장애인시설 종사자의 업무환경과 사회적 지지가 소진에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

ABSTRACT


The Effects?on Burnout?about Working Environment and Social Support of Workers?in the?Disabled Facilities?

Sang-soon Kim

Department of Social Welfare
Graduate School, Kongju National University



The purpose of this study is to observe the effect of individual characteristics of social workers in the facilities for the disabled, working environment, and social support on the burnout, in order to find ways to provide social workers with more improved job service.
For this purpose, 146 workers working in the disabled facilities in Chungnam regions were selected as the subject, who were asked to conduct self-administered survey, which was implemented from September 1 to 30, 2010 by mailing process, and the findings are as follows.
The environmental score of workers working in the disabled facilities was 3.52, which was sightly high than average (3), while social support score was high showing 4.05. The family support which is subordinate domain was 4.23, friend support was at 4.27, supervisor support at 3.33, and co-worker support showed at 3.73. The score of burnout was 3.52; among subordinate domains, emotional exhaustion was 3.25, positive response 2.17, apathy 3.92 and the sense of accomplishment was 3.43. Saving positive response, overall distribution was over "average (3)."
According to the analysis results on burnout depending on the general characteristic, it showed a statistically meaningful difference in income, age, and work experiences, except for the gender. According to the analysis of the correlations between working environment and burnout, role responsibility which is in an subordinate domain of working environment showed a meaningful plus (+) correlations with emotional exhaustion, positive responses, apathy and the sense of accomplishment which are in an subordinate domain of burnout, while it showed a minus (-) relation with apathy. And, in case of relations between workload and burnout which are subordinate domain of working environment, it showed a negative relation (-) in emotional exhaustion and positive responses which are in a subordinate domain of burnout, but it showed an positive relation (+) with apathy. However, accomplishment and workload did not show a statistically meaningful relation. Following the analysis of the relationship between social support and burnout, it shows generally a negative (-) relationship with social support. However, in case of the sense of accomplishment which is a subordinate factor of burnout, it did not showed a statistically meaningful relation with social support. After the analysis on the affecting factors of social workers in the facilities for the disabled, on the burnout, among general characteristics, income and experience appears as a statistically meaningful variable; in regard to environment, role responsibility appears as a meaningful variable. In short, as income became lower, experience became broader and role responsibility gets larger, the index of burnout became higher.
Based on the findings, the following discussions were made to reduce the burnout of workers.
First, it is observed that the role of a supervisor, which is a main working environment, is extremely important since it affects the burnout of social workers in the facilities for social welfare. In other words, the social worker working as a representative providing super vision should understand and point out the organizational issues that may cause burnout to the workers. Additionally, through appropriate guidance and supervision, they must be able to provide help for the social workers or people working in the facilities who show signs of burnout. Social workers feel more sense of accomplishment when they are able to have autonomy in working and are able to participate in making decisions.
Second, it was proved that social support is served as a feedback system which provides a person with psychological stability, thus helping him or her feel that he or she is the object of members' veneration and gains love from them, and that it was found to be effective in reducing the burnout when the social workers and employees adapt themselves to the society.
Therefore, if the burnout reduces, it would not only improve the quality of social services but also significantly influence the development of social welfare professionals and the welfare of the social workers as well. From this point of view, this would be an important task that must be resolved in the process of social welfare professional pursing this specialization.


Keyword: Burnout, Worker in Disabled Facility, Working Environment, Social Support

국문 초록 (Abstract)

