컨테이너 터미널 정보품질이 재이용 의도에 미치는 영향에 관한 연구 = A Study on the Influence of Container Terminal Information Quality on the Reuse Intention

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In the era of information technology, companies are introducing information system to improve their work processes in accordance with changes in information system. However, the reality has occupied the majority failure cases because the users do not provide the required level of information. In the process of building information system, it is able to bring the competitive advantage in the market by reflecting the needs of users sufficiently, it is necessary to reduce the loss of the company and increase the satisfaction of the user. The information system used in a container terminal is a system that integrates and manages all processes, such as planning, operation, and management of a container terminal, and is a key element in operating the terminal. The automation of container terminals that perform tasks such as unloading, loading, and transfer using the terminal operating system is continuously expanding. In order to secure high-satisfaction and loyal customers of container terminals, terminal operating systems depend on providing high-quality information to consumers. The purpose of this study is to analyze the relationship between information quality factors of container terminals and customer satisfaction and re-use intention. Based on the information system success model, the types of information quality of container terminals were classified into understandability, accuracy, timeliness, formality and usability as the cause variables affecting customer satisfaction. The results of this study are as follows. First, the information quality of container terminals had a significant effect on customer satisfaction. Second, customer satisfaction had a significant effect on re-use intention.

국문 초록 (Abstract)

정보기술의 시대에 접어들면서 기업들은 정보 체계의 변화에 맞추어 업무처리 방식을 개선하고자 정보시스템을 도입하고 있다. 그러나 현실은 사용자들이 요구하는 수준의 정보를 제공하지 못하여 실패하는 사례가 다수를 차지하고 있다. 정보시스템 구축 과정에서 사용자들의 요구사항을 충분히 반영하여야 기업의 손실을 줄이고 사용자의 만족도를 높여 시장에서 경쟁우위를 가져올 수 있다. 컨테이너 터미널에서 사용하는 정보시스템은 컨테이너 터미널의 계획, 운영, 경영 등 모든 과정을 통합하여 관리하는 시스템으로 터미널을 운영하는 핵심 요소이다. 터미널 운영시스템을 활용하여 반출 ∙ 입, 하역, 이적 등의 작업을 수행하는 컨테이너 터미널의 자동화가 지속적으로 확대되고 있다. 컨테이너 터미널의 만족도와 충성도가 높은 고객을 확보하기 위해서는 터미널 운영 시스템이 소비자에게 우수한 품질의 정보를 제공하는 것에 의존한다. 본 연구는 컨테이너 터미널의 정보품질이 고객 만족도와 재이용 의도에 주는 영향을 분석하는데 그 목적이 있다. 정보시스템 성공모형을 기반으로 고객 만족도에 영향을 제공하는 변수로 컨테이너 터미널의 정보품질 유형을 이해성, 정확성, 적시성, 형식성, 유용성으로 구분하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 컨테이너 터미널의 정보품질은 고객 만족도에 유의적인 영향을 미쳤다. 둘째, 고객 만족도는 재이용 의도에 유의적인 영향을 미쳤다.

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