민간자문위원의 조직시민행동에 영향을 미치는 요인: 지역혁신협의회를 사례로 = A Study on the Factors Affecting Organizational Commitment and Organizational Citizenship Behavior in Civic Consultative Organization

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This paper aims to explore how customer-orientation and organizational justice(OJ) have impacts on organizational citizenship behavior(OCB) in combination of the effects of job satisfaction (JS) and organizational commitment(OC). The main findings are as follows. First, only one factor, organization commitment, out of all the five factors, has direct positive impact on OCB. Second, customer-orientation has positive impact on OCB only with the mediating effects of JS and OC. Third, OJ has direct impact on OC in a negative way. However, the total effects of OJ on OC and OCB turn out to be positive since the indirect effect of OJ through JS on them are significant enough to offset the negative direct effect.

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