골프장의 서비스품질이 서비스가치와 고객만족 및 행위의도에 미치는 영향 = The effect of service quality, service value, and customer satisfaction on behavioral intention of Korea golf course

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to find out of the effect of service quality, service value, and customer satisfaction on behavioral intentions of Korea Golf course. The literature study and preliminary test of the survey method were used. The data was collected 310 respondents(customers) from 22th March 2010 to 4th April 2010, near downtown of Seoul Korea.

The results are as follows:
1. Service quality factors consists of the five dimensions(Playing, Encounter service, Cady service, Course lay out, and Course management).
2. Service quality factors are positive related to service value, customer satisfaction and behavioral intentions.
3. Service Value are positive related to customer satisfaction and behavioral intentions.
4. Customer satisfaction are also positive related to behavioral intentions.
5. Especially, encounter service and course management are very important factors in service value, customer satisfaction and behavioral intentions.

The limitations of this study are as follows:
1. This study is not covered all Golf course in Korea.
2. This study is not touched all days and seasons.
3. This study is also not approached customer's demographic and characteristic factors.

And, future research has to find out and extended above limitations.

Key Words: Service Quality, Service Value, Customer Satisfaction, Behavioral Intentions.

목차 (Table of Contents)

• I. 서론 1
• 제1절 연구의 배경 및 문제제기 1
• 제2절 연구의 필요성 3
• 제3절 연구의 목적 5
• 제4절 연구의 방법 6
• 제5절 연구의 구성 7
• 제6절 용어의 정의 8
• II. 이론적 배경 9
• 제1절 골프장산업의 현황 9
• 제2절 서비스품질 26
• 제3절 서비스가치 28
• 제4절 고객만족 30
• 제5절 행위의도 32
• III. 연구방법 및 연구가설 33
• 제1절 사전조사 33
• 1. 문헌조사 및 1차 전문가조사 33
• 2. 예비조사 33
• 3. 2차 전문가조사 34
• 제2절 본 조사 35
• 1. 표본설계 35
• 2. 설문지구성 35
• 3. 본 조사 36
• 제3절 분석방법 37
• 제4절 조작적정의 및 측정 38
• 1. 서비스품질 38
• 2. 서비스가치 38
• 3. 고객만족 38
• 4. 행위의도 38
• 제5절 연구모형 및 연구가설의 설정 39
• 1. 연구모형 설계 39
• 2. 연구가설의 설정 40
• IV. 실증분석 41
• 제1절 응답자 특성 41
• 제2절 타당도 검증과 신뢰도 검증 43
• 1. 독립변수에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석 44
• 2. 종속변수에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석 45
• 제3절 가설검증 및 분석 47
• 1. 가설 1의 분석과 검증 47
• 2. 가설 2의 분석과 검증 48
• 3. 가설 3의 분석과 검증 49
• 4. 가설 4의 분석과 검증 51
• 5. 가설 5의 분석과 검증 52
• 6. 가설 6의 분석과 검증 53
• V. 결론 54
• 제1절 연구결과 54
• 제2절 시사점 57
• 제3절 연구한계와 향후 연구제언 59
• 참고문헌 60
• 부록(설문지) 66
• 영문초록 70