호텔조직의 커뮤니케이션이 직무만족 및 조직 동일시에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Hotel is a professional service enterprise which puts the very important point on human resources and intangible elements. Therefore this study conducted the structural relationship among hotel employee`s communication, job satisfaction and organizational identification and provided practical insights into human resources in hotel. This study has attempted to construct a model which was defined by the interactional relation, abstracting the related variables through the preceding research. The data were collected by employees who were working at the five star hotels in Seoul and a total 252 cases were used for analysis. In order to analyze the proposed constructs, factor and SEM analyses is required for this research. The results of SEM analyses can be summarized as follows: First, the result shows that hotel employee`s communication have positive effects on both employee`s job satisfaction and organizational identification. Second, employee`s job satisfaction has positive influence affect organizational identification. As the results, perceived hotel employee`s communication had a effect on job satisfaction and organizational identification. From the results, this study suggest that hotel operator should create open communication circumstance to improve employees` job satisfaction and organizational identification. These results will provide a understanding of influence variables of organizational identification. This study concluded with several recommendations for enhancing hotel employee`s job satisfaction and organizational identification from the corporate hotel employee`s communication.

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