퍼블릭 골프장 이용객의 지각된 서비스 가치가 고객만족과 행동의도에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to identify the effects of perceived service value on customer satisfaction and behavioral intentions in Public Golf Course. Especially, this study focused on showing the core factors of perceived service value which exerted significant influence on customer satisfaction. For this purpose, this study used convenience sampling method with the 326 subjects who used public golf course in Kyonggi-do, Kangwon-do, Chungcheongbuk-do and chose 304 questionnaires excluding 22 unsuitable for the data. These data were processed using SPSS 18.0 to verifying individual hypothesis. The research results may be summarized as follows. First, customers` perceived service value in Public Golf Course was found to have statistically significant influence on customer satisfaction. Specifically, among the four subdimensions of service value, economical value had the most effect on customer satisfaction, next was functional value, social value and esthetical value. Second, customer satisfaction had statistically significant to behavioral intentions. Results are expected to be valuable as a basic data for establishing various marketing strategies and improving management with consideration of service value in Public Golf Course.

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