문화공연예술 티켓 판매 기업의 서비스 가치와 고객만족을 위한 전략 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was conducted to investigate the effect of perceived service quality on customer satisfaction. In addition, the following three research questions were set up to investigate the effect of customer satisfaction on customer loyalty through empirical verification of this study. Respondents were enrolled in university lecture halls and resting areas for students who were attending university in the Seoul metropolitan area and Chungcheongnam-do. The survey period was 10 weeks after May 1, 2017, and 10 researchers surveyed the direct respondents after fully explaining the purpose and contents of the survey. Of the questionnaires, 285 were excluded except for 15 items. Of these, 276 items were used for the analysis except for 19 items which were obstacles to the measurement. The result quality and interaction quality among service quality dimension positively (+) influence on customer satisfaction. However, interaction quality did not have a significant effect. And the service quality that has the most influence on customer satisfaction is the result quality, and customer satisfaction has a positive effect on customer loyalty.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 연구방법
• Ⅲ. 결과 및 논의
• Ⅳ. 결론 및 제언
• 참고문헌

참고문헌 (Reference)

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