요양보호사의 직무스트레스와 직무만족도에 관한 연구 = A Study on Job Stress and Job Satisfaction of the Caregivers

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 요양보호사의 직무스트레스와 직무만족도를 살펴보고, 요양보호사의 개인적 특성, 수혜자의 특성, 직무에 따른 특성이 직무스트레스와 직무만족도에 차이를 주는지를 살펴 궁극적으로는 요양보호사의 직무스트레스는 줄이고 직무만족도는 높여 요양보호 사가 수혜자에게 제공하는 서비스의 질을 향상시키는데 목적이 있다.
설문조사는 경상남도 합천을 중심으로 진주, 거창 지역의 지역자활센터와 재가장기요양기관의 요양보호 사 205명을 대상으로 실시하여 수집된 총 205부의 결과를 최종 분석 자료로 사용하였다. 분석방법으로는 SPSS 12.0 for Windows를 사용하여 분석하였다. 표본의 일반적 특성을 파악하기 위하여 빈도분석(Frequency Analysis)을 실시하였고 응답자의 특성에 따른 요양보호 사 및 수혜자 특성의 차이를 파악하고자 t검정(t-test)과 분산분석(One-Way ANOVA)을 실시하였다. 분산분석 후 유의한 차이가 있는 경우는 Fisher's LSD의 사후검정을 사용하여 집단 간 차이를 분석하였다.
본 연구를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 요양보호사의 개인적 특성에 따른 직무스트레스에 차이를 살펴보면 요양보호사의 연령, 학력에 따른 직무스트레스에도 차이를 보였다. 요양보호사의 자원봉사경험 여부를 살펴본 결과 자원봉사 경험이 없는 것이 있는 것보다 직무스트레스가 높다는 결론을 도출해 내었다. 요양보호사의 주관적인 건강상태가 건강하지 않다고 인지할수록 직무스트레스는 높았고 요양보호사의 자기효능 감이 낮은 집단이 높은 집단보다 직무스트레스가 높았다.
둘째, 수급자의 특성에 따른 직무스트레스에 차이를 살펴보면 노인의 특성이 구분되어 지는 연령대에 따라 직무스트레스에 차이를 보였다. 수급 자와 요양보호사의 관계에서 가족이 아닌 일반 부양일 때가 가족부양보다 직무스트레스가 높게 나타났다.
셋째, 요양보호사의 직무에 따른 직무스트레스에 차이를 살펴보면 요양보호사의 급여에 따른 직무스트레스에 차이가 있었고, 요양보호 사 중 재교육을 적게 받는 집단이 많이 받는 집단보다 직무스트레스가 높게 나타났다.
넷째, 요양보호사의 개인적 특성에 따른 직무만족도에 차이를 살펴보면 요양보호사의 학력, 주관적으로 인지하는 건강상태, 자기효능 감은 직무만족도에 차이를 주었다.
다섯째, 수급자의 특성에 따른 직무만족도에 차이를 살펴보면 수급자의 특성은 요양보호사의 직무만족도를 결정하는데 큰 차이를 주지 못하고 모든 가설이 기각되었다.
여섯째, 요양보호사의 직무에 따른 직무만족도에 차이를 살펴보면 요양보호사의 급여, 근무시간에 따른 직무만족도에도 차이가 있었다. 요양보호 사가 근무지까지 가는데 걸리는 시간이 적은 집단이 많은 집단보다 직무만족도가 높았고, 재교육을 많이 받은 집단이 적게 받은 집단보다 직무만족도가 높았음을 알 수 있었다.
일곱째, 직무스트레스에 따라 직무만족도에는 차이를 살펴보면 직무의 자율성 요인에 의한 스트레스 수준이 높은 집단은 낮은 집단보다 직무만족도가 높았고 보상의 합리성 요인에 의한 스트레스 수준이 높은 집단이 낮은 집단보다 직무만족도가 높았으며 역할의 과다 요인에 의한 스트레스 수준은 과다하지 않은 집단이 과다한 집단보다 직무만족도가 높게 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This is a study of job stress and satisfaction of the Caregivers to find out how individual characteristics for Caregivers and Caretakers influence on the job stress and satisfaction scale depending on various types of duties. Furthermore, this study is objected to figure out how to minimize Caregivers job stress and maximize job satisfaction to improve service qualities for Caretakers.
This study is completed by using survey which took place in local support centers and long term care centers in Hap Choen, Jin Ju, Geo Chang areas for 205 Caregivers. This survey were analyzed using SPSS 12.0 Windows system and run Frequency Analysis to find out fundamental characteristics for samples. Also T-Test and One-Way ANOVA to see different responses for Caregivers and Caretakers. analysis, Fisher’s LSD to see differences in groups for the significant factors. The result of the survey are as followed.
First the results of survey showed that the Caregivers job stress was a remarkable difference in various age groups and one’s academic background. For whom have volunteer experiences tend to have less job stress than those of whom do not have any past volunteer experiences. Also For those whom consider themselves unhealthy, they have higher job stress. Higher self-efficacy lead to lower job stress.
Second, there was a significant difference in the amount of job stress received for various age groups of Caretakers. Caregivers receive less job stress when Caregivers are family related.
Third, as a factors affecting Caregivers job stress caused by different duties, job stress scale varied in different amount of monthly salaries. Caregivers who received Re-training courses by the institution have less job stress than those of who have not.
Forth, Caregivers job satisfaction influenced by individual characteristics, personal academic background, health status, self-efficacy have lead to various results.
Fifth, Caregivers job satisfaction influenced by Individual characteristics of Caretakers did not cause much difference. The entire hypothesis has been dismissed.
Sixth, Caregivers job satisfaction influenced by different duties, the job satisfaction scale has varied in monthly salaries and working hours. Caregivers who live in short distance from their work place have indicated higher job satisfaction. Also Caregivers who have received Re-training indicated higher job satisfaction.
Seventh, Higher autonomous behaviors cased less job stress. Over working hours caused higher job stress. Rational compensation influenced higher job satisfaction. These efforts will minimize the Caregivers's job stress, and ultimately, achieve continuous high-quality service to elderly clients.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 목적 및 필요성 1
• 2. 연구문제 2
• Ⅱ. 이론적 배경 4
• 1. 노인장기요양보험제도 4
• 2. 요양보호사 6
• 3. 요양보호사의 개인적 특성 10
• 4. 수급자 특성 17
• 5. 직무관련 특성 20
• 6. 직무스트레스 24
• 7. 직무만족도 29
• 8. 직무스트레스와 직무만족도의 관계 34
• Ⅲ. 연구방법 36
• 1. 연구대상 36
• 2. 조사방법 39
• Ⅳ. 연구결과 및 해석 46
• 1. 일반적 특성 46
• 1) 요양보호사의 개인적 특성 46
• 2) 수급자의 특성 48
• 3) 요양보호사의 직무 특성 49
• 2. 연구내용 분석 50
• 3. 연구결과 해석 및 논의 72
• Ⅴ. 결론 77
• 1. 요약 77
• 2. 제언 79
• 참고문헌 82
• Abstract 92
• 부록 94