책임감리 서비스에 대한 공공발주자의 만족도 조사 연구 = Public Clients' satisfaction of Quality Supervision Services

국문 초록 (Abstract)

정부는 1994년 1월에 부실공사의 근원적 방지와 품질 향상을 위해 책임감리제도를 도입하여 시행하기 시작하였으나 감리제도의 운영상의 문제점이 대두됨에 따라 책임감리제도의 올바른 정착을 위한 문제점 및 개선 방안에 대한 지속적인 논의가 이루어져 왔다. 그러나 서비스 수요자인 발주자의 시각에서 다룬 책임감리제도의 문제점이나 개선사항에 대한 연구는 미흡하였다.
본 연구에서는 책임감리 업무 서비스에 대한 공공발주자의 만족도를 감리 업무에 대한 필요도, 수행도, 수행정도, 기여도, 중요도 등의 측면에서 조사·분석하고 이를 바탕으로 감리원 및 감리회사 업무 개선을 위한 요건과 전략적 고려사항, 장애요인 발굴을 목적으로 하고 있으며 공공발주자를 대상으로 인터뷰 및 설문조사를 통해 수행도, 수행정도, 필요도, 전반적인 만족도, 품질측면에서의 중요도, 기여도 등 총 6가지의 측면에서 책임감리 업무수행의 만족도와 감리원 및 감리회사의 업무 개선을 위한 요건과 전략적 고려사항, 장애요인 등을 발굴하였으며 연구의 주요 결과는 다음과 같다.
책임감리 업무수행에 대한 총 6가지 측면에서의 만족정도는 중간 정도 이상의 만족을 하고 있으나 업무의 수행에 대해서는 흡족하게 만족하지 못하는 것으로 감리원의 자질 및 업무 수행능력에도 문제가 있지만 감리원의 문제만이 아닌 제도적, 관행적, 인식적인 문제점들도 업무수행에 적지 않은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 책임감리 업무 수행의 장애요인으로는 감리원의 기술적인 문제 뿐만 아니라 제도적 측면과 발주자, 시공자와의 이해관계에 의해 구조적인 관행 문제가 지적되었다. 이러한 저해요인을 감리원과 감리회사가 극복하기 위한 전략적 고려사항을 도출하여 본 논문에 제시하였다.
향후 책임감리 업무에 대한 서비스의 수혜자인 공공발주자의 인식과 책임감리업무 수행자인 전문회사, 직접적으로 책임감리원과 상호 협조하에 공사업무를 수행하는 시공자의 인식을 조사하여 양자적인 입장에서 활발히 연구되어진다면 국내 감리산업의 활성화에 기여할 수 있을 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study, I check the problems being suggested in the current study by investigating the satisfaction rate of corporative Ordering officers for the business service of Construction Supervision and compare the well-instituting business service with which is not. On the basis of that business, I aim at finding necessary conditions and directions to improve the organization, which institutes the Supervision System and the reason, which obstructs the improvement of institution and The results of this study were as follows.
First, The half and more of corporative Ordering officers who were the takers of the Construction Supervision were generally satisfied with the business execution about the Construction Supervision but they also thought the level of technology of supervisors and the professional supervising enterprises should be improved. Second, it was surveyed that the most effective one in instituting the supervising business was an excessive work and the work, which spares most time in was a document arrangement and administration management. The strategic consideration on the basis of those results and the aspect of a supervision business are as follows.
First, supervisors and the supervising enterprises should improve the technology by educating their supervisors intensively and also they should make the supervisor institute the supervision related business through enough education programs though he is in a primary grade with introducing and developing education system. Second, the enterprise should contract the excessive work and eliminate the unnecessary business for the Ordering officer to make a higher efficiency for education and business execution to institute not only the business as an aspect of quality but also the process and related business

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 감사의 글 = iv
• 요약문 = v
• 그림목차 = ix
• 표목차 = x
• 제 1 장 서론 = 1
• 1.1 연구 배경 및 목적 = 1
• 1.2 연구의 범위 및 방법 = 2
• 제 2 장 책임감리 제도 고찰 = 4
• 2.1 책임감리 개요 = 4
• 2.1.1 책임감리 배경 = 5
• 2.1.2 책임감리 제도 현황 = 7
• 2.2 책임감리제도 운영 현황 = 10
• 2.2.1 감리회사 및 감리원 증가 추이 = 10
• 2.2.2 감리원 구성 현황 = 11
• 2.2.3 책임감리에 대한 연구 동향 분석 = 14
• 제 3 장 고객만족과 서비스 = 22
• 3.1 고객만족 = 22
• 3.1.1 고객만족의 출현과 의의 = 23
• 3.1.2 고객만족의 중요성 = 23
• 3.2 서비스 = 25
• 3.2.1 서비스의 정의 = 25
• 3.2.2 서비스의 특성 = 26
• 3.2.3 고객만족과 서비스 = 29
• 제 4 장 설문조사 및 결과분석 = 30
• 4.1 설문조사 개요 = 30
• 4.1.1 설문조사의 목적 및 방법 = 30
• 4.1.2 설문지 구성 = 30
• 4.2 응답자 일반사항 = 33
• 4.2.1 소속, 경력과 기술자 등급 = 33
• 4.3 책임감리 제도에 관한 분석 = 36
• 4.3.1 책임감리제도 필요 여부에 관한 의견 = 36
• 4.3.2 시공감리제도와 책임감리제도와의 효과에 대한 의견 = 40
• 4.3.3 책임감리제도의 문제점 개선에 대한 의견 = 44
• 4.4 책임감리 업무에 관한 분석 = 48
• 4.4.1 책임감리 업무의 필요도에 관한 의견 = 48
• 4.4.2 책임감리 업무의 수행도에 대한 의견 = 50
• 4.4.3 책임감리 업무의 수행정도에 대한 의견 = 52
• 4.4.4 책임감리 업무의 품질측면에 대한 의견 = 54
• 4.4.5 책임감리 업무의 만족도에 관한 의견 = 56
• 4.4.6 책임감리 업무의 공사수행에 대한 기여도에 관한 의견 = 58
• 4.5 책임감리 업무 관련 기타사항 분석 = 59
• 4.5.1 업무수행에 영향을 끼치는 항목에 대한 의견 = 59
• 4.5.2 업무 수행시 장애요인에 대한 의견 66
• 4.5.3 업무 할애시간에 대한 의견 = 68
• 4.5.4 관리부문별 공사수행 기여도에 대한 의견 = 69
• 4.6 소결 = 71
• 4.6.1 책임감리 제도에 대한 소결 = 71
• 4.6.2 책임감리 업무에 대한 소결 = 73
• 4.6.3 책임감리 업무관련 기타 사항 = 80
• 제 5 장 전략적 고려사항 = 82
• 5.1 책임감리에 대한 고려사항 = 82
• 5.1.1 일반적인 고려사항 = 82
• 5.1.2 감리원 및 감리전문회사에 대한 고려사항 = 84
• 5.1.3 책임감리 업무에 대한 고려사항 = 86
• 제 6 장 결론 = 89
• 참고문헌 = 92
• 부록 : 책임감리 업무 서비스에 대한 공공발주자의 만족도 조사를 위한 설문서 = 97
• Abstract = 106