<국문초록>

장애인시설종사자의 업무환경과 사회적 지지가 소진에 미치는 영향

김 상 순

공주대학교 대학원 사회복지학과 사회복지전공

본 연구의 목적은 장애인시설 종사자의 개인적 특성과 업무환경, 사회적 지지가 소진에 미치는 영향을 알아봄으로써 사회복지사에게 보다 질 높은 업무환경 서비스를 제공 할 수 있는 방안을 모색하는데 목적을 두었다.
이를 위하여 충남지역의 장애인시설 종사자 146명을 대상으로 2010년 9월 1일에서 9월 30일까지 자기기입식 우편 설문조사를 실시하여 분석한 결과는 다음과 같다.
장애인시설 종사자의 업무환경 점수는 3.52점으로 보통(3점)보다 약간 높았으며, 사회적 지지는 4.05점으로 높게 나타났다. 사회적 지지의 하위영역인 가족지지는 4.23, 친구지지 4.27, 상사지지 3.33, 동료지지 3.73 등이었다. 소진은 3.52점이었으며, 하위영역 중 정서적 탈진 3.25, 적극적 대응 2.17, 무관심 3.92, 성취감 3.43이었다. 적극적 대응을 제외하고 전반적으로 “보통(3점)”이상의 분포를 나타냈다.
일반적 특성에 따른 소진에 대한 분석을 실시한 결과 성별을 제외하고 월수입, 연령 및 근무경력이 소진에 통계적으로 유의미한 차이를 나타냈다. 업무환경과 소진의 상관관계분석 결과, 업무환경의 하위영역인 역할책임은 소진의 하위영역인 정서적 탈진, 적극적 대응, 성취감과 통계적으로 유의미한 양(+)의 상관관계를 나타낸 반면, 무관심과는 음(-)의 관계를 나타냈다. 업무환경의 하위영역인 업무량과 소진과의 관계에서는 소진의 하위영역인 정서적 탈진과 적극적 대응에서 음(-)의 상관관계를 나타낸 반면에 무관심과는 양(+)의 관계를 나타냈다. 그러나 성취감과 업무량은 통계적으로 유의미한 관계를 나타내지 않았다. 사회적 지지와 소진의 관계분석 결과, 전반적으로 사회적 지지 변수와는 부(-)의 관계를 나타내고 있다. 다만, 소진의 하위영역인 성취감의 경우에는 사회적 지지와 통계적으로 유의미한 관계를 나타내지 않았다. 장애인시설 종사자들의 소진에 영향을 미치는 요인에 대한 분석결과 일반적 특성 중 수입과 경력이 통계적으로 유의미한 변수로 나타났고, 업무환경의 경우에는 역할책임이 유의미한 변수로 나타났다. 즉, 수입이 낮을수록, 경력이 높을수록 역할책임이 클수록 소진이 높았다. 이와 같은 결과를 토대로 장애시설종사자가 소진을 감소하기 위한 방안에 대해 다음과 같이 제언한다.
첫째, 사회복지시설 종사자 소진에 영향을 미치는 주요 업무환경으로 밝혀진 것으로 슈퍼바이저 역할은 매우 중요하다. 즉 수퍼바이저는 사회복지사의 대변자로서 소진을 유발하는 조직의 문제들을 파악하며 지적 할 수 있고 적절한 지도와 감독으로 소진 징후를 보이는 사회복지사 및 종사자에게 도움을 줄 수 있어야 한다. 사회복지사는 업무를 수행 하는데 있어서 자율성을 갖고 의사결정 과정에 참여 하게 될 때 더 많은 성취감을 느끼게 된다. 둘째, 사회적 지지는 개인적으로 하여금 심리적 안정을 제공해주어 그 자신이 사회구성원들에게 존경의 대상이 되고 애정을 받고 있다고 느끼게 해주는 피드백으로 사회복지사 및 종사자가 사회적응을 함으로서 소진 감소에 효과가 있음을 입증 하였다. 따라서 소진이 낮아지면 사회복지 서비스의 질적 향상뿐 아니라, 이를 전달하는 주체인 사회복지사의 복지와 사회복지 전문직의 발전에 지대한 영향을 미친다는 점에서 사회복지전문직이 전문성을 추구해 나가는 과정에서 반드시 해결해야 할 중요한 과제라고 할 수 있다.
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주제어 : 소진, 장애인시설종사자, 업무환경, 사회적 지지

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구 문제4
• 3. 용어의 정의4
• Ⅱ. 이론적 배경6
• 1. 장애인시설 6
• 1) 장애인시설의 개념과 특성6
• 2) 정신장애인시설의 개념과 특성8
• 2. 장애인시설 종사자 현황9
• 3. 소진(Burnout)12
• 5. 선행연구 20
• Ⅲ. 연구방법24
• 1. 연구 설계24
• 2. 조사대상자 25
• 3. 측정도구25
• 4. 자료 분석28
• Ⅳ. 분석결과29
• 1. 연구대상자의 일반적 특성29
• 2. 업무환경과 사회적 지지 분석30
• 3. 소진 분석32
• 4. 소진에 영향을 미치는 요인34
• 5. 장애인시설과 정신장애인시설 종사자 간의 소진 비교분석37
• Ⅴ. 논의 및 결론 40
• <참고 문헌>44
• [Abstract]47
• [ 설 문 지 ]50