청소년 상담자의 청소년 내담자 보호자와의 갈등경험에 관한 체험분석 = An Experientional Analysis of Youth Counselors’ Conflict Experiences with the Guardians of the Youth Clients

국문 초록 (Abstract)

청소년 상담자의 청소년 내담자 보호자와의 갈등경험에 관한 체험분석 하 수 경 청주교육대학교 교육대학원 상담심리 전공 (지도교수 이 재 용) 본 연구에서는 청소년 내담자 부모와 갈등상황에서 심리적, 정신적, 신체적 소 진을 경험한 후 회복에 이르기까지 청소년 상담자가 경험한 정서적 변화의 의미를 탐색하고자 하였다. 이를 위해 심리적 소진과 회복을 경험했던 청소년 상담자 6명 을 연구참여자로 선정하였다. 연구 자료의 수집 및 분석을 위해서 체험기록지 수 집, 집단 합의를 통한 기록지 분석 및 해석, 연구참여자들에 의한 재검증을 포함하 는 체험분석 절차를 진행하였다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 청소년 상담자는 청소년 내담자 부모와 갈등 상황이 발생하면 당혹스러 움, 안타까움, 화남, 불안감, 우울감, 억울함, 속상함, 부담스러움, 든든함 등의 정서적 변화를 경험하였다. 심리적 어려움을 극복하는 과정에서 자신만의 여유로운 시간 찾기, 반성적 깨달음, 부모의 입장 이해하기, 사회적 지지, 경력자의 조언, 상담 학습에 대한 열의와 같은 충분한 자기 탐색 시간을 갖는 것이 소진으로부터 회복을 촉진하는 요인으로 나타났다. 둘째, 연구참여자들은 자신이 방어적이거나 간접적으로 대처한다고 생각될 때 우 울감과 불안한 마음, 자괴감과 같은 자기 처벌적인 감정을 더 많이 느끼며 부모와 의 협의가 좌절될 때 무력감, 의기소침, 불안감과 같은 부정적 감정이 지속되어 소 진에 이르는 것으로 나타났다. 특히 내담자 부모의 항의가 상담자의 전문적 자질에 관한 내용일수록 상담자는 화남, 억울함, 짜증, 우울함, 비참한 감정 등을 경험하 지만 상담자가 갈등 상황을 직접-능동적으로 대처할 때, 상담기관 차원에서 적극적 으로 중재할 때, 부모와의 협의가 가능할 때 상담자의 스트레스 감소와 심리적 회 복에 더 효과적인 것으로 나타났다. 마지막으로 혼란스럽고 복잡했던 심리적 변화는 내담자 부모와의 갈등 상황이 부 정적 결과로 종결되면 무력감, 희망 상실, 우울감과 같은 심리적 위축을 동반한 소 진으로 이어졌다. 반면 갈등 상황을 원만하게 해결한 상담자는 갈등 상황을 해결했 다는 뿌듯함, 자기희망, 안도감, 상담에 대한 열의가 함양되는 심리적 회복을 확인 할 수 있었다. 청소년 내담자 부모와의 갈등을 경험한 청소년 상담자의 체험분석 결과 소진과 회복을 상반된 정서로 구분하기보다 순환적 정서로 파악해야 함을 알 수 있었다. 소진으로부터 회복에 이르는 경험은 상호 순환적으로 작용하면서 상담자의 일과 삶 의 균형을 조절하고 전문적 성장을 촉진하는 중요한 역할을 한다. 이처럼 상담자의 소진이 심리적 위축으로만 종결되는 것이 아닌 상담자의 개인적, 직업적 특성을 충 분히 고려한 회복의 발판이 될 수 있음을 발견하였다. 본 연구는 상담자의 심리적 소진 유발요인과 회복 촉진요인이라는 양극단의 변 인에 초점을 맞추었던 선행연구와 달리 심리적 소진에서 회복에 이르기까지 연구참 여자들의 생생한 체험을 통해 청소년 상담자들의 정서적 역동에 대한 경험을 깊이 있게 탐색할 수 있었다는 점에 그 의미가 있다. 주요어: 청소년 상담자, 청소년 내담자의 보호자, 소진, 회복, 성장경험, 체험분석 ※ 본 논문은 2024년 8월 청주교육대학교 교육대학원 대학원위원회에 제출된 교육학 석사학위논문임.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study attempted to explore the meaning of emotional changes experienced by adolescent counselors from experiencing psychological, mental, and physical burnout to recovery in conflict situations with adolescent clients' parents. To this end, six youth counselors who experienced psychological burnout and recovery were selected as participants in the study. To collect and analyze research data, an experiential analysis procedure was conducted including collection of experiential records, analysis and interpretation of records through group agreement, and re-verification by research participants. The research results are summarized as follows.
First, the adolescent counselors experienced emotional changes such as embarrassment, sadness, anger, anxiety, depression, unfairness, upset, burden, and reassurance when a conflict situation occurred with the parents of the adolescent clients. In overcoming psychological difficulties, having sufficient self-exploration time, such as finding one's own leisure time, reflective enlightenment, understanding parents' positions, social support, advice from experienced counselors, and enthusiasm for counseling learning, was found to promote recovery from burnout.
Second, the participants of the study felt more self-punitive emotions such as depression, anxiety, and a sense of shame when they thought they were coping defensively or indirectly. In addition, when consultations with parents were frustrated, negative emotions such as helplessness, depression, and anxiety persisted, leading to burnout in the study participants. In particular, when the complaint of the client's parents was about the counselor's professional qualities, the counselor experienced more anger, injustice, irritation, depression, and miserable emotions. It was more effective for the counselor to relieve stress and recover psychologically when the counselor directly and actively dealt with conflict situations, when the counseling agency actively mediated the situations, and when consultation with parents was possible.
Finally, the confusing and complex psychological changes led to burnout accompanied by psychological atrophy such as helplessness, loss of hope, and depression when the conflict with the client's parents ended in a negative outcome. On the other hand, the counselor who resolved the conflict smoothly was able to confirm psychological recovery by cultivating pride in resolving the conflict situation, self-hope, relief, and enthusiasm for counseling.
As a result of the experiential analysis of adolescent counselors who experienced conflicts with their parents, it was found that burnout and recovery should be understood as cyclical emotions rather than dividing them into conflicting emotions. The results of the present study indicate that experiences from burnout to recovery play an important role in controlling the counselor's work-life balance and promoting professional growth by interacting cyclically. As such, it was found that the burnout of the counselor could serve as a springboard for recovery that fully considers the counselor's personal and professional characteristics, not just psychological atrophy.
This study is meaningful in that it explored the emotional dynamics of adolescent counselors in depth through the vivid experiences of the study participants from psychological burnout to recovery, unlike the previous studies that focused on the polar variables of counselors' psychological burnout and recovery promotion factors.

