외식업체 배달앱의 선택속성이 고객만족과 재 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 = A Study of How Chosen Attributes of Food Delivery Applications Affect Customer Satisfaction and Repurchase Intention

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 외식업체 배달앱의 선택속성이 고객만족과 재 구매의도에 미치는 영향을 알아보는 것이며, 이를 통행 본 연구에서는 불황에 있는 외식업체와 배달앱을 운영하는 기업에게 도움을 주고자 하였다. 본 연구에서는 이러한 연구목적을 위해 서울지역에서 배달앱을 이용해 본적이 있는 고객을 대상으로 편의/임의추출방식을 사용하여 250부의 설문지를 배포, 그 중 불성실한 설문을 제외하고 총 217부를 실증분석에 사용하였다. 배달앱의 선택속성을 상호작용성, 서비스품질, 시스템품질로 설정, 만족, 재 구매의도로 연구 설계를 하였으며, 타당성분석과 신뢰성 분석 후 회귀분석을 실시하였다. 연구결과는 다음과 같이 나타났다. (1) 선택속성 중 서비스품질이 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. (2) 선택속성 중 서비스품질이 재 구매의도에 정(+)의 영향을, 상호작용성은 재 구매의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. (3) 고객만족은 재 구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims at investigating how chosen attributes of the food delivery application have an impact on customer satisfaction and repurchase intention and in the course of doing so, it will give some guidance to food establishments in recession and food delivery application- based companies. To carry out this study, a survey was conducted on the customers who had used any delivery service applications in Seoul. For randomized convenience samples, 250 copies of a questionnaire were handed out and after disregarding unreliable responses, 217 of them were used for an empirical analysis. In this research, chosen attributes of the applications include interaction, quality of service, system quality, satisfaction and repurchase intention. Regression analysis was conducted
after testing validity and reliability. The result of this study is as follows: (1) Among chosen attributes, quality of service has a positive effect on customer satisfaction.(2) Quality of service also has a positive effect on repurchase intention but interaction has a negative effect on repurchase intention.(3) Customer satisfaction has a positive effect on repurchase intention.

목차 (Table of Contents)

• I. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구설계
• Ⅳ. 분석결과
• Ⅴ. 결론

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