대학체육시설의 운영방식과 이용자특성에 따른 서비스품질 만족 및 재구매의도

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 운영목적이 다른 대학체육시설을 대상으로 이용자의 특성과 선택중요도 및 서비스품질만족도 차이를 규명하고 서비스품질만족도가 재구매에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하고자 했다. 또한 대학체육시설 이용자를 학생, 교직원, 지역주민으로 구분하여, 이용자 특성과 선택중요도 및 서비스품질만족도 차이가 있는지 규명하고, 서비스품질만족도가 재구매에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 조사하고 분석하여 대학체육시설에 이용에 관한 기초자료를 제공하고, 성공적인 경영 전략을 제시하는데 그 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 서울 소재 대학체육시설 중에서 총 3개의 대학체육시설을 선정하여 각 대학마다 350부씩 총 1050부를 배부하여, 불성실하거나 누락된 설문을 제거한 324부, 340부, 325부씩 수거하여 총 989부의 설문을 본 연구 수행을 위해 사용하였다.
대학체육시설 운영방식과 이용자특성에 따른 이용특성에 관한 차이를 규명하기위해 빈도분석 및 교차분석과 카이스퀘어 검증을 통해 검증 하였다. 또한 대학체육시설 운영방식과 이용자특성에 따른 선택중요도요인과 서비스품질만족도의 차이 검증은 일원배치분산분석(One-Way ANOVA)을 통해 검증 하였고, 사후 검증으로는 Duncan을 이용하였다. 운영방식과 이용자특성에 따른 서비스품질만족도가 재구매에 미치는 영향 관계 규명은 상관관계, 다중회귀분석(Regression analysis)을 통해 분석하였다. 이와 같은 분석을 통해 연구한 결과를 요약해 보면, 대학체육시설 운영방식에 따른 이용특성에서는 정보취득을 제외하고 이용기간, 이용목적, 고려요소에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고, 이용자특성에 따른 이용특성에서는 정보취득을 제외하고 이용기간, 이용목적, 고려요소에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 운영방식에 따른 대학체육시설 선택중요도에서는 상업형, 행사형, 수업형 모두 시설요인을 가장 높게 인식하였고, 지도자 및 프로그램, 시설, 운영체계의 모든 요인에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고, 이용자특성에 따른 대학체육시설 선택중요도에서는 학생, 교직원, 지역주민 모두 시설요인을 가장 높게 인식하였고, 시설요인을 제외하고 지도자 및 프로그램, 홍보, 운영체계요인에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 운영방식에 따른 서비스품질만족도가 재구매에 미치는 영향에서 상업형은 프로그램서비스요인이, 행사형은 시설서비스요인을, 수업형도 시설서비스요인이 재구매에 가장 큰 영향을 미쳤으며, 이용자특성에 따른 서비스품질만족도가 재구매에 미치는 영향에서 학생은 시설서비스요인을, 교직원도 시설서비스요인을, 지역주민은 프로그램서비스요인이 재구매에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 보다 효과적인 대학체육시설 활성화를 위해 체육시설 운영에 있어서 운영방식과 이용자특성 따라 선택중요도와 서비스품질만족도를 고려하고, 서비스품질만족도가 재구매에 미치는 영향 요인을 파악하여, 대학체육시설 이용자의 필요와 욕구를 충족시킬 수 있는 차별화된 운영 전략 수립에 최선의 노력을 해야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 5
• 3. 연구 모형 7
• 4. 연구 가설 8
• 5. 용어의 정의 11
• Ⅱ. 이론적 배경 13
• 1. 대학체육시설 13
• 1) 대학체육시설에 대한 이해 13
• 2) 대학체육시설의 기능 15
• 3) 학교체육시설 관련 법규 18
• 2. 대학체육시설 선택중요도 19
• 1) 장소(Place) 22
• 2) 제품(Product) 25
• 3) 가격(Price) 28
• 4) 촉진(Promotion) 31
• 3. 서비스품질만족도 33
• 1) 서비스품질만족도의 정의 33
• 2) SERVQUAL의 모델 34
• 3) SERVQUAL의 측정 방법 38
• 4) Cronin과 Taylor의 SERVPERF 42
• 4. 재구매 43
• Ⅲ. 연구 방법 47
• 1. 연구 대상 47
• 2. 연구 도구 53
• 3. 예비 조사 55
• 4. 자료수집 및 자료처리 59
• Ⅳ. 결과 및 논의 60
• 1. 대학체육시설 운영방식에 따른 이용특성 차이 60
• 1) 운영방식에 따른 이용기간 차이 60
• 2) 운영방식에 따른 정보취득 차이 62
• 3) 운영방식에 따른 이용목적 차이 63
• 4) 운영방식에 따른 고려요소 차이 64
• 2. 대학체육시설 운영방식에 따른 대학체육시설 선택중요도 차이 67
• 3. 대학체육시설 운영방식에 따른 서비스품질만족도 차이 70
• 4. 대학체육시설 운영방식에 따른 서비스품질만족도와 재구매의 관계 73
• 1) 상업형 대학체육시설 서비스품질만족도와 재구매의 관계 73
• 2) 행사형 대학체육시설 서비스품질만족도와 재구매의 관계 75
• 3) 수업형 대학체육시설 서비스품질만족도와 재구매의 관계 76
• 5. 대학체육시설 이용자특성에 따른 이용특성 차이 78
• 1) 이용자특성에 따른 이용기간 차이 78
• 2) 이용자특성에 따른 정보취득 차이 79
• 3) 이용자특성에 따른 이용목적 차이 81
• 4) 이용자특성에 따른 고려요소 차이 82
• 6. 대학체육시설 이용자특성에 따른 선택중요도 차이 83
• 7. 대학체육시설 이용자특성에 따른 서비스품질만족도 차이 87
• 8. 대학체육시설 이용자특성에 따른 서비스품질만족도와 재구매의 관계 90
• 1) 학생의 대학체육시설 서비스품질만족도와 재구매의 관계 90
• 2) 교직원의 대학체육시설 서비스품질만족도와 재구매의 관계 93
• 3) 지역주민의 서비스품질만족도와 재구매의 관계 94
• Ⅴ. 결론 및 제언 97
• 1. 결론 97
• 2. 제언 102
• 참 고 문 헌 105
• 부록 118
• ABSTRACT 123