목차 (Table of Contents)

• 논문 요약 ⅳ
• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 4
• 2. 연구 문제 4
• Ⅱ. 이론적 배경 5
• 1. 청소년 상담 5
• 가. 청소년 상담의 의미 5
• 나. 청소년 상담의 특성 7
• 다. 청소년 상담에서 내담자 부모 요인 9
• 2. 소진 12
• 가. 소진의 의미 12
• 나. 상담자 소진의 영향 14
• 3. 회복 16
• 가. 회복의 의미 16
• 나. 회복의 촉진 요인 18
• Ⅲ. 연구방법 20
• 1. 체험분석 20
• 2. 연구참여자 21
• 3. 체험분석 절차 및 방법 24
• Ⅳ. 연구결과 26
• 1. 연구참여자들의 경험 사례분석 26
• 가. 연구자의 청소년 내담자 부모와의 갈등 경험 체험사례 26
• 나. 연구참여자 A의 체험사례 분석 28
• 다. 연구참여자 B의 체험사례 분석 30
• 라. 연구참여자 C의 체험사례 분석 31
• 마. 연구참여자 D의 체험사례 분석 33
• 바. 연구참여자 E의 체험사례 분석 35
• 사. 연구참여자 F의 체험사례 분석 38
• 2. 청소년 내담자 부모와의 갈등 경험 공통요인 탐색 39
• 가. 청소년 내담자 부모와의 갈등상황 42
• 나. 청소년 내담자 부모와의 갈등상황에 대처하는 방식 48
• 다. 청소년 내담자 부모의 반응단계 55
• 라. 청소년 내담자 부모와의 갈등상황 종료 후 상담자 성장경험 60
• 3. 청소년 내담자 부모와의 갈등을 경험한 청소년 상담자의 심리적 과정
• 68
• 가. 갈등상황에서 상담자의 정서적 반응 68
• 나. 갈등상황에 대처하는 상담자의 정서적 반응 69
• 다. 소진과 회복과정에서의 정서적 반응 72
• Ⅴ. 논의 및 제언 76
• 1. 논의 76
• 2. 제언 79
• 참고문헌 81
• ABSTRACT 88
• 부록 90