyalty. Specifically, coaches' proactive work (β=.30, p<.001), self-learning (β=.22, p<.05), and interpersonal harmony (β=.19, p<.001) positively impacted parental satisfaction. However, the coaches’‘assisting colleagues factor (β=.18, p>.05) was not a significant contributor to this satisfaction. When it comes to parental loyalty, the proactive work (β=.16, p<.05) and self-learning (β=.31, p<.01) behaviors of coaches were found to be influential. In contrast, neither the coaches’ assisting colleagues (β=-.03, p>.05) nor interpersonal harmony (β=.09, p>.05) had a notable effect on loyalty. The study also identified parental satisfaction (β=.22, p<.05) with youth sports clubs as a crucial factor in enhancing parental loyalty. It was observed that proactive work (β=.07, p<.05, 95% CI=[.009, .161]), self-learning (β=.05, p<.05, 95% CI=[.002, .152]), and interpersonal harmony (β=.04, p<.05, 95% CI=[.001, .131]) indirectly influenced parental loyalty by initially increasing parental satisfaction. Conversely, assisting colleagues (β=.04, p>.05, 95% CI=[-.004, .157]) did not play a mediating role between parental satisfaction and loyalty.
In conclusion, the study underscores the vital role of organizational citizenship behavior in youth sports club coaches, significantly affecting parental satisfaction and loyalty. As a result, it is imperative for coaches to exhibit a proactive approach to their work, continuously enhance their professional skills, and foster harmonious interpersonal relationships. When delivering services, it is particularly important for coaches to focus on their role as coaches within their professional domain, rather than prioritizing their role as colleagues. This targeted approach can more effectively cultivate parental satisfaction and, in turn, loyalty to the sports club.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구 목적 4
• 3. 연구가설 및 모형 5
• 4. 용어의 정의 7
• 5. 연구의 제한점 10
• Ⅱ. 이론적 배경 11
• 1. 유소년 스포츠클럽 11
• 2. 조직시민행동 21
• 3. 학부모 만족도와 충성도 46
• 4. 조직시민행동과 만족도, 충성도의 관계 63
• Ⅲ. 연구 방법 69
• 1. 연구 대상 69
• 2. 측정 도구 72
• 3. 연구 절차 77
• 4. 분석 방법 80
• Ⅳ. 연구 결과 82
• 1. 기술통계 분석 82
• 2. 상관관계 분석 84
• 3. 구조모형 검증 86
• Ⅴ. 논의 92
• Ⅵ. 결론 및 제언 100
• 1. 결론 100
• 2. 제언 102
• □ 참고문헌 104
• □ ABSTRACT 120
• □ 부 록 123