실내골프연습장의 마케팅믹스요인이 고객만족과 재방문 의도에 미치는 영향 = Effects of Marketing Mix to Indoor Golf Practice Range Customer Satisfaction and Revisit|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The goal of this study is to find out effects of marketing mix to the customer satisfaction and how it affects their intention of revisit to the indoor golf practice range; this is to provide basic data to establish an effective marketing strategy in running the indoor golf practice range business. To achieve the aforesaid goal, the survey was run through convenience sampling with 500 customers at 7 different indoor golf practice range in Seoul, Gyeonggi region that have more than 13 tee spots and with more than 80 members registered per month. The survey was to be completed in self-administration method.
The measurement tool for data collection was the survey, and as for its suitability of structure and content, it was verified by the research experts, and having obtained Cronbach’α= .934~.762, it was judged that the survey was very trustworthy.
500 copies of survey (100%) were distributed, and the surveys that were deemed to be superficial and those that had part missing in answers to the survey questions (38 copies, 7.7%) were omitted, and the total of 462 copies (92.4%) were used for this study.
Also, as for the statistical methods used during data analysis; Frequency Analysis, Descriptive Analysis, Internal Consistency Reliability, Factor Analysis, t-test(Independent Samples t-test, One-way ANOVA, Correlation Relation, and Multiple Linear Regression were used.
Through aforementioned research methods and procedures, the result obtained for effects of Marketing Mix to Indoor Golf Practice Range Customer Satisfaction and Revisit analysis are as the following.
Firstly, the main attribute to the effects of marketing mix for indoor golf practice range, the product it self had the highest score at, 3.88 point, followed by price (3.53), location (3.53), and promotion (2.87).
Secondly, when the indoor golf practice range marketing mix according to the variable backgrounds were reviewed; firstly, as for sex, at more than p<.05, had no real differences in regards to the attributes, price, location and promotion, but showed definite differences in the attributes, age, income, usage duration, partner, intention in use, gaining information, at p＜.05. Also, as or average number strokes, the product attribute showed definite difference at p<.05; as for number of use per week, the product attribute showed definite difference at p<.01, and as for price, location and promotion attributes, they showed definite differences at p<.05. As for reasons in choosing the indoor golf practice range, the product, price and promotion attributes showed definite differences at p<.001, and lastly, as for improvement areas, the product, location and promotion attributes showed definite differences at p<.01.
Thirdly, when the relationship between the marketing mix attributes of indoor golf practice range and the customer satisfaction was reviewed; product attribute (β=.187), price attribute (β=.330), location attribute (β=.262) and promotion attribute (β=.172) all shown to have strong effects to customer satisfaction.
Fourthly, when the relationship between the marketing mix attributes of indoor golf practice range and the customer's intention of revisit was reviewed; the location attribute (β=.097) showed that it affects either directly or indirectly towards customer's intention of revisit, and product attribute (β=.331) and price attribute (β=.211) were shown to have direct effects.
Fifthly, when the relationship between the marketing mix attributes of indoor golf practice range and the customers' intention of spreading through word of mouth, was reviewed; product attribute (β=.288) and location attribute (β=.160) showed both indirect and direct effects, and the price attribute (β=.138) showed direct effect.

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국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 실내골프연습장의 마케팅믹스요인이 고객만족과 재방문 의도에 미치는 영향을 규명하여 실내골프연습장 경영을 위한 효과적인 마케팅 전략을 수립하는데 기초 자료를 제공하는데 있다. 이에 본 연구는 서울ㆍ경기지역에서 13개 이상 타석이 설치되어 있으면서, 월 회원이 평균 80명이상 등록되어있는 7개의 실내골프연습장의 이용고객 500명을 대상으로 편의표본추출법(Convenience sampling)을 통하여 설문조사를 실시하였으며, 설문지는 자기평가기입법(Self-administration method)으로 작성하도록 하였다.
자료수집을 위한 측정도구는 설문지로서, 설문지의 구성 타당성과 태용 타당성은 조사연구 전문가에게 검증을 받았으며, Cronbach’α= .934~.762로 나타나 설문지는 매우 신뢰할 만한 것으로 판단되었다.
설문조사는 총 500부(100%)를 배포하여 응답이 불성실하다고 판단되거나 설문 답변의 일부가 누락된 38부(7.6%)의 설문지를 제외한 총 462부(92.4%)를 본 연구에 사용하였다. 그리고 자료분석에서 사용된 구체적인 통계방법으로는 빈도분석(Frequency Analysis) 및 기술통계분석(Descriptive Analysis), 신뢰도분석(Internal Consistency Reliability), 요인분석(Factor Analysis), 독립표본 t-test(Independent Samples t-test), 일원변량분석(One-way ANOVA), 상관관계(Correlation Relation), 다중회귀분석(Multiple Linear Regression)을 실시하였다.
이상의 연구방법과 절차를 통하여 실내골프연습장의 마케팅믹스요인이 고객만족과 재방문 의도에 미치는 영향을 분석한 결과 다음과 같은 결론을 얻었다.
첫째, 실내골프연습장 마케팅믹스요인에 대한 주요요인 결과를 살펴보면, 제품이 평균 3.88점으로 가장 높게 나타났으며, 다음으로 가격(3.53점), 장소(3.53점), 촉진(2.87점)순으로 나타났다.
둘째, 배경변인에 따른 실내골프연습장 마케팅믹스요인과의 차이검증을 살펴본 결과, 먼저, 성별은 p＜.05이상에서 제품, 가격, 장소, 촉진요인에서 모두 유의한 차이가 없는 것으로 나타났으며, 연령, 가계수입, 이용기간, 동반자, 이용목적, 정보습득은 촉진요인이 p＜.05에서 유의한 차이가 나타났다. 또한, 평균타수에서 제품요인이 p＜.05에서 유의한 차이가 나타났으며, 이용회수(1주)에서 제품요인은 p＜.01에서 유의한 차이가 나타났고, 가격요인, 장소요인, 촉진요인은 p＜.05에서 유의한 차이가 나타났다. 실내골프연습장의 선택계기는 제품요인, 가격요인과 촉진요인은 p＜.001에서 유의한 차이가 나타났으며, 마지막으로 개선사항에서는 제품요인과 장소요인, 촉진요인이 p＜.01에서 유의한 차이가 나타났다.
셋째, 실내골프연습장 마케팅믹스요인과 고객만족과의 관계를 살펴본 결과, 제품요인(β=.187)과 가격요인(β=.330), 장소요인(β=.262) 그리고 촉진요인(β=.172) 모두가 고객만족에 직접적인 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 실내골프연습장 이용고객의 마케팅믹스요인과 재방문 의도와의 관계를 살펴본 결과, 장소요인(β=.097)은 재방문 의도에 직ㆍ간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 제품요인(β=.331)과 가격요인(β=.211)은 직접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 실내골프연습장 이용고객의 마케팅믹스요인과 구전의도와의 관계를 살펴본 결과, 제품요인(β=.288)과 장소요인(β=.160)은 구전의도에 직ㆍ간접 적으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 가격요인(β=.138)은 직접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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본 연구의 목적은 실내골프연습장의 마케팅믹스요인이 고객만족과 재방문 의도에 미치는 영향을 규명하여 실내골프연습장 경영을 위한 효과적인 마케팅 전략을 수립하는데 기초 자료를 제...

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